修修修把“子治成哑巴”拆拆偷部件卖给奸商 手机维修行业乱象纷呈专家呼吁提高准入门槛
□漫画韩征
核心提示
在手机成为人们生活不可或缺的工具之后，手机维修店如雨后春笋般崛起。由于缺乏有效监管，一些维修“黑店”大行其道。这些“黑店”常常会将“聋子治成哑巴”，又或者偷换消费者的手机零部件将其卖给山寨手机厂家牟利，乱象纷呈，不一而足。如此，不仅损害了消费者的利益，还影响了手机维修市场的良性发展。近日，记者就此进行了调查。
讲述
偷梁换柱被发现
前不久，市民魏女士手机不慎被偷，魏女士花3000多元又购买了一款新手机，因操作不当，手机屏幕打不开了。她误认为新手机坏了，便来到金昌路一家手机修理店。“我拿出手机让他们看，并说明了原因。”魏女士说，工作人员看后，称需要修理，便将手机拿到了接待台背后的屋子里去倒腾。“我的手机，我有维修过程中的知情权。”魏女士对这样的暗箱操作持有疑问，她提出一定要进屋亲自看。而工作人员说：“你放心，我们是正规维修店，不会有问题。”就在这时，里屋的门开了，一位男士拿着手机走出来说：“手机问题不大，是里面的显示器有点问题，我已经给你处理好了，总共花费260元。”魏女士拿着手机仔细打量，外形上根本无法看出究竟，打开手机的后盖，发现手机电池已经换成了旧的。为了此事，魏女士与这家手机维修店人员还发生了争执。
现象
许多人修手机被忽悠
就在手机维修店如雨后春笋般成长之时，众多消费者被手机维修蒙骗忽悠。行走在市区金昌路、雁滩、小西湖等地发现，手机维修的门面铺天盖地。为了招揽生意，一些手机维修店报低价吸引顾客，如果顾客走进店内，即使手机没有问题也会说一串问题出来。这些店一般都没有正式注册登记，规模也很小。在金昌路、小西湖最为集中。更有甚者则借助移动、联通话费充值点一起办公。“这样的方式很好，一个人就是一个修理公司，交话费的人经常会误认为这是移动、联通公司的修理工，显得极为正规，以此来取得消费者的信任。”市民李先生说，个人手机维修工都是“游击队”，打一枪就要换个地方，因为长期呆在某个地方行骗，被人们识破后，就没法赚钱了。李先生讲到，前不久，他到一家私人维修店修理手机，换主板花费了200元，但没过几天手机又充不了电，再拿去该店维修时，又被告知需要更换电池，又花费100多元。这样的连环骗术在手机维修行业很普遍，因为消费者对自己的手机部件不知情，在修理中，往往新零件被换成了旧零件。
调查手机连续修不好很普遍
据了解，个人手机维修店一般都没有正规手续，很多都是单个作业，至于是否真有维修手机的专业技术也很难考证。因为手机市场的火爆不衰，整个手机维修市场生意大有“钱”途，不管懂不懂手机维修这门绝活，商家只要瞄准这个市场，购买一些专门的手机维修工具，然后找个店面，挂上手机专业维修的牌子便开始张罗生意。就在手机维修市场乱象丛生的背后，很多“黑店”使用了奸诈圆滑的欺骗手段。“我的苹果开不了机，拿到金昌北路一家分店维修，当时店主二话没说就拆机，测试后要400元修理费，我觉得收费太高就拒绝修理。”市民刘女士说，当她来到另一家修理店修理时，手机插上电源后开始震动，发现手机电源被强电流烧毁了。很多手机维修店接到维修客户后要价很高，如果不修就用大负荷电流将其烧毁。一些被坑害了的消费者只能默默地“吃哑巴亏”，如果找到门上理论，不是吵架就是打架。调查中发现，一些大型手机生产厂家，都设有自己的售后服务维修部，这些专门机构是正规厂家常年设立在兰州的维修点，而且手机注明有维修包换日期。而据消费者反映，即使正规厂家的维修点也存在很多问题，一款手机连续修理几次都修理不好，这样的问题在兰州也很普遍。
内幕坑蒙拐骗成了常态
“现在的房租很贵，一月租金7000多元，干我们这行的，不黑就不赚钱。”何先生在手机维修行业中打了3年工，开始先做学徒，后来成了维修工。刚开始工资每月1300元，两年前涨到了3200元/月。当他学会了这门手艺之后，又放弃了做这门生意。“如果不坑蒙拐骗，很多手机维修店无法生存。”何先生说，干这一行的潜规则是：“软的不行就来硬的”，如果手机维修的过程中，被顾客发现拆换了手机部件，难免就要吵架闹事，一些手机维修店甚至招来身强力壮的员工，顾客如果不接受霸王条款就威逼利诱、甚至打人。由于业务的熟练，店里对拆除手机部件的责任到人，而且按照拆除的件数拿提成，一些干得好的维修工月工资可拿到6000以上。后来，面对顾客的辱骂厮打，何先生的压力越来越大，最后他打算辞职，因为很多同学朋友知道了他的秘密后都离开了他，而且时常怕有人拦路追打，辞职之后，他干起了手机营销工作。
症结
多方勾结形成黑色产业链
据调查，手机维修隐藏着一条黑色产业链，除了维修欺诈之外，卖场内制假贩假问题异常突出，贩卖水货、翻新机、拼装机的商户大行其道、数量日益增加，目前已经形成了一条产销黑色交易市场。手机维修的过程中被拆除下来的部件，包括手机主板、电池等，一款手机的价值主要体现在主板，主板的好坏决定了手机的质量高低。一些手机维修商伙同山寨手机厂家协同作案，一大批盗拆下来的手机部件，被山寨手机生产商以低价收购，按照部件的使用时间长短付费，收购价格是原来价格的一半。而个别手机维修店更是手机盗贼销赃的去处。一些手机盗贼将偷来的手机以低价卖给手机维修店，然后他们再将手机主板、电池等零件出售给顾客或山寨手机商家。“智能手机的维修最赚钱，一般手机最容易出问题的是按键、触摸屏、主控件、手机框，及后面的玻璃壳。”何先生说，无论主控件还是手机框，成本不过几元钱，但一般收费都在100—200元之间。
呼吁
提高行业准入门槛
据了解，山寨手机配件冒充原装配件价格翻了10多倍，而这条地下黑色产业链已经形成了非常可观的利润空间，手机维修市场混乱，与山寨手机市场一脉相连。针对这种现状，很多消费者苦不堪言，并积极呼吁对手机维修“黑店”进行整治，维护消费者的合法权益。在市场监管缺失之后，大量的“黑户”维修店泛滥。“手机维修行业已成为大产业，如果要实现完全产业化发展，就必须要有相应的政策法规来约束。”兰州大学经济学院教授聂华林表示，由于假冒伪劣手机产品云集到城乡之后，相关部门监管不力，导致手机维修行业无序混乱。聂华林还提到，针对手机维修乱象，相关主管部门要加强手机维修行业监管制度，要提高手机维修行业准入门槛，严格查处“黑店”宰客现象。既要维护手机维修的市场秩序，又要维护消费者的切身利益。另外，消费者也要学会保护自己的权益，尽量到品牌手机的专业维修点去维修，手机维修后应向维修人员索取维修单。
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