泉城有座“连心桥”
“真没想到，仅仅是在市信访局网站诉说了自己的烦恼，市政府竟然调整了住房限购政策，解决了我的购房资格问题。”近日，现役士官姚德万深有感慨地说。
“为民解难、为党分忧”，这是一份庄严承诺，更是一种实际行动。多年来，济南信访系统时刻用真心对待群众、用真诚打动群众、用真情感动群众，在解决好群众每一个合理诉求、化解好每一件信访积案中，在党和政府与人民群众之间搭起了一座“连心桥”。尤其是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，济南市信访系统坚持把服务人民作为第一使命，把群众需求作为第一目标，把人民满意作为第一标准，切实让人民群众感受到党和政府的温暖和关心关爱。
一次诉苦让限购政策调整军人姚德万的难题解决了
作为八连冠的“双拥模范城”，济南一贯关爱军人，帮助军人解决好实际困难、解除军人后顾之忧。
在西北某部服役的济南市现役军人姚德万本想在济购房结婚，但参军后其济南户籍注销，按照济南市住房限购政策，属于非本地户籍不具备购房资格。今年3月底，他利用回家探亲的机会在市信访局网站反映了这个问题。让姚德万没想到的是，他反映的问题竟然解决了。
接到姚德万反映的问题后，市信访局迅速组织人员对济南市限购政策进行梳理，发现对在外地服役的济南市现役军人没有进行相关政策解释，导致部分人员无法在济购买住房，且济南市每年约有3000余人应征入伍，退役后大部分需回济工作生活，应为其服役期间在济购房提供便利条件。
摸清情况后，市信访局迅速向市政府提交了《关于完善济南市住房限购政策建议的报告》，建议在政策中增加“济南市居民在外地服现役的，由原户籍所在地派出所或区县人武部提供相关证明后，视同本市户籍居民”的条文，并很快获批。
“阳光信访”让群众少跑腿外地农民工睡上“踏实觉”为让“数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度方便信访群众，市信访局大力推行“互联网+信访”，积极打造网上信访主渠道，形成了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“阳光信访”新模式，有效推动信访办理水平提质增效。
陕西籍农民工张杰（化名）家住陕南高寒山区，因家境贫寒，60岁高龄还来济打工。去年8月份，在施工期间张杰的右脚被砸伤，造成右脚第五趾骨骨折，张杰多次向用工方索要赔偿，但用工方以未签订劳动合同为由，一推了之不理不睬。今年5月份，黯然回家的张杰在亲戚帮助下，通过互联网将该问题向济南市信访局进行了反映。
接到诉求后，市信访局网信办工作人员及时调度施工方、用工方核实情况，先后召开7次协调会，并引入律师参与。最后，认定张杰虽然与用工方无书面劳动合同，但构成事实劳动关系，用工方应当给予张杰一定赔偿。最终施工方同意支付8万元赔偿金，并承担全部医药费。今年7月22日，张杰来济签署了补偿协议书，并一次性领取了全部赔偿款。心里的一块大石头终于落了地，张杰激动地揉着发红的双眼说：“多亏了济南市信访局的同志，我都不抱希望了，没想到还能拿到钱，终于能睡个踏实觉了。”切实把群众诉求当家事董先生的儿子康复出院了
大事难事看担当，顺境逆境看襟怀。信访工作，一头是党和政府的重托，一头是市民群众的期盼。信访干部，肩挑两头，是这份重托和期盼的“交汇点”，责任重、压力大。
切实把来访群众当家人，以诚待人、以情动人、以理服人；切实把群众来信当家书，热情、依法、负责、无私地帮助群众排忧解难；切实把群众诉求当家事，真正怀着深厚感情，带着沉甸甸责任做好群众的“信任之访”。济南市信访工作是这么要求的，也一直是这么做的。
2017年，长清区的董先生到市信访局求助，他的儿子突发脑出血，后引起格林巴利并发症，这是一种非常罕见的损害神经根及中枢神经的脱髓鞘疾病，严重时可危及生命。为给孩子治病，全家变卖了汽车，关闭了小卖部，村里乡亲也为其捐款，但仍是杯水车薪。
市信访局接访处干部当即与市红十字会、济南慈善总会、长清区信访局等部门、单位联系，希望他们在政策允许的前提下，对董先生一家提供帮助。后经各级各部门共同努力，及媒体宣传报道，董先生收到了社会各界的捐款，在市领导的关注下，市财政一次性向医院拨款10万元。目前，董先生的儿子已康复出院，前几天他还专门到市信访局表示感谢。
真正和群众坐在一条板凳上高大爷18年的心结解开了
治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。只有真正和群众坐在一条板凳上，才能让人民群众真正通过信访这个窗口感知党和政府的温暖。
章丘区文祖街道东窑村村民高大爷，因邻里琐事一头钻进了牛角尖，连续上访18年。
为彻底解开高大爷的心结，去年，章丘区信访局安排心理咨询师老刘到高大爷家专访。初次见面，不等寒暄，高大爷便按捺不住激动，痛陈18年来经历的“磨难”。面对情绪激动的高大爷，老刘耐心倾听，适时适度共情，当高大爷气得浑身发抖时，老刘迅速握住他的手，引导其放松呼吸；当高大爷痛哭流涕时，抚摸他的后背，体贴地递上纸巾。第一次接触，5分钟；第二次接触，10分钟；第三次接触，20分钟……
半年时间，老刘和高大爷进行了16次谈心疏导，让高大爷感受到被理解、被信任，情绪得以释放，“坚冰”开始消融。
去年春节前，当地政府给高大爷送去了油、面等，发放了慰问金，并告诉他正在给他申报危房改造，准备为他修缮房屋。高大爷突然意识到，他眼中那个“冰冷的政府”原来一直如此温情。大年三十，儿子儿媳领着孙子来了，一起吃了年夜饭，高大爷一扫往年的阴霾，还给孙子包了一个大红包。高大爷期待的幸福，就这样简单，就这样不期而至。
(本报记者陈彦杰通讯员张朋斌)
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