面对面了解用户需求,提供零距离供暖服务章丘供热“真情温暖千万家”进社区
活动现场。本报11月30日讯(记者石剑芳通讯员景义轼)正式供暖近两周了,为加强与用户的沟通交流,切实提升服务质量,更好地为社区提供优质供热服务,11月25日上午9:00,章丘供热公司在章丘白泉龙泉花园小区开展了进社区服务活动,现场进行供热宣传服务,通过听民声、体民意,用最亲切的方式,为群众解决最关心、最直接、最现实的供热问题,并听取了很多用户对供热公司提出的宝贵意见和建议。截至目前,章丘供热公司开展“进社区”服务活动已走进21个社区,收集服务登记表1000余份。“进社区”服务活动是济南热力集团常态化的服务模式,为提升供暖质量和服务水平奠定了坚实基础。
自9月17日章丘供热正式纳入济南热力集团服务范围以来,济南热力集团就把一流的供热管理经验、优质的服务理念和先进的技术带到了章丘。随着各项供热工作的开展,济南热力“暖万家”供热服务品牌在章丘已渐入民心,供暖管家“温心”也正被章丘市民认可。供暖管家面对面地了解用户需求,提供零距离的供暖服务,构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系,实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。目前章丘市民正在享受供暖管家服务体系带来的方便高效服务。
活动中,供热公司的工作人员统一着装,在小区搭建起了供热知识宣传台,供暖管家向用户发放了《供热明白纸》,为居民讲解了供热常识宣传手册,把每一条的内容详细地给大家讲解,让居民深刻地理解每一条供热知识。针对用户提出的办理报停需提供的材料有哪些、办理完报停需注意哪些事项、哪些营业厅或者银行代收网点可以缴纳暖气费、可不可以上门收费等方面提出的问题,供暖管家现场详细记录并一一给予解答,得到了居民的肯定。针对用户普遍关注的室内暖气安装、供热收费、供热设施管理与维修费用等问题,工作人员都一一做了详细解答,对需要进一步提供服务的用户,工作人员还详细做了登记,将安排人员逐一落实解决。同时,工作人员还就市民对公司的供热质量和服务是否满意,对公司供热服务存在哪些问题和建议做了摸底问卷调查。
活动现场还公开了公司服务全天候24小时供热服务热线88812319,就采暖期间常见问题和简单故障的处理方法和有关国家供热政策、服务标准等进行了详细地讲解,也听取了老百姓对供热行业的建议。活动期间,供热公司供暖管家还深入到市民家中,与市民零距离互动,详细了解居民家中的供热情况,并为他们免费清洗过滤网、进行室内设施微循环调节等,真正做到了心贴心、零距离、服务百姓、服务社会。
集团将流动服务营业车也开进小区,市民在家门口就可办理供暖缴费服务。流动服务车一开入现场,就引起了市民的关注,这辆车身为橙红色涂装,车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样,并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线:88812319。车身两侧经过改造,变身为产品展示和业务办理窗口,车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。流动服务营业车开到了小区门口,实现了现场缴费,避免了排队拥堵的情况,极大地方便了老年人、孤寡老人、残疾人等行动不便人群的缴费,这种便民供热服务让市民赞不绝口。
通过本次活动的开展,与用户面对面进行交流,不仅拓宽了供热宣传渠道,增强了供热宣传的亲和力、感召力,同时树立了供热企业良好形象,为“暖万家”供热服务品牌深入章丘民心起到了积极作用。
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