天蓝冬暖热力为您守望济南热力集团力促清洁智慧供暖做优做强“暖万家”一流服务品牌
济南热力集团增设热线坐席，提供一流服务。
供暖管家走家串户为百姓探暖。
寒来暑往，四季更替，不变的是有那么一群供暖人，始终为这座城市的蓝天守望，为千家万户的温暖守望。
济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英说：“热力集团全体职工人人都要敢于担当、认真履责，为更多百姓提供温暖如春的集中供暖，让他们抬头即可欣赏蓝天白云好气质，还能足不出户享受贴心周到的服务。”
回顾刚刚过去的2018年，正是济南热力集团以“暖万家”为使命，努力做优做强国内供热行业一流服务品牌的一年。供热开户面积首次达到1.2亿平方米，清洁取暖占比已达100%；形成“四纵四横”智慧、稳定供热管网格局，实现章丘电厂、黄台电厂及自有调峰热源联网运行、并网供热、互为备用；就供热报装流程“做减法”，推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项……
领跑绿色供暖新时代辖区100%实现清洁取暖
2018年，是济南聚焦群众需求和关切，努力打造有温度城市的一年。作为济南市东部城区的主要供热企业，济南热力集团围绕建设“大强美富通”现代化国际大都市中心任务，持续探索安全智慧供热模式，践行低碳环保大力发展清洁能源，精心培育“暖万家”服务品牌，服务水平、管理水平跃居全国同行业领先水平。
这一年，济南热力集团以“暖万家”为使命，勇担使命、履职尽责，发展规模不断扩大，供热保障能力显著提升。建设完成睿冠能源站并于今冬采暖季全面投用，有力保障了济钢片区的供热稳定；实施完成商河燃气锅炉、浆水泉热源厂4号炉扩建、工业北路中继泵站等热源建设项目，满足了中远期周边供热负荷需求，有效解决了鲁艺小区、柳行小区、后坡街社区、正觉寺二区等约53万平方米老旧小区供热问题。实施热网改造50多公里，并建设一次供热管网共计140.8公里。新建工业北路、唐冶、CBD、新东站、济钢、雪山等片区及章丘余热利用项目供热管网工程，满足了周边居民用热需求。同时，今冬采暖季，热力集团与东盛热电有限公司成立合资公司，利用章丘电厂余热为所辖片区近200万平方米面积供热，将进一步提升供热质量，满足供热需求。
目前，济南热力集团已成为辐射济南东部、北部，供热开户面积达1.2亿平方米的大型热企，清洁取暖占比达到100%。该集团聚焦推广清洁取暖中心任务，争当全市清洁取暖排头兵，以中央商务区供热、供冷项目为依托，积极探索区域冷、热联供新技术，推动企业由单一供热业务向供热、供冷联合发展的新跨越；投资2.1亿元新建睿冠能源站，科学利用9套供热系统和1套太阳能光伏发电系统进行供热供冷，打造多能互补供热试验平台；全力推进商河县冬季供暖无煤化项目，充分利用其得天独厚的地热资源条件，助力商河县委、县政府打造第一个“无煤化”清洁供暖示范县，形成以“地热+”清洁能源与可再生能源集成利用的现代化供暖模式。
勇担智慧供暖新使命内外部联网运行互为备用
当前，新旧动能转换让传统领域焕发生机，供热领域也同样如此。这一年，济南热力集团正以科技引领供热发展，积极探索安全智慧供热模式，打造安全稳定供热格局。
按照济南市“一网多源，网源分开；全网调控，多源互备；引大停小，就近集中；上新改旧，由外及内”的工作思路，济南热力集团充分利用“三大热源+分布式能源”满足发展需求，科学合理规划热源及管网建设，及时有效调整供热布局，多重保障管网安全。目前，该集团辖有一次主管网1145公里、二次管网2138公里，形成“四纵四横”供热管网格局，实现章丘电厂、黄台电厂、自有调峰热源“联网运行、并网供热、互为备用”的良好局面。
以“精准供热”为目标，济南热力集团加大“智慧热网”建设，并依托“大数据、物联网、移动端”技术，实现智慧供热。在热源、管网、换热站、楼宇（单元）、终端用户“五级智能调控”的基础上，该集团整合形成了监测完善、调节有效、管控合理、分析深入、信息共享的综合数字化供热指挥调度平台，并开发具有自主知识产权的数据采集与监视控制（SCADA）系统。通过加强热源管控力度，建设、改造厂内集散控制系统（DCS），利用先进传感设备，将锅炉、辅机、供浆、环保等工艺参数全部纳入监控范围，热力集团辖区供热系统的稳定性、经济性得以进一步提高。在睿冠能源站，该集团还建设了高分可视化供热监测系统，成为全国首家采用该技术进行热网调度和展示的供热企业。据介绍，为保障数据精准上传，热力集团辖区同步实现设备的数据上传及远程控制，实现换热站自控系统的维护保养，排除故障800余处，进一步提高了换热站数据的完整性及数据上传率，换热站自控上传率达到98%。
一系列先进科技手段为济南热力集团实现精准供热、智慧供热增添动力。截至2018年底，“智能楼宇安防供热一体化服务系统”、“可移动风光互补道路施工监控系统”、“多功能壁装供电装置”3个系统已获得国家专利，另有12项实用新型专利已获得国家知识产权局专利申请受理通知书。
实现“一次办成”改革新作为21项举措践行“您说话我跑腿”
这一年，济南热力集团以“泰山挑山工”的担当情怀，跑出服务新速度，跨出便民新高度，践行着“暖万家”的真挚承诺。
去年8月，为贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求，济南热力集团就供热报装流程“做减法”，创新推出的一系列“代办式”服务便民举措，包括12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项，“您说话我跑腿，确保一次办成”。为了彻底解决供热报装难的问题，热力集团在确保程序合法、合规、合理的前提下，向流程“开刀”，从简化手续上发力。过去，用户从递交供热申请到联系水、电、热分别勘查现场，再到收集、审核材料这一环节，不跑个十几甚至二十几趟办不成事。现在，热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐，承诺全程替百姓代办，让百姓基本上只需跑一趟就能解决问题。
对标建设“大强美富通”现代化国际大都市，济南热力集团不断对服务模式进行优化升级，进一步完善“半小时”服务圈，通过构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网络服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系，实现了供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标，努力打造“暖万家”服务品牌。2018年，该集团对供暖管家团队进行扩容升级，目前已组建121个供暖管家团队（含三区县），深入开展“暖万家”服务进社区活动，在全国率先推出智能工牌，让用户动动手指，以最轻松简单的方式了解供暖服务信息，最大限度发挥供暖管家作用；将88812319服务热线坐席增至48个，增设应急热线；与13家国有大中型银行签订代收合作协议，实现了供热辖区内交费全覆盖；充分发挥8个自有营业厅及6个水、气、热共享服务营业厅优势，着力打造“一站式”服务平台。
新时代赋予新使命，新作为开启新征程。2019年，济南热力集团将继续以“使生活更舒适，让生态更文明”为企业使命，努力争创“六个全国一流”，主动适应经济发展和行业新常态，致力于绿色可持续发展，发挥协同发展、专业专攻优势，培育企业新增长点，带领企业迈入创新融合发展新轨道。
（本报记者 鲁婧）
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