在服务“蝶变”中释放改革红利章丘税务优化纳税服务全力提升纳税人获得感
国地税征管体制改革目前正在全国税务系统稳妥有序推进，而检验改革成效的“试金石”正是人民群众的“获得感”。在改革的进程中，章丘税务坚持“以人民为中心、以纳税人为中心”的思想理念，通过资源聚合、方式拓展、效能输出实现了纳税服务的华丽“蝶变”，让纳税人切实享受到了改革红利。
资源四方聚合“织丝成蛹”让纳税人收获更多“尊重感”
办税服务厅是服务纳税人的一线窗口，强大其功能、延伸其内涵才能让纳税人收获更多“尊重感”。为此，章丘税务整合全局人才、职能、团队、技术四方面优势资源向办税服务厅全面聚合。
其中，在人才聚合方面，安排新招聘公务员全部充实到办税服务厅工作；在职能聚合方面，围绕涉税事项“一次办好”要求，全面梳理主要业务事项，形成涵盖6大类52项具体业务事项的《新办税服务厅业务规范化操作指引1.0》；在团队聚合方面，成立了办税服务厅业务保障团队，建立了税收一体化管理联席会议制度；在技术聚合方面，为一窗通办优配、高配、配齐相关设备，抽调技术人员驻厅专职维保；积极有序开展了系统受理权限清理、相关文书集中梳理配备、办税厅征管业务档案统一规范管理、过渡期内三方协议签订、集中脱产培训等工作，1人1机2系统得以全面推开。
格局四位一体“破茧化蝶”让纳税人收获更多“参与感”
单一的窗口办税方式无法让纳税人有更多的“参与感”，而且效率和质量也大打折扣。而在章丘税务，“网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办和跨部门联办为补充、办税服务厅兜底”的“四位一体”多元化办税新格局已经初步形成。
网上办税更普及。目前，网上办税服务平台已开通6类55项涉税业务，全区用户量超过3万户；税收征管电子影像系统共采集涉税资料已超20余万份，每年可为纳税人节省资料重复报送5万份次。
自助办税更高效。纳税人可自助办理发票领用、发票验旧以及增值税专用发票认证等多项业务，享受“全天候、不打烊、全自助”的办税服务。
第三方代办和跨部门联办更便捷。积极开展委托邮政部门代开发票、代征税款业务，每月代征税款130余万元、代开发票近2000份。
效能四零输出“振翅飞翔”让纳税人收获更多“体验感”
让纳税人收获更多的体验感，章丘税务牢固树立全员全程服务理念，通过推行“四零服务”向纳税人全程精准输出优质高效服务。
提醒式服务“零遗漏”。各管理单位对纳税人全面、准确做好相关业务事项的提醒告知、辅导指导，特别是做好纳税人网上申报办税、网上发票申请、网上勾选认证、第三方代办等业务环节的提醒告知和辅导指导，实现相关业务从纳税人接受管理部门日常管理与到办税服务厅具体办理的紧密衔接。
引导式服务“零缝隙”。组建起专业导税团队，在纳税人取号排队前进行询问和预审分流，对能通过自助设备或网上办理的直接引导至自助办税区域安排专人辅导办理，对确需窗口办理的提前进行资料预审辅导，确保纳税人表单填报规范后再取号，减少排队等待时长。
一窗式服务“零障碍”。在实现厅内办税事项“一次办好”的前提下，融合拓展“全职能综合窗口”，逐步实现“一窗办好”，无差别、零障碍受理纳税人各类办税事项。
校正式服务“零盲点”。在导税区域设立“一次未办成投诉受理”专岗和标识牌，及时对一次未办成的问题进行解释收集和跟踪解决，对问题和矛盾主动化解。
“让纳税人获得更加优质高效服务是改革红利的重要组成部分，随着国地税征管体制改革的深入推进，更多的改革红利会持续释放。我们基层税务部门定全力以赴确保税务机构改革每推进一步，纳税人获得感就多增进一分。”章丘区税务局联合党委书记、局长李际正这样说。
（本报记者王永通讯员郑洪树）
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