热线一周受理市民建言献策870件

本报11月29日讯（记者 王飞）11月20日-27日，12345市民服务热线共办理为民服务事项45.73万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）25.39万件，较上周下降2.55%；外拨回访电话16.97万通，拨打民调电话3.37万通。受理的市民诉求中，直办15.34万件，占受理总量的60.4%；转办10.05万件，占39.6%。受理省级热线问题4.62万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：供暖、医保社保、住房公积金、物业管理、消费者维权、失业保险、交通秩序、市容环境、社保卡、燃气。受理市民建言献策870件，较上周下降33.74%。如建议历城区桑园路附近增设公共厕所、市中区济大路各公交站点设置遮雨棚等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理洒水降尘相关事项399件，转相关区县、部门处理340件。市民主要反映洒水后路面结冰，建议优化作业时间及洒水次数266件，约占66.67%；洒水车未避让行人及噪音扰民等问题52件，约占13.03%。热线受理土地管理相关事项413件，同比增长19.36%，转相关区县、部门处理222件。市民主要反映土地规划相关事项161件，约占38.98%，同比增长25.78%；咨询如何办理及发放土地证相关事项43件，约占10.41%，同比增长13.16%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5313件，转办5759件）、历下区（直办4261件，转办4880件）、章丘区（直办3751件，转办4872件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局（直办6770件，转办5586件）、市交警支队（直办4244件，转办3900件）、市公安局（直办5536件，转办2567件）。

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