中国农业银行济南银河支行营业部: 和合传承,扮靓银河印象

齐鲁晚报 2019-02-20 05:31 大字

中国农业银行济南银河支行牢固树立“优质的服务就是最佳生产力”的思想,先后荣获中国金融工会“全国金融五一劳动奖状”、山东省和济南市“文明单位”、济南市“金融系统微笑服务窗口”、“千佳网点”等荣誉称号。经过二十几年的风雨历程,银河人提炼出了自己的品牌文化:“银河印象,和合传承”。

银行员工为周边商铺兑换零钱。

本报记者张頔

合作共赢,助稳健行远

该行响应营商环境改善要求,实行工商登记注册代办,通过多项措施,进一步优化了开户流程,向着“只跑一趟”目标不断迈进。伴随着服务渠道的不断优化,该行与多个企业的银企关系更加紧密,合作范围不断扩大。

该行把厅堂服务层次的提高当成一项工作重点,围绕客户体验的提升做好了服务文章。针对老年客户群体较多、个人金融需求比较特殊的情况,新增三台存折一体ATM,并每次都有专门人员陪同。在全市农行系统,该行第一个增加了刷脸存取款ATM,实现了从进大厅到离开仅需要几分钟时间,让客户体验了“飞”一般的感觉。营业厅还专门准备了小朋友喜欢的小食品、小饮品,以备不时之需。

该行始终将文明服务当成网点头等大事,创新推行了“六个一”活动,即:支行班子成员每季度站一次大堂、每季度召开一次文明服务学习讨论会、每半年举办一期文明服务培训班、每季度评选一次服务明星、营业室员工每季度撰写一篇《文明服务心得体会》、机关部室每月对营业室提至少一条服务意见建议。

该行遵循“违规就是风险,安全就是效益”的风险理念和“客户至上,始终如一”的服务理念。先后荣获总行“案件防控先进单位”,总省行“三化三无一退出”达标单位、“四无一创建”达标单位、“合规示范网点”,市行“运营管理‘三铁’单位”等荣誉称号。

该行推行了“柜员日总结”、“运营主管周分析”、“支行月提升”制度,柜员们业务处理、特别是复杂业务的处理时间大大缩短,工作效率明显提高。这一创新做法,被上级行在全省推广。

“合规就是效益”,建行以来,未发生任何违法违纪案件和安全责任事故,连续多年被省行评为内部控制评价一类行,法人贷款余额84亿元没有一笔不良。

和谐共生,塑大德品牌

银河支行大力倡导社会美德,积极履行社会责任,先后获得团中央“青年文明号”、全国总工会“五一巾帼标兵岗”、济南市五一劳动奖状“先进集体”等荣誉称号。

该行设定了方便快捷的“残障人士服务流程图”,确保每一个环节无缝衔接。2017年4月,营业室仅用33分钟成功救助一位来行借厕所突发便血老人就医的事迹,被十几家媒体报道点赞。

该行深入持久参与公益事业,先后多次赴商河县玉皇庙镇刘东村进行慰问帮扶,连续5年多来,已累计向刘东村捐款捐物价值近6万元,并积极参加了多项公益活动,累计向社会捐款10余万元。

本次“千佳”创建,既是该行优质文明服务“和合”文化的良好传承,也是更好地履行“大行德广伴您成长”社会责任新的起点。该行将以“千佳网点”创建和运营转型柜面改造为契机,进一步梳理网点分区职能,科学调整网点各岗位职责,最大程度提升服务效率,履行社会责任,让农业银行的服务品牌在泉城的上空变得更美、更亮。

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