商河县行政审批服务局:帮办代办提供“保姆式”政务服务
为持续提升群众办事便利度,打造更优质的政务服务环境,县行政审批服务局通过丰富帮代办服务形式、关爱特殊群体服务对象、拓宽帮代办服务领域、优化帮代办服务内容等措施,不断充实帮办代办服务体系,为广大企业及群众提供“保姆式”政务服务。
丰富服务形式 免费帮办代办
通过预约办理、延时办理、“智惠导服”线上应答、双休日不打烊等方式,免费为群众提供政策咨询、材料指导、办事指南、全程帮代办等服务。目前,商河行政审批服务局公众号已开通掌上预约功能,企业或群众可凭政务服务一网通办账号登录,预约办理业务。
关爱特殊群体 提供便利条件
根据老年人、残疾人等特殊群体的办事需求,提供便利条件和贴心服务。县级政务服务大厅设置无障碍通道,配置轮椅、老花镜、急救箱等免费设施；贾庄镇便民服务大厅联络县残联,开通残疾人绿色通道,为70余位残疾人上门办理残疾证换证业务；玉皇庙镇便民服务大厅设置残疾人、老年人专属服务窗口,工作人员全程帮办代办。
组建帮办团队 全方位帮代办
针对市场准入、工程建设等专业领域的高频事项办理,设置帮办代办队伍,为企业开办变更注销、重点工程建设项目以及流程复杂的省市重点项目,提供全方位帮代办服务。今年以来,企业开办服务区帮代办团队共计服务企业1000余家,工程建设服务区项目管家搭配全程帮代办助力29个重点项目落地实施。
优化服务内容 线上线下同步
线下设置帮代办服务团队的同时,依托济南市“智惠导服”平台开展线上帮代办,建立涉及43个县直部门单位、12个镇街共100人的导服人员队伍,梳理3855条可咨询事项建立相应知识库,通过“人工+智能”的方式,为群众提供全天候咨询应答服务。
下一步,县行政审批服务局将继续探索更加符合企业群众办事需求的服务举措,提升“帮办代办”服务覆盖度,打造质效更高、更有温度的政务服务环境。
(通讯员刘超)
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