文明是一盏灯照亮别人温暖自己

上街开展志愿服务。游客服务中心设立文明志愿服务岗。区民政局更换路牌公益广告。婚姻登记处服务大提升。全员上阵营造整洁环境。政务大厅人员热情服务群众。绣源河航拍风景如画。

章丘区旅游发展中心

做好传播文明的美丽事业

旅游作为传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁，不仅是一座城市靓丽的名片，更是展现一座城市文明程度的主阵地。创城工作进入决战决胜的关键时期，章丘区旅游发展中心以倡导文明旅游为着力点，按照责任意识到位、宣传氛围到位、管理服务到位、巡查督导到位的“四到位”工作机制，在全区各旅游行业单位积极开展创城工作，引导市民、旅游从业者、游客争当文明旅游的实践者和传播者，为文明搭桥，为创城添力。

管理无真空 督查无死角

创城工作开展以来，章丘区旅游发展中心坚持问题导向，严格标准，根据创建指标任务，制定了《2017年度创建全国文明城市工作实施方案》，成立领导小组，实施网格化管理，明确包片领导和联络员，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，做到任务、责任人、工作要求、完成时限“四明确”。同时，该中心组织辖区内所有旅行社、星级饭店、A级景区、旅游集散中心等30余家单位，召开旅游行业创建全国文明城市工作推进会，明确了旅游行业创城工作的目标任务、工作要求和实地测评标准，与各旅游行业单位签订责任书，强化责任意识，实现职责全覆盖、管理无真空、督查无死角。

营造全民参与浓厚氛围

以倡导文明旅游为着力点，该中心在全区各旅游行业单位积极开展文明旅游的宣传发动工作。中心制作并发放社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、未成年人思想道德建设、文明旅游等多种宣传内容的张贴画和公益广告视频，要求各旅游行业单位在主要公共场所张贴和展播，同时充分运用微博、微信等方式，加强对文明旅游的宣传。

在各旅游行业单位，中心设立学雷锋志愿服务岗，组织志愿者对游客开展文明旅游行为宣传，实施文明告知、文明提醒、文明规劝，强化游客文明旅游意识。同时，“多范围、广撒网”地开展文明旅游宣传活动，充分利用“五一”、“端午”公益旅游活动以及各类乡村旅游文化节等节点，深入开展文明旅游宣传活动，营造全民参与创城的良好氛围。

杜绝欺诈 营造和谐环境

在旅游行业单位创城工作的管理中，章丘区旅游发展中心始终以“强化管理，主动服务”为指导，在管理上，开展旅游市场综合整治，坚决杜绝虚假广告、强买强卖、拉客宰客、假冒伪劣商品出售等欺诈行为，要求各旅游行业单位增设文明旅游提示牌，展播文明旅游公益广告、加强环境卫生管理等；在服务上，严格对照测评标准，针对发现的不达标问题，主动为行业单位排忧解难，设计并制作了“文明旅游八要八不要”宣传画、“文明旅游指南”宣传折页、禁烟标识、旅游咨询投诉牌，配备了自助查询机、VR动感单车、章丘全景沙盘等设备，同时开展文明旅游教育培训，提升旅游从业人员综合素质。

督导检查机制常态化

为保证创城成果，章丘区旅游发展中心成立了巡查小组，建立了常态化督导检查机制，经常性对各旅游行业单位进行巡查、督导。在巡查中，严格标准，逐条比对，指导星级饭店、A级旅游景区不断优化服务水平，积极开展“文明餐桌”行动，统一布置“文明旅游”、“讲文明，树新风”、“遵德守礼”等文明宣传标语，设置方便特殊群体使用的无障碍设施，执行室内公共场所禁烟行动，建立高效的投诉处理机制。对存在的不达标问题和薄弱短板，形成问题清单，提出整改意见，要求有关单位立即整改。同时，强化社会监督，在行业单位设立旅游投诉牌，旅游投诉热线保持畅通，为监督不文明旅游行为提供有效平台。

