齐鲁银行提升服务质量 打造核心竞争力

本报讯（记者 周芳 通讯员 张娜）作为济南的市民银行，齐鲁银行将高效优质、便捷灵活的金融服务视为全行发展最核心的竞争力。近年来，齐鲁银行持续推进网点服务标准化建设，提升服务质效，树立服务品牌，助力济南市优化营商环境，赢得客户赞誉。

优质服务暖人心

7月25日，客户豆女士将一面题有“待顾客，胜亲人”的锦旗赠予齐鲁银行章丘明水支行，对该行员工优质周到的服务表示由衷的肯定与感谢。

7月19日下午，临近下班时分，豆女士同老伴两人焦急万分地来到齐鲁银行章丘明水支行，表示要开办社保卡。经了解，豆女士与老伴儿长期居住在外地，此次专程过来办理异地社保业务，由于豆女士情况特殊，无法受理耗时较长的批量开卡业务，因此齐鲁银行章丘明水支行员工积极联系当地社保局并向其说明相关情况，顺利为豆女士办理即时制卡业务，并向豆女士详细介绍了社保卡异地使用方法。豆女士感动不已，特别定制锦旗赠予支行，表达对该行员工热忱服务的感激之情。

上门服务获赞誉

6月13日，客户王先生将两幅题有“诚信”的书法作品赠予无影山东路支行，对支行“急客户之所急，想客户之所想”的优质服务给予肯定。

6月11日，王先生来支行为其母亲办理金融社保IC卡激活业务，根据规定该业务必须由本人办理，不得代办。但因母亲年事已高，行动不便，不能亲自前来，王先生焦急地向该行工作人员寻求帮助。支行柜员了解情况后，立即表明老人虽然行动不便，但意识清醒，可以为其上门服务。办理完毕后，王先生感动不已。

践行社会责任

为充分发挥党员的先锋模范带头作用，今年初，齐鲁银行市中中心支行在辖内每个网点的厅堂设立了“党员示范先锋岗”，一方面为做好普通客户的服务工作，提升客户体验；另一方面以先进促厅堂转型，开展了一系列创先争优活动。

4月19日中午12点左右，营业大厅来了一位手提黑色袋子的女士，取号后径直走到党员先锋示范岗。柜员韩蓉蓉正准备去吃午饭，看到客户走过来，立即撤下暂停牌，礼貌地接待客户。客户试探性地问能否帮忙兑换一些一元零币，韩蓉蓉毫不犹豫地答应了。客户歉意地表示零币较多，可能会耽误很长时间。柜员韩蓉蓉热情接过客户的袋子开始清点，全部打开后发现客户需要兑换的零币大多为残缺污损人民币，3000多元零币耗时两个多小时才清点完毕。尽管饿着肚子清点，但韩蓉蓉一直保持热情细致、耐心周到的服务，带给了客户不一样的感动。

网点联动齐发力

9月7日上午，一位男性老年客户手持定期一本通来到齐鲁银行滨州分行营业室准备支取存款，该客户表示存折是老伴儿2015年在齐鲁银行济南文东支行办理的，存折上有3万元的两年定期存款需要支取。经办柜员拿到存折后，发现这是一个老系统的存折，征得客户同意后，为他办理了老折换新折业务，但换完新折后，柜员发现该笔存款已于2015年9月24日办理了提前支取。

听说自己手中的存折已经被支取过，客户情绪非常激动，坚称没有取过该笔存款。营业室主任在安抚客户的同时，二级柜员迅速调取了该笔存款的取款明细出示给客户，并主动联系当年办理支取业务的齐鲁银行济南文东支行，文东支行快速反应及时调取了当时的支取影像，在获得影像后第一时间为客户核实，该客户的老伴儿看到凭证上自己的签名后恍然大悟，想起这笔存款的确已于2015年提前支取，并为自己的马虎大意向柜员道歉，对该行员工耐心细致的服务称赞不已。

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