济南移动再度举办服务质量社会监督员活动 畅通沟通渠道 一路同心同行
社会监督员在听取无人机基站介绍。11月22日,继今年“3·15”消费者日和“5·17”电信日之后,济南移动再度组织社会监督员活动,听取社会各界意见和建议,并组织实地观摩,让大家进一步了解移动通讯技术的演变。
践行社会责任
保障美好沟通
济南移动网络部经理王晓金介绍,中国移动承担着各类社会责任:从普通老百姓的通信服务,到国际大会现场的通信保障,从体育赛事等民众娱乐活动,到自然灾害的应急救助,都离不开移动人的身影。在市民熟睡的夜晚、在阖家团圆的节日、在台风肆虐的时刻、在天灾人祸面前,仍然有千千万万的移动人在维护着通信网络的安全,值守在老百姓最需要的岗位上。
作为济南网络规模最大、服务客户最多的通信服务运营商,2018年济南移动主动开展全市老旧小区、美丽乡村和整治改造工作,通过改造实现移动通信线路牢固安全、美观协调,彻底解决影响城市观瞻的“空中蜘蛛网”。截至11月,全市计划整治的道路494条合计592公里,已全部实施整治；计划整治587个住宅小区,已完成整治485个,占总数量的82%。累计入地线缆单线长度1395公里,梳理线缆5762公里,剪除线缆单线长度2422公里,拔除线杆188个。出动2900余人次和712车次,最大限度保障整治期间用户使用体验。
双方真诚沟通
服务从心开始
来自济南大学的社会监督员曲守宁教授认为,济南移动得到社会广泛认可,这些年的努力和进步有目共睹,值得称赞,他结合自己的教学实践,对提升服务提出了自己专业的见解。章丘邮政速递的邢介学对济南移动的服务质量表示满意,“网络越来越好,用移动的人越来越多”。
济南移动公司副总经理王淑梅介绍说,为了防止个别销售代理商过于干扰市民,公司果断规范了电话营销行为,而且统一到10085外呼平台,请广大用户随时监督。
济南移动公司副总经理李保军介绍了公司的发展,他说,济南移动的业务不再局限无线通讯业务,家庭宽带业务也在突飞猛进,成为业界第一的宽带接入运营商。近年来,济南移动每年投入大约11亿元,网络进一步优化,目前建有4G基站1.3万个,网络覆盖率达98%,并开始了5G业务试点。做为最大的运营商,济南移动一定不负众望,继续提速降费,努力践行社会责任,大力提升服务质量。
现场观看基站
了解技术演变
当天上午,与会的服务质量社会监督员还一起现场参观移动公司的基站建设情况。在高新区移动公司一处空地上,放置着一台无人机样式的机器,这就是移动公司的“黑科技”——新型无人机基站,据介绍,这台基站可以在应急救灾等现场直接上升到100米高空,持续不间断地提供基站服务。在今年夏天,这台无人机基站曾在潍坊寿光水灾应急通讯现场发挥作用,生动诠释了中国移动的社会责任。
在历城区公司南11楼楼顶有一处基站,这是一座最普通的基站,机房大约20平方米,除了空调和监控设备,只有一组在用的机柜,原先进口通信设备已被最新的国产设备替代,主要设备也只有台式电脑主机箱一般大,上面插着十几块通信电路板,这就是所谓的“BBU”。技术人员告诉大家,如果说基站有辐射,大概这就是最重要的辐射源,但辐射量甚至连办公室的一台电脑都不如。在楼顶,放置着15个信号“天面”,3个负责传输2G信号,6个负责传输4G信号,另外6个负责窄带信号,它们的辐射量更是微乎其微,技术人员打比方说,如果说现在晒太阳的辐射是1000的话,这15个天面带来的辐射,大概只有0.2,所谓基站和天线有辐射危害之说,完全是个误解。
今年初,济南移动开始组建服务质量社会监督员队伍,在各区县通过推荐和媒体公开招募的形式,共选聘了300余位社会监督员。济南移动公司将以这些活动为基础,进一步畅通沟通和监督的渠道,坚持“以人民为中心”的理念,以服务民生为宗旨,加大品质移动建设,以实际行动提升广大用户的满意度和获得感,为智慧泉城建设提供更有力的支持。
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