“四级服务包”贴心服务群众 相公庄街道社区卫生服务中心创新模式做实服务篇章

一大早查体现场就排起了长龙。查体结束后,查体团队医生次日下村向群众反馈健康问题。为进一步深化医改,转变医疗卫生服务模式和服务理念,构建新型和谐医患关系,充分发挥村卫生室和相公庄街道社区卫生服务中心(以下简称中心)在三级医疗卫生体系中的网底功能和“健康守门人”作用,引导辖区居民到中心(村卫生室)就诊,促进基层首诊、分级诊疗、双向转诊、有序就医格局的形成。

本报记者石剑芳

通讯员牛喜清周葵花

65岁以上老人

都有了签约家庭医生

5月15日上午,该中心在相公庄街道牛一村开展65岁以上老年人健康查体活动以及家庭医生签约服务仪式。早上7点左右,牛一村卫生室门口就聚集了不少前来查体的老年人。从基本信息登记,身高体重测量,尿常规检测,血压测量,生活方式,主要用药,现存主要健康问题等询问,抽血检测,签订家庭医生协议,血性检测,B超检查,心电图测评,资料收集,再到次日反馈健康问题共十多项查体流程。为保障查体活动有序进行,该中心抽调公卫人员、检验科、特检科、临床医生以及包村大夫共13人组成下村团队,兢业服务每一位查体群众。

“自从有了家庭医生,可方便了我和老伴。大到高血压小到头疼脑热,一个电话家庭医生黄大夫都会一一解答,从来不嫌烦。不光这个,黄大夫还会定期回访,着实让我们这些老头老太享受一把社区卫生服务的福利。”今年80岁的王学珍说起家庭医生的服务直竖大拇指。

根据不同需求

设无偿和有偿服务包

据了解,今年的签约服务较往年有所不同,今年将根据不同人群的需求,结合辖区实际,设置无偿服务包(基础服务包)和3种有偿服务包,有偿服务包由无偿项目(即基本公共卫生服务项目)和收费项目组成。其中,中、高级服务包:主要满足居民个性化需求,由患者购买服务,重点体现家庭医生签约服务的专业性、便利性和优惠性。主要包括上门随访、家庭出诊、健康评估、康复指导、家庭病床、家庭护理、中医药“治未病”服务、远程健康监测等服务项目。

另外,为给群众提供便捷优化服务,签约家庭医生(团队)对签约基础包的服务对象每年至少巡诊1次,对签约个性包的服务对象定期上门随访、健康评估、康复指导与家庭出诊、家庭护理、家庭病床等个性化服务；将签约空巢老人的健康监测信息定期告知其子女；对因病致贫服务对象“健康帮扶”,进行专档管理；对于签约的慢性病患者,可酌情延长单次配药量；对于下转病人,可根据病情和上级医疗机构医嘱按规定开具处方。

提升服务水平

健全协作机制

与此同时,该中心为进一步提升服务水平,并健全协作机制。组织家庭医生服务团队进行多层面、多角度、全方位的业务技术、服务理念等内容的学习培训。着力加强医患沟通技巧和全科医学服务理念的培训,进一步转变服务理念和服务模式,规范诊疗行为,赢得签约居民的信任。该中心还积极加强与基层医疗卫生机构(章丘区人民医院)的协同对接,在预约转诊、技术共享、业务培训和指导帮扶等方面全面支持签约服务工作。保障签约居民就近得到优质便捷的医疗卫生服务

据悉,该中心服务范围涵盖辖区内57个村,初步计划86天查完,预计查体6000余人。截至目前,该中心已为2400余名65岁老年人查体。为保证在第一时间将体检结果反馈给老年人,该中心家庭医生团队于次日下午对健康查体情况进行及时反馈,结合查体结果进行健康教育和生活方式指导,切实履行家庭医生的义务,提高已签约老年人的满意度。

相公庄街道社区卫生服务中心负责人宋传岩表示,该中心将充分发挥基层卫生人员的优势和特点,创新基层医疗卫生机构服务模式,强化基本公共卫生服务任务的落实。为促进分级诊疗和有序就医格局的形成,为辖区居民提供安全、有效、连续、便捷、价廉的基本医疗和基本公共卫生服务,不断提升居民的健康保障水平。

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