章丘区民政局

传播正能量树立文明新风尚

一块块崭新的路牌、一个个可爱的志愿者、一件件惠民实事……背后有一个共同的推动者，他们就是民政人。在创城道路上，每一位章丘民政人都在用实干与担当描绘民生新图景，用辛劳与汗水创造更加美好的生活。

规范路牌 刷新城市面貌

不知你有没有发现，章丘不少街道巷口，都竖起了一块块崭新的路牌，成为一道靓丽风景。一块路牌，折射出一座城市的温暖和文明。为助力全国文明城市创建，加强道路指示标志管理，提升城市整体形象，章丘区民政局针对路牌老化现象，实施路牌更换提升工程，切实保障道路交通安全和市民出行方便，促进城市管理科学化、制度化和规范化。路牌虽小，但关乎细节，在每一块路牌身上，都凝聚着工作人员的心血。前期工作中，他们翻阅章丘各类史志名传，充分了解章丘的文化历史，有时甚至会为了一个事件探讨到深夜；他们外出考察，穿梭于外地的大街小巷，察看那些最不起眼的路牌，仔细观察，详细记录，经常为了赶时间午饭都顾不上吃；他们与设计人员探讨，一点一点研究，一处一处设计，经过不厌其烦地修改，终于设计出了蕴含章丘泉水、人文特色和公益性的新路牌。

救助困难群众 凸显为民理念

立秋后的夜晚，天气逐渐寒凉，街边一位衣衫褴褛的老人显得与行人有些格格不入。在街巷巡逻的章丘民政巡查人员很快发现了这位老人，立即走上前去询问老人情况，他却支支吾吾答不出什么。巡查人员一边安抚老人一边为其拿来矿泉水，在多次沟通询问无果后，暂时将老人送到当地敬老院代为照顾。老人得到妥善照料并不是工作的终点，工作人员立即赶回单位，将老人的情况进行汇报，连夜联合公安等部门收集线索，并通过信息平台发布消息发动群众帮助寻找。经过一夜奔波，终于在第二天早上为老人找到了亲人，并将其送回到家中。原来，老人患有老年痴呆症，记忆间歇性丧失，已经与家人失联3天。这样的画面，只是区民政局在文明城市创建中流浪乞讨救助工作的一个缩影。自创城以来，该局通过开展城乡联动、部门互动、实行24小时服务接待制、增加上街巡回救助次数等方式，对流浪乞讨人员实施全方位、全时制、无缝隙救助。今年以来，共救助各类流浪乞讨人员40余人次。

“红色马甲”彰显服务情怀

“您好大姐，现在是红灯，还不能通行。”一位身穿红色马甲的志愿者，拿着小黄旗拦住行人的去路，女士停住脚步，看着满脸汗水、皮肤晒得黝黑的志愿者露出了歉意的微笑，并悄悄将手中的遮阳伞向志愿者斜了斜。绿灯亮起，志愿者举着小黄旗护送行人穿越人行道，走到尽头对女士微微点头表示感谢……这是区民政局工作人员积极响应“礼让斑马线、文明伴我行”活动，作为文明志愿者在指导交通、引导广大居民养成文明驾车、文明乘车、文明停车、相互礼让的良好出行习惯。该局还积极组织志愿者到街道发放宣传单，扩大群众对文明城市创建的知晓率，联合结对单位，到刁镇主干街道与广场进行卫生清扫。为推进全国文明城市创建，章丘区民政局将所包大网格划分为7个小网格，进一步划分区域、细化任务、分解责任，对照创城测评实地考察项目的标准，以近乎“挑剔”的要求查找网格内的问题，及时上报问题台账，并进行督导整改。同时，该局持续巩固“省级文明单位”金字招牌，不断优化服务环境，提升人员素质；加快推进移风易俗工作，并对全区所有镇街开展移风易俗工作专项检查，传播社会正能量，树立文明新风尚。

