综合整治初见成效出租车行业整体形象有所改观 的哥一声“你好”温暖乘客心
出租车行业综合整治已经进行了一个月，如今，乘客们从出租车车内卫生、车容车貌、驾驶员言行举止等方面，都切身感受到出租车行业发生的变化。“最近，我乘坐了几次出租车，每次驾驶员都会非常热情地迎上车，客气地送到目的地。一上车一句暖人的‘你好！\’让人们感觉到，兰州出租车行业驾驶员言语比以往文明了许多！”8月2日，市民吴先生拨打本报新闻热线8488400称赞说。
吴先生告诉记者，以往坐出租车，驾驶员对乘客都是“白搭话”，稍微礼貌一点的，乘客一上车问一声“师傅你去哪里？”就算很客气了。而不少的驾驶员看到上车的乘客，脸无表情，用眼睛注视着乘客，好像在悄无声息的询问乘客去哪里？“出租车行业整治以前，很多驾驶员对乘客的态度可以用‘冷漠\’二字来形容。这种举止对于本地乘客来说无所谓了，可对于外地乘客来说，就让人感觉很尴尬。驾驶员与乘客初次接触，不用礼貌用语拉近关系，会在人与人之间增加隔阂。”吴先生说。
近期，吴先生外出乘坐过好几次出租车，细心的他发现，从上车到下车途中，出租车驾驶员都会热情的问候和提示乘客。以前驾驶员“白搭话”的尴尬被“你好”、“请系好安全带”等礼貌问候和温馨提示所替代。市民李桂玲女士接受记者采访时说，这段时间，乘坐出租车时不时都被驾驶员的温馨问候和关怀所感动。“上周星期六，我从铁路局打车去雁滩公园游玩，下车时把给孩子装食物的背包丢在车上。没想到，驾驶员发现后，竟然花了半个多小时，在公园找到我们还了背包。”李女士说，现在如果打车，刚上出租车，驾驶员就客气地说，“你好！请问你去哪里？”下车时，驾驶员又提醒说，“看看你的物品带齐了吗，下车不要落下。”
昨日，记者在静宁路、广武门、金昌路、皋兰路等路段走访了出租车运营情况，就驾驶员文明用语使用情形进行了随机采访。上午11时许，一市民在静宁路招手打车，一辆出租车停靠在马路边，乘客上车。“请问你去哪里？”记者听到驾驶员问刚上车的乘客。随访过程中，虽然还有驾驶员对乘客“白搭话”，可市民王旭光说：“从这个细微变化，可以看出出租车行业整治有了明显的效果，虽然还有些地方有待改进，但可喜的是，出租车行业正在向良好的方向发展。”同时，很多市民对出租车行业给予比较高的期望。
“出租车行业运营中交通违法行为多，拒载、乱收费现象不断，驾驶员不说普通话、对乘客不使用礼貌用语等，这是由于长期管理不到位遗留下来的顽疾。”省委党校钱国权教授接受记者采访时说，希望管理部门通过这次整治，能总结经验，制定出切实可行的出租车行业管理办法，形成长效管理机制，管理好出租车、服务好出租车，让出租车行业不再给兰州的城市形象拖后腿！
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