践行公益本色 百姓口碑铸就杏林丰碑——山东大学口腔医院普及口腔健康公益事业纪实
济南市汇泉小学义诊
上个世纪90年代，以山东医科大学口腔系为前身的山东大学口腔医院，在改革中诞生与成长，历经近20多年的创新与发展，在强烈的机遇意识背后，全院上下“敦医励学、至精至诚”，医院建设一次次攀登新高峰。
论及医学技术，口腔医院汇聚权威专家团队，将优势专业变成强势专业，为患者提供先进的诊疗技术；谈及为民服务，他们又有着一颗热诚的医者之心，将为民服务化为医护人员自身行动的动力，在公益之路上砥砺前行，围绕患者需求实现了一个个令人瞩目的跨越与前冲。
马不停蹄宣教义诊只为百姓口腔健康
15日上午，第二届亲子刷牙比赛举行。两三个小时的时间，50组家庭通过医生的演示讲解、刷牙比赛，了解了之前从未注意的爱牙护齿知识。“我的孩子今年6岁，因为平时爱吃糖，且刷牙方式不对，孩子目前已有四五颗龋齿，这次来参加活动，比赛名次不是最主要目的，主要是让孩子来了解口腔知识，学会正确刷牙，重视口腔卫生。感谢医院为孩子创造了这样的机会。”一位带孩子来参赛的家长说。
在举办完活动的第二天，医院的专家们又马不停蹄地“转战”淄博，开始了他们的省内口腔保健知识大讲堂及义诊活动之旅。在淄博，专家们为群众进行了题为“口腔健康，全身健康”的科普讲座，从牙齿的解剖形态、口腔科常见病的预防治疗等进行了全面宣讲，此外还为现场的群众免费进行口腔检查，并根据牙齿情况给予了治疗方案。9月18日，义诊专家团又到了济南市汇泉小学，为学校师生进行了口腔健康讲座及义诊活动。
这些活动只是2018年山东大学口腔医院“全国爱牙日”系列活动的一部分。在今年“全国爱牙日”来临之际，医院还将陆续举办一系列义诊活动，组织具有丰富临床经验的医师为社区群众检查口腔健康并解疑释惑，宣讲口腔保健知识，并赠送牙刷等口腔保健用品；“口腔健康进校园”，组织儿童口腔科、预防科医生走出去，深入校园，为孩子们提供免费口腔检查，向师生发放口腔疾病防治知识宣传资料，开展口腔健康专场义诊讲座等活动。
“医院的首要责任就是为更多有需要的群众提供高质量的惠民医疗服务。”医院副院长郭杰介绍，为宣扬正确的口腔保健知识，呼吁全社会对口腔健康的重视，每年全国爱牙日来临之前医院均会举办一系列活动，让群众走进医院，了解一家专业口腔医院精益求精的技术，一站式的优化服务，以及对公益事业孜孜不倦的追求。医生也带着专业知识走出去，深入大街小巷、校园工厂，让每个人都享受到口腔健康的普惠阳光。
践行医院公益之路服务百姓长年不休
“全国爱牙日”系列活动，仅仅是山东大学口腔医院在爱牙、护牙公益道路上的一个小小缩影。用行动诠释责任,用大爱彰显担当。多年来，医院始终坚持从医院的公益性出发，塑造良好的公众形象，多措并举服务社会,努力践行公益医疗,把惠民健民作为义不容辞的责任，不忘初心、真抓实干,将公益之花种在患者和群众心里,在慈善医疗、义务诊疗等方面结出累累硕果。
医院经常在济南各单位、社区积极组织开展各种形式的基层志愿服务活动，在重大节假日开展院内义诊活动，获得了良好的口碑。今年5月份，医院医生走进建设银行山东分行为职工进行了口腔保健知识宣讲、免费口腔检查及咨询；在去年重阳节之际，为老人们送健康，对参加活动的老人做好口腔检查记录，提醒其尽早去医院做更完善诊疗，竭尽所能为老人提供较为全面的口腔医疗服务。
儿童更是医院长期关注的目标人群，很多义诊活动也均围绕青少年展开，以履行宣讲口腔疾病预防及普及口腔保健知识的责任。今年4月，医院走进山东大学第二幼儿园举行口腔健康义诊活动；5月份，泉欣小学的小学生们享受到了在校内的口腔义诊服务；6月份，医生再次走进了育明小学。医院也不断将孩子们请进来，通过在医院现场走访直观了解口腔知识：今年六一儿童节前，医院举办健康开放日活动，组织健康报山东小记者团的孩子们参观医院。节日当天，还为孩子们精心准备了儿童节礼物。暑期之中，来自济南一中、济南二中、济南三中、章丘四中和济南外国语学校的60位同学作为口腔健康宣导员到医院，接受了口腔保健的洗礼……
此外，医院还认真做好对口支援和医疗帮扶工作，组织专家医生百余人赴烟台、德州、威海、日照、泰安等地开展医疗帮扶活动，服务基层群众数万名，广泛普及了口腔保健知识，提升了全省人民的口腔健康意识。
医疗质量上台阶生命安全有保障
院外积极服务百姓，院内以病人为中心。山东大学口腔医院在加强技术革新的同时，强化“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗质量，改善服务态度。今年7月4日，医院“优质护理服务年”活动启动，活动以“提高护理质量，深化优质服务”为主题，旨在进一步强化医院“以病人为中心”的服务宗旨，深化“优质护理服务”的工作内涵，提升护理服务理念，规范护理服务行为，提高护理服务技能，持续改进护理质量，打造一支形象好、语言美、服务精、技术高、履职全、重创新的护理队伍，以满足人民群众的健康需求，为人民群众提供安全、高效、优质、连续、无缝隙的优质护理服务，保障医疗安全，服务健康山东。
根据安排，“优质护理服务年”活动期间，医院将开展五大培训和七项重点活动，分别包括：礼仪培训，沟通技巧培训，标准化工作流程培训，各项工作制度、操作规范、工作职责、实施方案的逐步修订及培训，四手操作技能培训；打造一支专业的门诊导诊团队，评选“优质护理服务示范岗”和“优质护理服务之星”，科室护理文化建设成果展评，口腔护理专业技能大比武，“健康促进，服务山东”志愿服务，创建“优质护理服务示范病房”，“托起生命之舟，情系齐鲁大地——病人座谈会”等。
外树形象，内强素质。山东大学口腔医院用“以人为本、大医精诚”的服务理念和实实在在的公益行为传承医院的文明，同时也极大地提高了医院的美誉度和社会知名度，展示了大医院关心公益事业，勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌。
历经数十年的发展路程，医院始终恪守“敦医励学、至精至诚”的院训，坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院精神，逐步明确形成了“医术至精、服务至诚、患者至上、奉献至真”的核心价值观和办院宗旨。几代山大口腔人不懈的努力，也赢得了社会高度认可和百姓赞誉，在社会各界的关心和支持下，医院一直稳居全省口腔医学领域前列，并逐步向国内一流医院的目标迈进。 （苏珊）
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