文祖街道“四个一”服务暖民心

本报讯（记者 王永 通讯员张涛）今年来，章丘区文祖街道推行“四个一”工作法抓实信访工作，得到了群众好评。

“一张笑脸迎进门”。每个信访人来访，都一定有其原因，或委屈、或私怨、或不满，往往都带着情绪而来，该街道要求接访人心态平和、微笑面对，让信访人的诸多不满在微笑之下有所缓释。

“一杯热茶宽人心”。该街道要求接访人笑脸迎进门，再捧上一杯热茶，慢慢地消除信访人的抵触情绪，以利于信访人客观地说出来访原因。

“一颗耐心听诉求”。信访人老弱病残、鳏寡妇孺皆有，文化素质有高有低，该街道要求接访人员必须耐心听取信访人诉求，并尽可能全面、详细记录主要问题及诉求。在记录过程中，还要耐心地向信访人逐一询问清楚所反映问题并依纪依规解释答复，让其知道所反映问题性质，知晓基层信访部门的职能职责。使信访人觉得有处可解疑惑、有地可解困难。

“一份责任换信任”。对于属受理范围内的信访举报问题，当场告知信访人予以受理，给信访人吃下一颗“定心丸”，得到信访人的充分信任，同时还要让信访人知道办件要求、办结时限及信访回复等事宜。

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