市北区“管家团”服务到家门
□本报记者李媛
本报通讯员李怡霖王恩全
6月14日,“管家”胡新天在路段巡查过程中发现大山宝城西侧违建丛生,还存在较大安全隐患。发现问题后他立即协调街道相关科室采取措施,仅用4天就完成了此处1279平方米的拆违工作,又对该地600余米破损围挡统一改造,更换铺设了200米人行道,对整治后的18亩场地平整一番,整个环境焕然一新。
“这些违建相对偏僻,我们也不怎么在意。如果街道不巡查,如果他们不一起联动,就不可能这么快拆除并整改好。‘管家团\’办事的确比以前迅速……”居民袁涛边说边竖起了大拇指。市北区双山街道以巩固青岛峰会成果为契机,创建了“双山管家团”服务品牌,每日一巡查、每日一总结,为辖区居民提供“管家式”服务。
“管家团”由89名街道工作人员组成,既分包治理路段、楼院、楼座,又“上下一体”联动解决大难题。这样,辖区15条主次干道、19个网格、28个楼院、183个楼座都有了专门的“管家”,机关工作人员真正下沉到网格,把服务送到居民家门口。
“管家团”定时、定点、定位巡查,对安全隐患、环境污染、消防安全、治安隐患、环境卫生等严格巡查。同时,向居民提供民政优抚、化解纠纷等多样化服务。对巡查中发现的问题实行首问责任制,并对问题处理和反馈进行全程跟进。通过巡查,双山街道逐步摸清了辖区的人口信息、房屋信息、单位信息等综合“面”上信息,掌握了社情动态和突出的治安稳定问题。在掌握“面”上信息的同时,街道又以困难群体必访、特殊群体必访、来信来电人员必访的“三必访方式”掌握了“点”上动态。点面结合,构建起了辖区管家信息网,实现了信息、服务、管理全覆盖。
双山街道办事处主任卜涛说:“我们在制度化、标准化、规范化、常态化上下功夫,把水清、山绿、环境美的状态保持下去,让老百姓持续感受到身边实实在在的变化和便利。”“有事儿找管家”已成为辖区居民解决身边难题的有效途径,不到一个月的时间,“管家团”共发现问题374件,自行处置249件,协调责任单位处置125件,解决卫生死角150余处,处理居民反映问题550余件。
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