支付为民 开户不难 人行济南分行营管部持续优化银行账户服务
为贯彻落实“六稳”“六保”的决策部署，人民银行济南分行营业管理部组织辖内银行机构有力破解小微企业开户难问题，切实为客户提供便捷、安全、优质的银行账户服务，为济南市经济社会高质量发展汇聚支付活力。
济南某运输有限公司员工黄先生反映，因有货款着急入账，致电光大银行济南章丘支行希望能当天完成开户，银行员工利用小微企业简易开户政策第一时间便完成了账户开立，并告知客户后期可提供具体经营状况调整账户限额，确保满足客户支付需求。黄先生感慨道：“现在开户真是太方便了，真没想到当天就可以完成，效率真高。”
为找准优化账户服务政策执行的“落脚点”，持续优化企业银行账户服务，人民银行济南分行营业管理部深入中小企业孵化园区开展账户服务实地调研，多次赴银行网点开展“跑流程”活动，陪同企业体验开户流程，与企业负责人和网点员工面对面交流账户服务难点堵点。根据调研情况，确立小微企业“专人、专柜、专线”三个服务标准，“开户服务透明化、开户流程便利化、咨询答复规范化”三个工作要求，下发《小微企业开户业务问答》指导各银行机构建立小微企业简易开户管理细则，督促各银行机构做好业务培训和政策宣讲工作。济南市某房屋租赁服务部吕先生在政务服务中心申领营业执照后，直接在农业银行政银合作窗口通过简易开户的方式完成开户，避免了客户“多地跑、折返跑”的问题。吕先生说：“银行入驻到政务大厅，开户可以一站式办结，真是越来越便捷了”。
人民银行济南分行营业管理部加强与市政府相关部门联系，拓宽政银合作“服务面”，多层次提升账户服务。组织济南市28家银行的335个网点打造企业注册全流程服务网点，协调8家银行的23个网点入驻政务大厅“开办企业专区”，推动账户服务就近办、多点办、马上办，账户服务的可得性明显提升。同时，组织6家银行、88个网点与市政府签约，将政银合作服务事项进一步延伸到社会事务领域，实现社会团体成立登记等8个事项在合作网点的发证、开户。
为确保账户服务政策的落实，构建闭环监督“责任链”,人民银行济南分行营业管理部开展“常态化”监督工作。通过现场督导、回访企业、暗访银行等方式，对辖内1400余个网点开展四轮“地毯式”暗访回访工作，督促银行机构不断提升账户服务质效；组织辖内所有银行网点公示本网点、上级管理行和属地人民银行三级监督咨询、投诉咨询电话，定期研判集中性问题或建议，及时下发风险提示督促银行机构加强账户服务。2021年以来，人民银行济南分行营业管理部接听并回复账户服务咨询电话2000余次。同时，组织银行机构以营业网点为主阵地，通过张贴宣传海报、发放折页、利用LED循环播放宣传内容，宣传账户开户服务标准、流程、监督服务电话。针对孵化园等企业较多的重点区域，组织银行机构提供“一对一”服务，定期宣讲最新账户服务政策，确保惠企政策“应知尽知”。
（本报记者 周芳 通讯员 张光涛 张南商庆迪）
新闻推荐
济南市章丘区白云湖街道纪工委强化疫情防控监督检查，为打赢疫情防控阻击战提供坚强纪律保证。夯责织网聚合力。聚焦监督首...
章丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离章丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。