用心润泽幸福家园 ——记金昌市第三届道德模范苏玉梅
“社区工作千头万绪，最终的落脚点在为社区居民服务上。与居民沟通，为居民做实事、办好事，尽己所能帮助居民排忧解难。”苏玉梅简单地给记者概括着社区工作的目的和意义。
担子越重责任越大
苏玉梅是金川区低保中心的一名干部，也是金川区慈善协会会长，现兼职金川区龙云里社区主任。多年从事低保工作的她，由于心系困难群众，工作态度一丝不苟，从而得到了社会的认可，荣获金昌市第三届道德模范敬业奉献奖。
2004年，金川区撤销6个街道办事处成立了16个社区，苏玉梅从原来的北京路街道办事处调到金川区低保中心工作，对口单位也从6个增加到16个，负责全区16个社区所有低保户的审核审批和动态管理。2014年8月，金川区第17个社区——龙云里社区成立，她又被抽调过来配合新社区的工作。
“与其他社区相比，龙云里社区是一个‘年轻\’的社区，入住的居民文化、素质参差不齐，工作琐碎复杂、难度大。”苏玉梅说。
据了解，该社区目前有1300多户低保户，占到全市的三分之一，尤其广厦花园小区都是廉租住房，低保户集中居住在该小区，这无疑给社区的管理工作增加了难度。
难度越大担子越重，苏玉梅刚来的第一件事，就是把1000多户低保户的档案整理出来，录入电脑。原来在这几年的工作中，苏玉梅走村入户深入城镇贫困居民家中，早已建立起了一套详实、完善、高标准的低保档案，且跟踪管理记载，对全区低保人员资料都能做到如数家珍。苏玉梅和工作人员整整用了一个月时间加班加点分工整理，一份一份地往电脑里输入、分类、汇总、备案，然后采取一户一号、一户一盒的方式，最后对号入座装入档案柜，实现标准化管理。
面对采访，苏玉梅说：“回头想想其实那时候挺辛苦的，但当时不觉得累，大家都是这样做的，我只是做一些力所能及的事。”
平息纷争解疑释惑
社区工作没什么大事,但却相当琐碎。2016年，苏玉梅担任社区主任，挑起了社区工作的大梁。麻雀虽小、五脏俱全，低保只是社区民政工作的一小部分，还有残联、计生、环卫、司法、老龄工作等等，工作人员都是分工明确，各司其职。苏玉梅表示，低保户越多，各种救助活动就多，不仅工作量大还要做到公平透明。
“社区刚成立时，几乎每周一我刚到办公室就有来告状、吵架的居民。”苏玉梅对记者说，低保户们居住在一个小区，他们时不时凑到一块互相打听，一旦递交的低保申请在听证会上通过不了，马上就会到社区来吵闹。这时候，苏玉梅就得做到一把尺子量到底，对不符合享受低保的申请户当面耐心解释清楚，让其心服口服；对于特殊情况的困难居民，她积极想办法申请临时补助等；对不了解政策一直没有申请低保的困难居民，苏玉梅则主动上门宣传政策，着手入户调查，并特事特办，帮助其办理申请上报审批等事项。
“让每一个低保户都能享受国家的好政策，我苦点累点也值。”她认为，低保群众的生活有困难，如果我们处事不公道、不公正，不要说违反工作纪律，就是从做人的良心上也说不过去。自己的工作任务就是让真正困难的城镇居民享受低保待遇，把党的温暧送给最需要的人们。
孙华仁是龙云里社区的低保户，无依无靠。2015年底，他在市人民医院住院做腿部手术时，想着将来还要住一次医院取掉植入腿部的钢板，打算将两次医疗费用一起报销。谁知，2016年初，他被医院告知医疗费用跨年度不能报销后，就天天来社区闹，脾气暴躁，还谩骂社区工作人员。
苏玉梅了解情况后，向金川区民政局为孙华仁申请到临时救助，并联系市中西医结合医院为他安排手术并办理好住院手续，住院期间为其值班、按时送饭。“出院后，孙华仁老给我发短信表示感谢，脾气也越来越好，没事就打电话询问社区有他帮忙的事没有。”苏玉梅说，干社区工作不仅需要奉献和热情，更要有一种情感和责任。
抓细抓小大爱无声
社区工作关乎着千家万户的利益。
薛海利是龙云里社区广厦花园小区的一名低保户，有精神疾病，家中只有他一人。社区为他联系了市人民医院，让其住院接受治疗，住院几个月来，苏玉梅和社区工作人员每天轮流送饭、值班，还积极为他申请到每天200元的民政临时救助金，一直照顾到薛海利因病医治无效在医院去世，社区出面为他料理了后事。
2017年10月，丽景西苑业委会和金政物业公司合同到期，因业主们对物业公司服务不满意，要求招募新的物业公司入驻，而金政物业公司又不想撤出，旧的物业公司不走新的物业公司进不来，双方发生激烈的矛盾纠纷，物业服务处于停滞状态。苏玉梅深入该小区挨家挨户调查问卷，用心倾听业主最真实的想法和诉求，希望在第一时间给业主们处理好这件事情。最终在她的不懈努力下，新的物业公司顺利接管该小区物业，事情得到了圆满解决。
“那段时间我特别委屈，任凭怎么解释，业主们还是不理解，对我人身攻击、谩骂，甚至有人带着摄像机、录音设备等找我解决问题。”苏玉梅说，虽然当时特别生气，但静下心来换位思考，以心换心，只有耐心倾听他们的诉求，用真情换真心，最终居民由不理解和抱怨转化为赞赏和认可，就觉得受点委屈也没啥。
在采记中，苏玉梅的电话一次次响起，都是居民群众打来的，有反映小区垃圾清理的，有询问残疾人救助的，有了解党员学习情况的，有打听特殊门诊报销规定的……
苏玉梅对记者讲，她好久没有休假了，也不敢请假，每天有大量的工作等着她去处理和安排，根本走不开。现在孩子上高中了，她都不能按时下班，心里也很内疚。她说：“社区事情多，但我会竭尽所能做好，只要居民理解我，再苦再累心里也舒服。”
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