章丘区水系生态保护建设管理中心

精心打造绣源河靓丽名片

“Very beautiful！”国外游人在绣源河畔频频拍

照留念。章丘启动创城以来，绣源河更加靓丽了。作为对接省城济南的桥头堡，这里是山东大学“结缘”章丘的后花园，是展现章丘文明创建的第一张名片。

金秋九月，绣源河畔，看秋水长天，无限惬意；凭栏独自，观白鹭齐飞，美不胜收。可以说，今日绣源因为山大更具文化魅力，因为创城更具文明内涵。这里有美景，让人流连忘返；这里有美文，让人手不释卷。

高质量强基础 环境更美

创城给了绣源再一次自我提升的机遇。今年以来，章丘区水系生态保护建设管理中心主动对标创城标

准，自我加压、内外兼修，认

真实施绣源河风

景区基础设施维修，让绣源河靓起来。维修破损地面1100平方米，修建沥青地面停车场1600平方米，对十二星座群岛、章丘之眼木栈桥修理更换防腐木20余立方米，建设无障碍坡道30余处，安装防护栏、警示标牌70块，对音乐喷泉广场、一柱擎天广场实施亮化维修，对主副园路重新布划交通标示，对景区内3处厕所实施高标准改造，绣源河的硬件设施更完美。绣源河风景区音乐喷泉是亚洲最大的音乐喷泉项目，长258米，宽80米。为展现音乐喷泉盛景，该中心对其实施常态化高精度检修维护，重点对喷泉音响和三维、一维系统和设备进行维修，确保了音乐喷泉完美呈现。晚间时分，“惠泽盛

世”、“和谐之韵”、“如

梦之城”、“四海临风”四个篇章以及《茉莉花》、《梁祝》、《如梦令》等一首首经典乐曲，声光电完美融合，时而气势恢宏，时而婉约悠长，美轮美奂，令人心驰神往。

高素质树形象 名片更靓

文明新区的前沿，创城让绣源河名片更靓。针对绣源河风景区内废旧围挡设施，该中心快速部署，迅速行动，精心设计，拆除废旧围挡700米，新制作安装公益展板4000平方米，对硬质围挡安装生态草坪，并对拆除围挡时损坏的草皮进行补种修整。指导景区内泰王水世界、中骏柏景湾等单位按照创城技术标准要求，高标准实施生态围挡和美化绿化。尤其是中骏柏景湾项目区，可以用“景中美景、画中美画”来形容。标本兼治强素质，内外兼修树形象。文化活动是展示绣源河良好形象的重要载体，更是文化创城的重要支撑。依托喷泉优势资源，该中心成功举办了迎新年健康跑、绣源河青春音乐节、蜗牛公益慢走、大美诺德经典民谣演唱会、“珍爱生命·为爱奔跑”马拉松比赛、“向党旗致敬·为创城喝

彩”经典歌曲演唱会等群众喜

闻乐见的休闲娱乐

活动，吸引20万游客市民参与。

高标准严管理 服务更优

创城内化于人性管理，外化于创新服务。该中心坚持“以景区为家，把游客当亲人”的管理理念，实行网格化管理、责任制考核。创城工作两线作战，除了负责绣源河风景区的创城工作，还负责创城第二网格第六小区的督查督促工作，共提出整改意见400余条，均督促相关责任单位落实。创城在绣源河有了更温馨的名字，那就是服务。该中心在日常工作中，严格管理，热情服务，好人好事不断涌现：捡到身份证、手机、自行车，多方打听寻找失主；遇见心塞、情绪低落的游客，主动上前拉拉家常，耐心劝导；加强巡逻，发现有轻生现象，保安大哥、保洁大姐齐上阵，快速救援，防止悲剧发生。今年以来，中心成功接待了山大65个国家研究生、国际围棋大师和意大利国立科学研究院、华侨城、乌镇等高端商务考察。赏不够绣源河三十里胜景。今天的绣源河，文明之花开遍两岸，文明硕果飘香河畔。山大等来了，主校区落户绣源河西岸；中骏、世茂等一线开发商来了，文明之河更显时尚气息；华侨城来了，将进一步推动章丘区融入现代泉城，文旅之城将

