11月12345热线群众满意率98.58%

本报12月13日讯（记者 王飞）11月1日-30日，12345市民服务热线共办理为民服务事项181.34万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345）107.73万件，较上月增长15.83%，外拨回访电话68.84万通，拨打民调电话4.77万通。

11月热线受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、供暖、住房公积金、消费者维权、物业管理、失业保险、市容环境、交通秩序、房屋交易。

热线受理燃气相关事项1.31万件。求助类7275件，占比55.53%，一是反映燃气管道建设以及设施安装问题，涉及章丘区明水街道中营村、市中区十六里河街道绿地新里城小区、长清区归德街道后夏村等处；二是反映燃气用气安全相关事项等。咨询类5554件，占比42.4%，市民主要咨询燃气停气信息、收费标准及如何办理燃气手续等相关事项。

热线受理路灯相关事项2853件。市民主要反映路灯损坏需要维修1843件，约占64.6%；部分路段或新建小区附近未安装路灯，希望尽快安装505件，约占17.7%；建议合理规划亮灯时间504件，约占17.67%。

11月热线办理工作中，全市平均群众满意率98.58%,整体较上月下降0.24个百分点。其中区县热线办理平均群众满意率99.03%，各部门热线办理平均群众满意率97.98%。

通过热线大数据分析，预计本月市民反映比较集中的问题有：临近年底，工资发放等问题将有所凸显；天气寒冷，预计市民对道路结冰、供暖等问题反映较为集中，建议相关部门予以关注。

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