12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
12345热线一周民情动态
受理劳动纠纷相关问题2151件
本报4月26日讯（记者王飞）4月17日至24日，12345市民服务热线共办理为民服务事项36.1万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、App(掌上12345）反映问题22.53万件，较上周增长10.51%；外拨回访电话13.57万通。受理的市民诉求中，直办14.87万件，占受理总量的66%；转办7.66万件，占34%。受理省级热线问题3.74万件。
本周受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、住房公积金、机动车和驾驶员管理、市容环境、消费者维权、交通秩序、物业管理、房屋交易、商品房开发与销售、养老保险。
受理市民建言献策1397件，较上周下降2.72%。如建议在市区各地铁口增加共享单车投放数量，槐荫区滨州西路东侧修建健身休闲广场等。
本周，热线受理劳动纠纷相关问题2151件，同比增长119.04％。其中转相关区县、部门处理853件。市民主要反映建筑工地拖欠农民工工资559件，约占25.99%，同比增长223.12%；单位缴纳社保问题113件，约占5.25%，同比增长94.83%；签订劳动合同相关问题109件，约占5.07%，同比增长12.37%。热线受理税收征管相关事项1950件，同比增长42.96%。其中转相关区县、部门处理686件。市民主要咨询个人所得税政策及办理流程等1119件，约占57.38%，同比增长84.96%；商家不予开具发票等160件，约占8.21%，同比降低5.88%。
本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办4328件，转办5331件）、历下区（直办3257件，转办4520件）、市中区（直办2666件，转办4250件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办7639件，转办4921件）、市社保中心（直办1.64万件，转办3207件）、市公安局（直办6488件，转办2517件）。民生无小事
商家夜间灯光扰民
市民来电反映：我居住在槐荫区龙湖新壹街小区，这里开了一家烤全羊店，整夜开着LED灯，造成光污染，影响周边居民休息，要求相关部门责令其关闭灯光。
槐荫区政府回复：兴福街道工作人员依据《市容市貌标准明白纸》要求，禁止设置动态类牌匾标志、禁止设置LED单色滚动屏幕，对商家进行批评教育，告知商家立刻关闭LED显示屏，并督促商家尽快自行拆除，避免灯光扰民。
路面大坑阻碍交通
市民来电反映：我居住在商河县贾庄镇白佛院村，近期村内统一安装天然气，安装工程已经完成，但路面挖开的大坑没有回填，希望尽快回填，减少对村民出行的阻碍。
商河县政府回复：经贾庄镇落实，为保证全镇居民能尽快用上天然气，在保证工程质量的前提下加快施工进度，大坑现已完成回填，对给村民造成的困扰表示歉意。
工地施工噪音扰民
市民来电反映：天桥区官扎营街道官扎营新区南区1号楼东侧的旧楼正在整修，施工噪音扰民，影响附近居民休息，希望相关单位帮助协调。
济南城市投资集团有限公司回复：为确保文明施工和减少噪音对居民的干扰，我公司责令施工单位必须严格按照相关规定时间施工并加强管理，最大限度减少对周边居民生活的影响。
打车后被重复扣费
市民来电反映：前几日从天桥区香港国际小区东南门打车到槐荫区千户豪庭小区，车费花费12元。通过二维码支付后，滴滴平台又重复扣费，希望协调退回多收费用。
市城市公共客运管理服务中心回复：经滴滴平台落实，来电人反映属实，现在司机已退费，滴滴公司表示将加强对司机的培训学习，提高司机素质。
这些问题得注意
保护野生动物人人有责
市民来电反映：我家住长清区文昌街道东齐村，家中现有一只戴胜华南亚种鸟，属于国家二级保护鸟类，希望相关部门尽快救助。
长清区政府回复：区园林和林业绿化局森保站工作人员联合森林警察大队第一时间到达来电人家，首先对齐先生一家对野生动物保护的重视、认真态度表示感谢，了解到小鸟于前一晚误落到齐先生家中，小鸟未受伤，打开门之后自行飞走，现已回归大自然。
树枝高于电线存隐患
市民来电反映：天桥区泺口西村9区310号北侧有两棵树已高于电线，存在安全隐患，希望相关单位修剪树枝，消除隐患。
天桥区政府回复：区园林绿化服务中心已安排工作人员对该处树木进行了修剪，将安全隐患消除。
占道经营阻碍交通
市民来电反映：长清区乐天小区西路口全天都有占道经营的商贩，严重影响居民出行，希望相关单位落实处理。
长清区政府回复：崮云湖街道工作人员与综合行政执法中队对此区域占道经营现象进行了统一清理整改，并对占道经营者进行劝说教育，要求禁止占道经营行为。下一步将加大重点时段的巡查力度，一经发现，立即清理。
私设地锁不可取
市民来电反映：槐荫区段兴西路省立医院西院东门北侧路口位置有居民私自安装地锁占用公共车位，影响其他人停车。
槐荫区政府回复：段北街道城管科对私占车位的地锁进行了现场集中清理，将针对此问题加大巡查监管力度，一经发现，立即拆除。
政策小贴士
个体工商户如何变更法人
市民来电反映：我属于个体经营商户，经营地址在天桥区黄台附近，近期想要变更公司法人，咨询如何办理。
天桥区政府回复：区市场监督管理局告知来电人，办理公司法定代表人变更，需要在“山东政务服务网”通过全流程办理变更登记，变更后可选择“邮寄”或者“现场领取”方式领取营业执照。
不跨区变更营业地址咋办理
市民来电反映：历下区的企业，打算变更营业地址，仍属于历下区，咨询具体办理流程。
历下区政府回复：政务服务中心工作人员已告知来电人，办理不跨区地址变更需网上预审，登录“山东政务服务网”企业开办一窗通，政务网用户注册填报登记信息，选择申请登记项目并按提示填写相应的信息后提交预审，预审通过后，需要到二环东路7097号行政审批大厅1楼现场提交材料。企业也可选择网上全流程办理。
房产证丢失是否要挂失？
市民来电反映：我想咨询房产证丢失后是否需要办理挂失以及如何办理。
市不动产登记中心回复：根据《不动产登记暂行条例实施细则》第22条的规定，针对补证手续，对于2017年11月15日之前已经登报的，可按老流程补证，之后的需按新流程，不动产权证书或者不动产登记证明遗失、灭失，不动产权利人申请补发的，本人持身份证原件（单位补证：营业执照、授权委托书、经办人身份证等及其复印件）到窗口申请补证，有民间借贷并办理过抵押登记的，需抵押权人一同前来申请。2个工作日内由不动产登记机构在其门户网站上刊发不动产权利人的遗失、灭失声明，15个工作日后，打印一份遗失、灭失声明页面存档，并将有关事项记载于不动产登记簿，向申请人补发新的不动产权证书或者不动产登记证明，并注明“补发”字样。其中公告所需时间不计入30个工作日的登记办理时限。
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话：0531-12345 短信：106353112345 微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345
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