以患者为中心,打通就医“最后一公里” 明水眼科医院多措并举优化医院营商环境
为全面落实省、市、区推进“一次办好”改革优化营商环境会议精神,进一步改善服务态度,提升服务质量,努力打造办事效率高、服务质量高、群众满意度高的优质卫生发展环境和营商环境。济南市明水眼科医院按照上级部门要求,在做好各项日常工作的同时,积极推行一系列便民措施,为患者提供优质、便捷、和谐的就诊环境。
合理规划医疗资源,让患者就医路“近一点”
为适应医疗事业发展的需求,医院对医疗资源做合理定位。由于大量的患者来自于章丘之外,医院在周边县市区设立了5家分院,服务于17市及周边省市的患者,缩短了患者住院的时间,减少了患者费用。
为加强医患沟通,医院先后开通了腾讯QQ、微信等通信工具,开通网络、400电话等多种形式的门诊预约挂号,提高门诊预约率。医院安排专人负责每天向每一名关注医院微信的人推送爱眼护眼的动态消息,回复患者咨询病情,方便医患双方进行互动,实现移动平台化的一对一服务,架起了医院与患者交流的桥梁,实现患者与医院随时随地进行一对一的有效沟通,走出了一条“以病人为中心”的沟通新路。
除此之外,为方便群众看病,该院全面推行了无假日门诊服务；对眼科急症患者开通绿色急救通道；推行二级以上医疗机构之间影像、检验结果互认制度；在全院推行了十项便民服务措施,简化了患者住院费用报销；同时医院实行看病、交费、取药、检查“一卡通”制度,方便病人有序候诊就医；设置了导医、导诊咨询、健康教育等指导标识,真正让服务走进患者心坎里。
优化医院结构布局,简化就诊报销程序
济南明水眼科医院在优化结构布局上狠下功夫。2017年9月15日,备受瞩目的济南市明水眼科医院新门诊病房综合楼工程奠基开工。建成后,医院床位将增至500张,届时将成为国内规模较大的眼科医院,无论从科室管理上还是病人就诊流程上,都相应地合理化,资源配置更为科学、合理、公平。必将大大提升眼科医院的整体服务能力,有效带动和提升医院的管理和服务水平。
作为一所集医疗、教学、科研于一体的三级甲等眼科专科医院,该院病例80%以上来自章丘以外的省市区。为让外地患者能够享受到国家的医保政策,医院在山东省内率先实现异地联网报销,并开通全国跨省异地就医结算报销服务,为省内、省外患者就医搭建起一条异地医保即时结算高速路,让更多异地群众看病就医不再难。
推行人性化服务,12条免费线路接送患者
为给患者提供全程化、全面化、高质量的导诊、导医服务,医院在服务台开通了便民门诊,节省了患者排队等候时间,大大方便了患者就诊。导诊人员及时将患者引导至候诊区,对残疾人、高龄老人等久病体弱患者协助办理各项就诊手续,搀扶到诊室,全程陪诊,同时免费提供轮椅等所需物品。
门诊实行错时上下班制度:门诊护理人员提前半个小时上班,做好门诊的各项准备工作；门诊医师中午延时下班,保证上午就诊患者都能够顺利就诊；下午提前半小时上班,方便外地患者就诊结束后早点回家；门诊特检室的人员下午延时下班,为当天住院的患者做完全部检查,保证患者第二天能够顺利安排手术。
12条免费接送线路,形成“百公里无忧交通网络”,2017年共接送患者2万余人次,为患者节省交通费用100多万元,充分发挥了区域医疗中心的辐射作用,切实解决当地群众的眼病就医问题。另外,考虑到医院正在施工停车位紧张,职工自愿将车位让于就诊患者。
济南市明水眼科医院院长郑秀云表示,都说医患关系难相处,我不这么认为,如果医院事事“以患者为中心”,想到患者前头,无论是就诊环境还是医疗服务,让患者随处感受到医院的努力,患者与医护人员之间有了信任,何惧没有更加和谐的医患关系。
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