有“青春面孔”加入，有“爱心歇脚点”诞生，还有传承与创新……“旅游啄木鸟精神”激情唱响泉城
小啄木鸟在宣传文明旅游。志愿者宣誓加入旅游啄木鸟。展示文明丝带。星级酒店员工加入旅游啄木鸟。 旅游啄木鸟进行创城巡访。
济南创城，如火如荼。作为地方形象新名片、城市发展新生产力，旅游行业创城已呈燎原之势。从旅游啄木鸟去公园景区“挑刺”到啄木鸟工作站设立，从星级饭店、旅行社“总经理体验日”安排到年轻啄木鸟群体加入……旅游啄木鸟精神在行业内迅速传播，由此形成的“爱心大接力”之歌，正在泉城济南激情唱响。
“青春力量”加入90名“菜鸟”成为旅游啄木鸟
6月2日上午，在山东大厦，由市文明办、市旅发委主办，济南旅游啄木鸟协会承办的“创建文明城市人人有责，旅游啄木鸟精神爱心接力”纳新大会隆重召开。来自山东大厦、索菲特银座大饭店、希尔顿酒店、济南鲁能贵和洲际酒店、中豪大酒店、山东新闻大厦、良友富临大酒店的90名优秀员工庄严宣誓，郑重加入济南旅游啄木鸟队伍。
“一个城市的鲜活与美丽，不仅在于其优美的风景，繁华的商埠，最能打动人的，还应该是文明的传承，以及深入骨髓、流淌在血液里，集生活方式、行为方式、思维方式于一体的城市文明精神。”饭店总经理代表、山东大厦总经理田纳新说，“旅游啄木鸟，为济南这座城市注入了新的力量，为城市文明增添了新的内涵。他们以实际行动践行了一份坚守、一份责任，值得我们向他们学习。他们传播的这种精神，更需要我们接力传递。”
包括团委副书记宋伟在内，山东大厦本次有16名员工成为旅游啄木鸟。“虽然年轻，但业务能力都不‘菜\’。”宋伟说，大厦的团干部、主管以上青年干部是主力军，平均年龄30岁左右。
被啄木鸟感动旅行社百余网点“变身”创城歇脚点
会上，市旅发委相关负责人拿出手机，随意从旅游啄木鸟群里念了几条微信。在座者无不动容。
啄木鸟吴松林：“最近这两天我要在天桥区加紧巡访了。下周我要外出参加山东省大学生兵乓球比赛裁判工作，6月5日至9日连续五天，封闭式管理，不能回家。我得利用这有限的时间多干点儿。”
啄木鸟王会玲：“晚上7点28分，巡访回来的路上。我到和谐广场了，给孙女儿买件衣服，‘六一\’儿童节了，当奶奶的得表示一下。”
啄木鸟齐亚珍：“有点中暑，其实可能是热伤风。没事，树荫下休息一会儿，下午接着巡访。”
……
市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会召开后，啄木鸟协会成立啄木鸟巡访团，并制作“文明旅游三字经”在啄木鸟工作站、各旅游企业等地进行张贴，用于宣传文明创城工作。同时，啄木鸟按照历下区、市中区、历城区、天桥区、章丘区、槐荫区、长清区、高新区、南山管委会九大片划分，分成30多个小分队，深入到旅行社、星级饭店、景点景区等进行全覆盖地毯式实地测评巡访。
“文明餐桌标志、文明公约、行业规范、投诉处理机制、社会主义核心价值观等宣传海报的设置和分布；从游客角度增加服务引导、指示标志……”旅游啄木鸟协会负责人说，啄木鸟有700多人，其中核心成员骨干力量300多人。他们平均年龄已有60多岁，但都是自带干粮自带水，每天晚上都按时提交巡访报告。
“太让人感动了，我们得做点什么。”山东旅游百事通负责人吕忠力表示，他们决定提供主城区50多个营业网点，作为旅游啄木鸟的临时歇脚点；同时嘉华旅游常务副总马莉也表示，开放城区内所有门店供啄木鸟歇息。
爱心大接力旅游啄木鸟被称为“行业治理新机制”
6月4日一早，济南旅游啄木鸟微信群里发出通知：为了劳逸结合，养精蓄锐，新老轮流值班。当天和第二天两天，星级酒店全部出动巡访，老啄木鸟整体休息，不得再出去巡访，违者取消一切评优资格。“天这么热，老啄木鸟们实在是太拼了，太累了。”旅游啄木鸟协会负责人无奈地说，只能强迫他们休息。
“一、胸怀大爱，表现为热爱城市、热爱生活；二、忘我境界，表现为无私奉献，不计回报；三、不畏困难，受再多挫折也不退缩；四、敢于胜利，表现为自信满满，乐观主义。”市旅发委相关负责人表示，一年多来，旅游啄木鸟所凝聚的这种精神已凸显。如何传递与接力？如何开拓与创新？是80后、90后年轻啄木鸟应该努力的，更是整个旅游业界需要思考的。
在济南这座有着丰厚公益土壤的城市，有别于政府公益、企业公益、个人公益，旅游啄木鸟属于社会公益。它着眼于行业的规划，以及健康可持续发展。在全域旅游、全民旅游“人人都是旅游形象，一举一动关乎文明”的时代背景下，旅游啄木鸟因“行政监管+社会监督（媒体监督）+行业自律+游客自觉”的四位一体创新模式，被专家称为“行业治理的新机制”，城市文明的新内涵。
创建文明城市人人都能成为这个城市的文明新高度
不能为了创城而创城，市旅发委相关负责人认为，就旅游行业而言，以创城为契机，有两个必须。一是制度设计安排与基层实践首创精神相结合的必须。在转型时代，每一个行业都需要重新定位自己。如何定位？需要“总经理体验日”这样的制度设计安排，需要旅游啄木鸟争当排头兵的基层实践，需要“啄木鸟精神”以更高的思想境界去引领产业发展，破解目前的藩篱。也唯有如此，才能真正促进产业供给侧改革，形成发展的最大合力。二是加速促成旅游行业发展内生动力的必须。这几年，在一些市场因素的作用下，一些行业存在这样那样的问题，说白了就是少了精神气，缺了凝聚力。现在在创文明城的现实背景下，在啄木鸟精神的激发、涤荡下，如何提振行业精神，如何鼓励员工在转型中创新，如何重新找回自己的社会担当和责任，这应该才是创城的最大价值和意义。
6月4日，明明已被“强迫休息”，旅游啄木鸟创城巡访团的总微信群、各区微信群的微信提示音却仍是响个不停：如何沟通，才能既有亲和力又能达到效果，让对方更容易接受？如何分组，才能井然有序高效务实？巡访中遇“疑难杂症”怎么办？至于感人事例，更是不胜枚举，随意点开一个群，任意翻看一篇工作日志，都能看到旅游啄木鸟的精神。
正如该负责人在微信群里的留言：创文明城市，人人都可以成为这个城市的新高度。只要你肯，只要你努力。
（本报记者 刘烨 黄胜芳 徐文冰）
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