“一件事”办理实现“掌上”申报 我区推出审批移动“微客服”

通讯员孟凡庚李卫卫王倩

对涉及“一件事”办理的多个关联许可事项实施“一链式”并联审批，打包服务，是我区去年底整合再造审批流程，解决市场准入领域“准入难营”等企业群众反映的难点问题，激发市场创新创业热情的务实举措。近日，笔者从区行政审批服务局了解到，在完善线下一窗受理“一件事”审批申请的同时，章丘推出“微客服”，将“一件事”申报路径搬到移动端，在微信公众号“章丘区行政审批服务大厅”开通申报系统，“我要办培训学校、我要开餐馆、我要开超市”等19件一链办理事项将陆续上线。随时随地，申请人点击“一件事办理”子菜单，了解指南流程、提交申报材料，工作人员通过搭建的服务后台接收、预审材料，完成线上指导、驳回、预审、受理等环节，在移动互联网时代，行政审批服务“多端申报、多线审批、多证同发”成“时尚”。

特色鲜明，“微客服”主攻“一件事”服务

把审批服务向PC端、移动端、自助端转移，多渠道多路径方便企业群众创业办事，这是移动互联网时代各地都在探索的办事服务新模式，也让各类政务APP、微信公众号多点开花、各具所长。

不求功能齐备，只需找准定位，突出特色，让“微客服”“接手”章丘企业群众最关心、最想办、最难办的事，才能彰显审批“微客服”的价值。而“一件事”审批恰恰是目前我区一直在推动的办事服务“难点”，也是营商环境的“市场冰山”。“准入难营”，老百姓眼中的“我要开饭店、我要开药店、我要办学校”等一件事，往往涉及“一揽子”诸如营业执照、办学许可、消防验收、食药经营等许可证件的办理，按程序办下来，材料一摞摞、环节一个个，跑断腿、磨破嘴，搞得申请人晕头转向、不胜烦恼。

正是为了解决这些营商环境的“梗阻点”，从去年起，区行政审批服务局着手梳理“一链事项”，首批推出了19件“一件事”服务主题，涉及60余项高频审批及关联服务事项，一窗受理“一件事”审批申请，加快整合资源，实施流程再造，自推出以来已受理申请30余件，审批提速90%以上，被企业群众高度认可。

如何在线下一窗受理的基础上突破创新，运用信息技术拓展申报路径，不用来现场，让“一件事”随时随地、方便快捷的进行申报？新年前后，这场“疫情大考”给“一件事”改革带来了启示和动力，区行政审批服务局加快筹建审批“微客服”，推进“一件事”不见面办理。

从快从简，“微客服”几近零成本上线运行

时间不等人，一切从快从简从节约。日前结束的章丘“双招双引”大会上，区委书记马保岭特别强调双招双引最后拼的就是营商环境，今年的行政审批服务局务必要把审批时限再压50%，多推出一链办理、不见面审批等抓人心、聚人气的新举措。

携手中小微企业共克时艰，把失去的时间“抢回来”。作为抓人心、聚人气的服务新举措，章丘审批“微客服”从2月下旬筹建到3月6日“第一件事”--“营利性校外培训机构举办”正式上线，用时仅半个多月，全在一个“抢”字。

抢在“一件事”申报系统开发之前，完备“微客服”的政务公开、交流互动、信息宣传功能。审批局充分利用现有工作人员专长，自行研究开发了“微客服”的通用功能，从栏目设置到内容充实，全部“自给自足”。

本着“资源节约、数据共享”的原则，区审批局积极协调区大数据局，申请硬件设备资源，为“微客服”搭建“服务后台”，用于“一件事”流程开发及材料预审、指导、受理等。同时，在省大数据局的指导帮助下，章丘审批“微客服”正在对接全省统一身份认证体系，企业群众只要在山东政务服务网上通过身份证、法人库、支付宝、微信等任何一种方式实名认证身份后，可以在全省550余个对接过该身份认证体系的办事系统和各类网站上实现“一次认证、事项通办、单点登录、全网漫游”，目前该系统注册用户超1200万。而且，通过该系统个性化的“个人中心”设置，可随时查询办件进度，进行咨询投诉，量身定制特色化服务。

服务提档，“微客服”把繁琐留给自己

怎样让申请人快速简便的申报“一件事”材料，章丘审批“微客服”不余遗力的把重点放在了流程再造和服务提档上。

流程再造的关键在“五减”改革，尤其是环节、材料、证明这“三减”。以第一个上线的“营利性校外培训机构举办”为例，在精简环节上，将“民办学校办学许可”和“营业执照”这2个审批事项整合为“一件事”，申请人可同时申报、并联审批、一次拿照。在精简材料上，“微客服”全面梳理“办学许可审批”“企业登记”的申办材料，对章程草案、地址证明、拟任法定代表人身份证件、董事会决议等4项共性材料，进行合并同类项，不用重复提交；“证照”办理所需的个性材料，比如办“照”（营业执照）所需的资产来源，嵌入到办“证”（办学许可）需提供的“拟办学校资金、资产”中，不再单独提供。最具看点的“减证明”上，区行政审批服务局已被省政府办公厅、省大数据局列为全省电子证照应用试点，在济南市行政审批服务局的统一组织下，一旦实现“微客服”与全省证照库的对接，各类身份证明、学历证明、资格证明等可以通过全省证照库“即时调取”，用于身份核验、证明、复用，届时数据跑路将彻底代替群众跑腿，“一件事”申请材料可减少30%以上。

把较繁琐的后台审批留给“微客服”。目前由于各办事许可线上运行的省、市级系统之间尚未在移动端和PC端之间打通，“微客服”在受理“一件事”申请后，需对各类材料分拣后，录入到省市政务服务平台进行审批。经与省大数据对接需求后，全省移动端政务APP“爱山东”已着手开发通用系统，打通各级办事系统移动端和PC端线路。届时，“微客服”或调用小程序、或对接“爱山东”APP各级分厅，各类审批数据传输共享必将一路“畅通无阻”，章丘审批“微客服”不单特色鲜明，功能强大同样指日可待。

新闻推荐

一亿山东人在等你们回家 “如你所愿”直播圆满结束 网友热评“年度最暖”

3月6日晚,共青团山东省委联合齐鲁晚报·齐鲁壹点面向全省发起了“如你所愿——致敬战疫英雄,你报平安我送温暖”直播,被...

章丘新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是章丘市这个家。