“双十一”狂欢之后 消费的理性该醒醒了
“昨晚熬夜到几点？”“今年你都买的啥？”“那几件超低折扣的商品你都抢到了吗？”……“双十一”这天，有多少人是顶着黑眼圈去上班的呢？不管跟谁见面，大家难免都要就购物这个话题聊上一会儿。“双十一”，已经从多年前的“光棍节”演变而成全国甚至全球购物爱好者与电商平台的狂欢日，这些年的演变历程也展现了中国消费市场的活力和潜力。
“不去血拼，就是不为拉动内需作贡献。”就连身边不太想参与今年“双十一”的人，都无情地遭受了谴责，仿佛不买点啥，就要被贴上“另类”的标签。
一组数字展示了“双十一”的演变历程：
2009年的“双十一”，销售额是5200万元，27个品牌参与活动。
2018年天猫“双十一”的最终成交额锁定在2135亿元，物流订单突破10亿，18万个品牌参与，200多个品牌成交额过亿元。
2019年“双十一”，电商平台天猫与全球超过20万个品牌，200多个国家和地区的2.2万个进口品牌深度参与。仅仅1分36秒，今年天猫“双十一”成交额就突破100亿元。而去年的用时是2分零5秒。
与往年“双十一”相比，除了销售成交额再创新高，今年也出现了很多新玩法，早在“双十一”开始之前，各大网络电商平台上已经制造了各种预热玩法，提前调动起消费者的消费欲望，“盖楼”、“叠猫猫”、“红包游戏”等等让不少人沉迷其中，网络主播们在各自的直播间里卖力“带货”，让消费者们的购物车越来越满……但这种狂欢的背后，消费者能否还保持一份理智呢？你是否真的省钱了？主播“带货”可信度真的是百分百吗？
记者从济南12345市民服务热线大数据平台了解到，仅10月份，全市在消费维权方面的投诉建议就达到了1677件，其中不乏网络购物投诉。
“算法优惠”数学不好都不好意思来凑热闹
“你帮我盖楼吧！我发你链接了……”在你身边是不是早就出现卖力“盖楼”的小伙伴了？说起促销方法，每年“双十一”可以说不断推陈出新，今年除了延续往年的“购物津贴”、“店铺优惠”。“预付定金”，还出现了“盖楼”、“喵币”等新玩法，消费者也是提前开始计算如何买最便宜。其实在生活中，不少人因为数学好，对算法有研究，因此省钱攻略也做得好。
在武汉，就有一位高一的女生用函数模型给妈妈制定购物攻略，用所学数学知识来破解商家的各种套路。“设y表示总金额，设x表示盒数，那么满赠型y=20x｛x∣x∈3n，n∈N｝……”这位高中生将妈妈打算买的德芙巧克力按购买方式分为满赠型、满减型、返利型和散装购买，算出了不同的购买数量各自最为划算的购买方式，并提醒妈妈根据不同需求选择合适的优惠方案。
“这件原价599元的羽绒服现在449元，而且还能享受折上折，满减活动等，算下来比去实体店原价买划算多了。”市民陈女士列出自己的计算公式：一件原价599元的羽绒服，售价449元，再享受购物津贴满400减50，另外购买两件享受折上9折，相当于只花了359元就买到了实体店卖599元的衣服，相当于省了240元。
市民郭女士是一位准妈妈，今年购买的商品以母婴用品为主，为了能够享受到最大的优惠，她前期也做了不少工作。“‘双十一’上午就把要买的东西重新捋了一遍，首先把零点开抢的、有名额限制的、前多少名有赠品的商品标注出来，这些是需要首先抢购的，再就是为了更多使用满减购物津贴，就得提前搭配好，能够凑齐满减额度的优化成组合，不够满减额度的就要再精心挑选一些其他产品来凑一下。”郭女士说，就算是凑单，也要挑选一些家里需要的，不然花了钱还容易闲置。
直播看得心痒痒网红带货真的靠谱吗？
经常网购的人都会发现，近两年来电商平台兴起了“直播热”，通过在直播间与消费者面对面聊天带货的方式来销售产品，最出名的莫过于“口红一哥”李佳琪。不过号称一分钟卖出去多少只口红的李佳琪也有“翻车”的时候，前不久一直专注于美妆产品的他竟然在直播间里卖起了不粘锅，在演示锅子的不粘功能时，锅里的鸡蛋竟然十分不配合，粘得一塌糊涂。李佳琪干脆改口说这是因为没有放油，但是依旧难以扭转尴尬场面，不少粉丝质疑锅是有质量问题的。
这一事件不免让人质疑网红带货模式，对于李佳琪和他的团队是否会在接广告之前对产品质量进行把关，大家纷纷猜测。
市民冯先生10月份通过淘宝网购买衣服，却迟迟没有收到快递，查询发现卖家所填写的快递单号是错误的，卖家却迟迟不予解决。
市民李先生反映，9月29日在淘宝上花16.5元购买了一个儿童摇摇乐玩具，收到货品后，发现属于“三无”产品，无3C认证，因此他要求投诉商家并按照《消费者保护法》第五十五条索赔500元。
市民金先生今年8月份通过淘宝网在天桥区一家新能源配件店内花费2300元购买的老年代步车空调配件，到货后发现不合适，随后通过快递将货物退回，商家在签收后声称收到的配件坏了，需要扣除1300元，只给予退还1000元。金先生对此不满，将其投诉，要求全额退费。
市民高女士10月24日在淘宝网上购买了一只迪奥的口红，花费198元，发货地址为“章丘区普集镇焦家村南北大街路某美妆店”，10月27日收货后，高女士进行扫描验证真伪时无法显示迪奥的信息，认为是假货，要求相关部门协调赔偿。
市民龚女士9月21日在淘宝网上购买猫粮，家中4只猫食用一个月之后身上开始长癣，之后一只猫死亡，高女士认为猫粮存在问题，与商家协商却得不到处理，对此不满。
网购有纠纷可通过两种渠道投诉举报
在网购过程中，消费者因为不能直观看到商品的外观以及体验其性能，只是凭借网上对商品描述的信息来决定是否购买，相比实体店购物，发生退货甚至纠纷的可能性就加大了。
其实网购质量纷争主要体现两个方面，首先是商品存在质量瑕疵问题，再就是到货商品与约定商品不一致。因此买家在收到快递的商品后，应先进行验收，要仔细检查外包装，看有无毁损、变形，并验收货物的性状，待确认无误后再签收。在实际到货与商家在网上描述的商品信息不一致时，买家应第一时间截留商品销售信息网页，以及与卖家协商的聊天记录，在留有证据后，如果卖家不积极协商解决的话，就可以向网络平台、消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段予以维权。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明令禁止促销中虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的“刷好评”行为，以及“订金退”、“预售商品不适用七日无理由退换货”、“赠品不提供三包”等侵害消费者权益的限制条款，违反上述要求的第三方交易平台和网店经营者将受到相应处罚。
记者从济南12345市民服务热线了解到，消费者网络购物产生纠纷时应当依法向购物的网络平台所在地（如淘宝、天猫在杭州，京东、当当在北京），或者提供商品、服务的经营者（网上店铺）所在地监管部门投诉举报，网店经营者的地址信息可通过在购物平台查看其证照公示信息获取。至于为网络经营者提供仓储、物流服务的发货地物流企业，既不属于网络平台也不属于网络经营者，因此不是法定的被投诉、举报主体，发货地监管部门无权进行处理。 （本报记者 王飞）
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