热线一周受理企业政策相关事项548件

本报1月31日讯（记者 王飞）1月22日—29日，12345市民服务热线共办理为民服务事项41.62万件，其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）27.5万件，较上周增长1.64%；外拨回访电话14.12万通。受理的市民诉求中，直办18.93万件，占受理总量的68.8%；转办8.57万件，占31.2%。受理省级热线问题5.28万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、消费者维权、交通秩序、物业管理、社保卡、失业保险、市容环境。受理市民建言献策1061件，较上周下降12.02%。如建议历城区王舍人街道田园新城片区开通社区公交，章丘区潘王路整条道路增设信号灯等。

本周市民关注的热点事项，企业政策相关事项548件，环比增长35.64%，转办185件。市民主要咨询小微企业申请一次性创业补贴、以工代训补贴，及房租、水电费减免等政策328件，约占59.85%，环比增长37.82%；咨询贷款申请、反映贷款利息过高等112件，约占20.44%，环比增长3.70%。同时，市民咨询并建议尽快出台企业员工在济就地过年补贴政策77件，约占14.05%。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。例如供暖温度不达标问题：市民主要反映室内温度不达标，希望进行维修调试等。天然气使用问题：市民主要反映部分小区交房后天然气未开通，无法使用等。物流快递未送达问题：市民主要反映使用物流快递寄送货物，迟迟未派送或未送到指定地点。

本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办9743件，转办5870件）、历下区（直办8724件，转办5316件）、市中区（直办6539件，转办4927件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局（直办6594件，转办3878件）、市交警支队（直办4683件，转办3469件）、市住房和城乡建设局（直办3024件，转办2150件）。

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