质保条款形同虚设维修配件要价没谱 兰州手机维修市场乱象丛生
“换个屏就要1600元，这手机维修费怎么这么高啊！”在某机关单位供职的李先生向记者讲述了“手机买得起修不起”的维修经历。眼下，手机已成为现代人生活的必需品之一，销售、维修、软件下载等各种与手机相关的行业也随之发展起来，但智能手机动辄数百元乃至上千元的维修费用实在让广大消费者有些吃不消。
近日，记者走访了兰州市多家品牌手机指定售后、私人手机维修点及兼营维修的手机配件批发点后发现，“保修期不保修”、“漫天要价”等问题仍隐藏在手机维修市场中，监管真空日渐突显。采访中，业内人士向记者披露了手机维修市场的种种“猫腻”。
乱象一：专业售后
“保修期”形同虚设
“一般情况下，手机充电器的保修期是最终用户购买发票日期起12个月，耳机是3个月，数据线是6个月，蓝牙耳机是12个月，整机是12个月。”8月12日，记者在新武都路某品牌手机专卖店里以买家的身份向销售人员咨询手机保修期时，得到了这个答案。
随后，记者和李先生一起，带着他刚买三个月却出现黑屏情况的手机来到了位于金昌路的该品牌手机指定售后服务处。售后工作人员告诉李先生，更换屏幕需要1600元。当李先生拿出购买发票表示手机还在保修期应该免费维修时，工作人员的回答是，李先生的手机屏幕问题是碰撞导致的，所以不在保修范围内。当记者询问如何检测时，该工作人员却只是回答有专业设备，并未多做解释。
业内人士向记者透露，目前在手机指定维修店里，多数情况下，用户的手机问题都不能享受到“保修期”免费维修的承诺，这在业内已经是周知的“秘密”了。他告诉记者，手机在使用过程中难免会遇到挤压的情况，由于现在手机越来越薄，内部零件很容易发生轻微变形，而无论造成手机无法使用的原因是什么，售后都会归结为手机摔过或碰过导致手机配件损坏而不予免费维修。
乱象二：相同“病因”维修差价高出千元
由于价格太高，李先生并没有在专业售后处维修手机，在李先生的朋友——做手机配件批发生意的马军的带领下，记者一行人来到位于同一条街的新广武商厦。马军告诉记者，新广武四楼基本是以手机配件批发经营为主，也附带部分手机维修业务，像李先生这款智能手机的屏幕，尽管价格比较高，但最多花500多元就能修好。
听到这个价格，记者不禁咋舌，专业维修点的报价居然比这里高出了1000多元。“附近几乎所有的手机维修点在配件缺货的情况下都是从我们这里进货来补充的。”看到记者诧异的表情，马军继续向记者揭露着其中的内幕。他告诉记者，像李先生这样的手机维修差价情况并不少见，除了专业售后以外，街头的手机维修店里的价格也是千差万别，由于手机维修价格属于市场定价，不少外行的手机用户为了修好手机只能抱着碰运气的态度选择手机维修点，但结果却往往是花了冤枉钱，少则百元，多则上千，这差价就全看经营者的心情了。
乱象三：没“病”找“病”“黑”维修随意定价
暗访中，记者发现，除了这些常见的价格陷阱外，人为“制造”故障的情况还存在于部分“黑”维修点中。随着手机功能的日益强大，用户对手机功能的掌握程度也越来越低，不少误操作都会造成手机自动关机、触摸无效和黑屏等情况。
家住西关附近的谢女士告诉记者，她曾有一次误操作将手机所有来电设置为黑名单导致不能正常接电话，到维修点检查时，维修人员告诉她是主板上的焊点松了，需要修理，并告诉她全部费用需要100元。考虑到费用不高且手机不能正常接听电话十分不方便，谢女士还是花了100元让维修人员对手机进行了所谓的“修理”。直到谢女士再次遇到同样问题被有经验的朋友帮她调好设置轻易解决时，她才发觉自己上当了。
乱象四：无视规定明码标价无人执行
据悉，早在2006年1月1日，国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》就已经正式实施，根据《规定》第三条，“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。”这明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示价格，然而，记者走访中发现，这条“明码标价”的规定在手机维修行业形同虚设。
“这些都是市场调节价，没办法‘明码标价\’，如果我们标了，竞争对手就会标出比我们便宜一点的价格，那我们还怎么做生意啊。”在某手机维修店，经营者这样回答为什么不张贴价格的原因。通过走访，记者看到几乎所有的手机维修店都没有把收费标准和配件价格进行张贴。业内人士告诉记者，手机用户在手机维修中“被宰”很大程度上是由于消费者和维修方的信息不对称，由于消费者不太可能去掌握专业知识，在维修过程中就可能遭遇维修人员的胡乱开价。
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