心系客户 爱在建行建行济南分行热心服务客户二三事
建行济南章丘支行认真落实监管部门要求，以“提高认识全民参与，有效打击洗钱犯罪”为主题，积极开展反洗钱金融知识宣传，提升客户反洗钱意识。
行动不便的高龄老人、因病在床的重症病人如有特殊金融业务需求却因行动不便无法到银行办理，怎么办？建设银行济南历城济钢支行秉承以“服务思源，客户为本”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，利用安全高效的科技手段，采用灵巧轻便的电子终端为因重症、意外事件等特殊原因而无法亲自到网点办理业务的客户开展上门服务，以建行之“爱心”，温暖每一位客户，解决客户烦忧。
爱老敬老 上门补卡
一天清晨，一位70多岁的老人来到建行济南济钢支行，老人说她的父亲90多岁了，出不了门，急需补办社保卡报销医保费。大堂经理和营业网点负责人一起接待了这位年迈的阿姨，安抚老人的情绪，同时立即安排工作人员陪同老人一起上门办理业务。工作人员耐心、细致、专业，当天便快速为老人的父亲补办好社保卡，可以顺利进行医保程序。老人双手紧紧握着工作人员的手，激动地说：“感谢建设银行对咱们老年人的关爱，你们的服务真是太好了。”疫情无情 建行有爱
入冬的一天，一位脸颊被冻得通红的客户急匆匆地走进建行济钢支行的营业大厅，大堂经理看见客户神色慌张，赶忙上前接待，简单沟通之后，才了解到，原来受疫情影响，客户的家人一直失业在家，现在急需提供一张建设银行的银行卡领取失业金补贴。但是由于家人重病在身，无法来营业大厅办理银行卡，所以才急匆匆前来求助。聊到这里，大堂经理请客户先坐下，倒上一杯水，立即向负责人汇报，支行当即决定当日安排工作人员携带龙易行上门为客户办理银行卡。这一温暖而又及时的举动赢得了客户的极大认可，客户眼含泪花，连连表示感谢，不断称赞说：“建行有担当，不愧是国有大行！是老百姓的坚实后盾和依靠！”特殊客户 温度服务
近日，客户王先生通过建设银行95533客户服务电话向建行济钢支行求助，王先生描述说自己的同事急需办理一张建设银行的银行卡，但同事因故无法到营业网点办理银行卡。建行济钢支行核实完毕情况，马上抽调两名工作人员利用中午时间冒雨驱车来到了某精神卫生中心，为王先生的同事办理了银行卡开卡业务。之后，王先生通过12345市民服务热线对建行济钢支行全心全意为客户服务的举动提出表扬，“建行这种人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖，我们特别感动，非常感谢建设银行！”
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务。建行济南历城济钢支行全体员工将不断强化服务意识，更好地将“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念紧密结合，通过高效、优质的金融服务，让建行的服务更加贴心、更有温度，走进每一位老百姓的心中，温暖每一位老百姓的心。（杨臻）
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