居民有事微信喊,公众号里有回响 社区巧借微信公众号服务居民,有问题可随时求助
社区工作人员展示微信公众号。文/图半岛全媒体记者曹现梅
小区里遇到烦心事,却又腾不出时间到社区反映?想办理一些手续,却总记不住到底需要什么证件?遇到这些问题,对于云南路街道的一些居民来说,只要动动手指,微信喊一喊,公众号里就能找到答案。自从三年前,各社区有了公众号,不仅各小编每日推文,及时回复,就连居民也玩得挺溜儿。
动动手指,烦心的马蜂窝没了
“小区旁边的树上有一个马蜂窝,请帮助处理。”近日,四川路社区微信公众号收到这样一条留言。一名网友给公众号发送了一个大马蜂窝的照片,并说明该马蜂窝位于嘉祥路小区6号楼旁的一棵大树上,高度为6层楼左右,担心到了夏天容易造成危险。
看到消息,兼任微信小编的居委会副主任徐嫣想到冬天正是处理马蜂窝的好时机,她赶忙联系相关人员。因为树在马路上,她首先联系了绿化部门。由于马蜂窝所在树干距离地面的高度太高,普通的车辆根本无法处理,她又辗转联系到了消防部门。最终,在街道和消防部门的配合下,马蜂窝被摘除。
看到烦心的马蜂窝终于没有了,居民又在公众号里留言,表示谢意。
自从兼任了公众号小编,类似这样的例子,徐嫣遇到的太多了。“哪里停车违规收费了、下水管下水不畅了、感应灯需要维修了……三年时间下来,有些居民已经习惯在微信里喊一喊了。”徐嫣说,除了反映问题,还有政策咨询、活动参与等各种各样的留言。“遇到超出我们工作范畴的,我们会在能力的范围内,尽力帮忙。”
推文止“谣言”,阅读量近万
不久前,云南路社区的微信公众号一篇关于公租房实物配租的推文阅读量过千。对于这样的点击量,社区工作人员兼小编郝君宜却不觉得满意。自从开通公众号,作为社区的年轻力量,90后的郝君宜当仁不让地当起了小编。从选题,到加粉,再到回复,郝君宜在社区的支持下越做越有热情。
“到现在,我们的粉丝是5345人。说起这个自己一直打理的公众号,郝君宜言语中流露出自豪。她告诉半岛记者,为了发挥公众号的最大作用,她专门研究推文的类型。“因为我们属于政务类账号,推文首先要严谨。”为此,她的推文主要以政策类及实用性为主。
“因为不少老人关注我们账号,所以辟谣类推文也会有。”郝君宜记得,有一段时间,经常有居民拿着手机来问关于独生子女费的问题。“他们是看到一些文章说有啥政策什么的,但是其实如果有相关的最新政策下来,我们居委会肯定会第一时间通知大家办理。”为此,她专门推了一篇辟谣的文章。而让她惊喜的是,对于他们这样并算不上大号的公众号而言,阅读量一度近万。
这让她觉得,其实大家都需要这样一个权威的平台来传递正确的导向。“我们有居民近万人,目前,我正在朝着让更多人关注的方向努力。”郝君宜相信,只要坚持高质量的推文,这个目标会越来越近。
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