闪耀江北大地。

章丘区政务服务中心管理办公室

外抓环境提升内树优质服务

章丘区政务大

厅是全区最大的综合性政务服务平台，作为开放式窗口单位，行政效能的高低、发展环境的好坏、服务水平的优劣等文明城市创建的硬指标，在这里都得以“淋漓尽致”地展示。创城攻坚战全面打响以来，区政务服务中心管理办公室对标

各项指标任务，外抓硬

件环境提升，内树文

明优质服务，依托城

乡网格化管理服

务平台，全面融

入全区创城大格局，勇当创城急先锋。

印象创城看“颜值”——打造章丘前台文明“会客厅”围绕营造浓厚创城氛围，该中心在政务大厅内外通过大屏幕、显示屏等进行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、诚信建设宣传，增设30余处灯箱、40余块版面，刊播“讲文明树新风”公益广告，同时借助厅办事群众多、人员流动快优势，在社会层面上提升创城知晓率，带动公众关注创城、投身创城。

围绕提升便民服务设施，中心设置了无障碍通道、无障碍卫生间，购买了轮椅、血压计、药箱等便民设施物品，安放在大厅显要位置，方便群众取用。

围绕打造文明服务环境，推行OSM现场管理系统，以5S（整理、存放、清洁、标准、修养）方式导入，对人员、空间、物品、设备、信息等进行合理配置和优化组合，并制定严格的现场管理和文明服务规范，实现精细化管理、标准化服务。

实力创城看服务——

做优服务解决“最后一公里”

端口前移，打通服务高铁“肠梗阻”。围绕便民、利民、惠民工作重心，不断创新创优服务方式，推进服务端口前移，解决服务“最后一公里”问题。在前厅设立“学雷锋文明服务志愿岗”和无偿代办服务窗口，安排专人全程代办企业注册、变更等45类手续。一窗受理，建立部门企业“隔离带”。围绕破解行政审批“周期长、要件多”等难题，推出“一窗受理、全程代办、并联审批、集中出件”机制。整合基本建设项目审批涉及的发改、住建、环保等部门窗口，组建项目“一窗受理区”、“并联审批区”、“集中出件区”，变“一门式”审批为“一窗式”集中服务，企业一窗申请，一窗领证，真正实现让企业“最多跑一次”。权限下放，提升基层群众“幸福感”。深入推进“放管服”改革，以审批权限下放为突破口，推进便民服务事项向基层、向群众延伸，提升基层群众的幸福感和满意度。

攻坚创城看网格——

因城市而建 为创城而战

横扫“盲区”实现城乡管理“一张网”。围绕营造整洁有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的城乡环境建设，章丘区委、区政府提出了“依托现代信息技术，实施城乡管理网格化”的安排部署。依托市民服务热线成立网格管理中心，在20个镇街、62个部门成立网格办，全区划定131个网格（城区网格和农村网格），140名网格员对涉及市容秩序、环卫保洁、环境保护、食药安全、安全生产（一般性的安全隐患信息）、市政设施、园林绿化、建筑工地、治安秩序等9大类30项119条城乡管理问题进行全天候不定时巡查。建立了网格管理中心——网格管理办公室——基础网格三级网格工作体系，实现了城乡网格化管理在治理区域上的无缝隙和管理内容上的全覆盖。

6月20日，网格智慧指挥中枢——城乡网格化管理服务平台正式上线运行，通过该平台，全区境内环卫保洁、市容秩序、环境保护、食药安全、安全生产等有关城乡管理的“大事小情”尽在“掌握”。为争取社会力量广泛参与，该中心开发了“市民随手拍”，市民通过手机关注后就可以随时随地上报身边的城乡管理问题，在全社会营造了关心关注网格工作的浓厚氛围。■策划/袁致甲孟凡庚李景体■采写/王永韩磊

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