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综合整治初见成效出租车行业整体形象有所改观 的哥一声“你好”温暖乘客心

兰州日报 2010-08-03 05:25 大字

出租车行业综合整治已经进行了一个月,如今,乘客们从出租车车内卫生、车容车貌、驾驶员言行举止等方面,都切身感受到出租车行业发生的变化。“最近,我乘坐了几次出租车,每次驾驶员都会非常热情地迎上车,客气地送到目的地。一上车一句暖人的‘你好!\’让人们感觉到,兰州出租车行业驾驶员言语比以往文明了许多!”8月2日,市民吴先生拨打本报新闻热线8488400称赞说。

吴先生告诉记者,以往坐出租车,驾驶员对乘客都是“白搭话”,稍微礼貌一点的,乘客一上车问一声“师傅你去哪里?”就算很客气了。而不少的驾驶员看到上车的乘客,脸无表情,用眼睛注视着乘客,好像在悄无声息的询问乘客去哪里?“出租车行业整治以前,很多驾驶员对乘客的态度可以用‘冷漠\’二字来形容。这种举止对于本地乘客来说无所谓了,可对于外地乘客来说,就让人感觉很尴尬。驾驶员与乘客初次接触,不用礼貌用语拉近关系,会在人与人之间增加隔阂。”吴先生说。

近期,吴先生外出乘坐过好几次出租车,细心的他发现,从上车到下车途中,出租车驾驶员都会热情的问候和提示乘客。以前驾驶员“白搭话”的尴尬被“你好”、“请系好安全带”等礼貌问候和温馨提示所替代。市民李桂玲女士接受记者采访时说,这段时间,乘坐出租车时不时都被驾驶员的温馨问候和关怀所感动。“上周星期六,我从铁路局打车去雁滩公园游玩,下车时把给孩子装食物的背包丢在车上。没想到,驾驶员发现后,竟然花了半个多小时,在公园找到我们还了背包。”李女士说,现在如果打车,刚上出租车,驾驶员就客气地说,“你好!请问你去哪里?”下车时,驾驶员又提醒说,“看看你的物品带齐了吗,下车不要落下。”

昨日,记者在静宁路、广武门、金昌路、皋兰路等路段走访了出租车运营情况,就驾驶员文明用语使用情形进行了随机采访。上午11时许,一市民在静宁路招手打车,一辆出租车停靠在马路边,乘客上车。“请问你去哪里?”记者听到驾驶员问刚上车的乘客。随访过程中,虽然还有驾驶员对乘客“白搭话”,可市民王旭光说:“从这个细微变化,可以看出出租车行业整治有了明显的效果,虽然还有些地方有待改进,但可喜的是,出租车行业正在向良好的方向发展。”同时,很多市民对出租车行业给予比较高的期望。

“出租车行业运营中交通违法行为多,拒载、乱收费现象不断,驾驶员不说普通话、对乘客不使用礼貌用语等,这是由于长期管理不到位遗留下来的顽疾。”省委党校钱国权教授接受记者采访时说,希望管理部门通过这次整治,能总结经验,制定出切实可行的出租车行业管理办法,形成长效管理机制,管理好出租车、服务好出租车,让出租车行业不再给兰州的城市形象拖后腿! 

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