“医务管理工作先进个人”代表>> “医生为病人服务,我们为医生服务!” 商河县人民医院医务科主任穆敏专访
穆敏为患者看病。文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者李云云
通讯员魏玮徐迎春
服务对象从患者变医生 认真劲儿一直没变
医务科就像一个大木桶,需要管理与医疗相关的方方面面,既要兼顾医疗业务、质量、技术实施科学的组织管理,还要检查、督促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施……面对繁琐复杂的医务工作,商河县人民医院医务科主任穆敏每天忙得像陀螺。
“工作26年了,服务对象从患者变为医生,已经慢慢适应了这种工作节奏。作为医生,要对病人负责,作为医务科工作者,就得为医生服务,让他们没有后顾之忧。”穆敏谈到。
每两年一次的医师定期考核,是医务科的大事。商河县人民医院有200多名医师、各乡镇医院及诊所有300多名医师都需要进行考核,这些工作都由穆敏和她的同事们完成。在考核人群中,50周岁以上的医师约占一半,很多医师不会使用手机操作,他们就手把手帮助老医师使用智能手机、下载App等一系列操作,那段时间,穆敏几乎天天加班,手机也成了“公用手机”。
在考核过程中,会遇到各式各样的问题,由于历史遗留问题,不少上了年纪的医师个人信息与系统信息不匹配。常常为此,穆敏和同事要辗转各个相关部门。“曾为了给一位医师统一个人信息,我们跑了3次济南。”穆敏谈到。
即便如此,穆敏也在繁忙的工作中收获了满满的感动。在考核过程中,一位年近八旬的退休老医生,颤颤巍巍地去办公室找到穆敏。“小穆啊,我不会弄,你快赶紧帮我弄弄。”在穆敏的帮助下,老人成功完成考核,临走时,老医生感慨道“过了考核,就有了资格,就是闭眼也值。”
“就在那一瞬间,突然发现,做了医生就是一辈子的事情,无论是为病人还是为医生服务,一辈子都要认真做好这件事。”穆敏谈到。
医疗质量管理 把好“严”关
采访过程中,不时有人找穆敏汇报工作,咨询事情,她总是微笑着解答每一个问题。“穆主任,您脾气真好!”
“我这个人吧,没啥脾气,平时乐呵呵的,但要关乎医疗质量管理,我一下子就紧绷起来,严肃的不行,在规章制度面前,寸步不让。”穆敏谈到。
商河县人民医院今年4月份制定并下发了《提升病历质量管理方案》。其中明确了病历重点问题检查标准,专人负责运行病历时限检测,对病历归档时间按等级医院评审的要求进行,3日内归档予以奖励,超7日不归档的每超一日罚款30元,依次累计。并将每月的运行病历、终末病历、归档情况等进行总结、反馈,当月奖惩。
但在方案在方案执行过程中,会遇到各种各样的问题,比如有的医生一夜收了5、6个病人,实在是写不完；比如说病人在本科室只待了半个小时就转院了忘记写了等等。每遇到被处罚,大家都会有很多的理由,但穆敏绝不松口,她常说的就是“等你们有空了,来医务科找我聊聊”,她会将处罚标准、处罚理由一一向大家解释清楚。
“既然制定了标准,就要好好遵守,这是对医生负责,也是对病人负责,我连最好的朋友都照罚不误。”穆敏笑着说。经过几个月的执行,归档率由去年的60.1%提高到今年的100%。
人才培养是医院的重头戏,医务科是人才培养的主战场。过去的一段时间,她和同事们正积极筹备第二个医师节庆祝活动,开展VCR大赛、质量评比、阅片质量评比、超声专业知识技能评比四项活动。穆敏说:“通过这样的活动,我们发现各个科室真是藏龙卧虎,也发现了很多医生的闪光点,我们的医生很优秀,我们要给予他们更多的发展空间。”
8月20日晚上,各项活动举办结束,穆敏离开医院时已经接近晚上10点。“走在回家的路上,回想一天的工作,忙碌充实,想想明天,依旧有用不完的力量,很难说清楚这种情绪,但能肯定的是,我喜欢并热爱我的工作。”穆敏如是说道。
穆敏是商河县人民医院医务科主任,面对繁琐复杂的医务工作,任劳任怨,兢兢业业,用责任和担当帮助每一位医生成长。她常说:“医生为病人负责,我们为医生服务”。
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