66岁老人接受业务人员推荐的“优惠套餐”,每月费用多了—— “我用老人机,要什么流量套餐”!

□本报记者赵丰

最近,商河县城北某村庄的老杨为了一件事情很恼火。

他对记者说:“我的手机套餐被客服人员忽悠着给改了,让我花了不少冤枉钱。”

老杨今年66岁,每天主要是接送孙子上下学,日常所需的手机业务很简单,每个月的手机通讯费不到10元钱。一般只接听电话,偶尔和战友、孩子打个电话。

今年3月28日,老杨接到某电信服务公司客服人员的电话。他回忆说,当时客服人员是位女同志。她告诉他,给你改个套餐,每个月多给你10元钱的套餐费。

老杨说,自己听到后很高兴,说“只要能省钱就行啊”。

挂掉电话,他并没有当回事。

直到前几天,他发现自己的手机已经欠费了30元钱。他记得自己的缴费记录,不可能会欠费。正巧女儿从济南市区回家,他让女儿帮他查查。

一查才知道,他的手机自3月28日更改了套餐,更改后有了流量套餐,每月扣钱。

这时候,他觉得自己可能是被之前的业务员“忽悠”了。

他很恼火,说:“我的手机就是普通的老人机,已经用了好多年了,没法上网,我也不会用手机上网,要什么流量套餐?”

当初客服人员的通话记录已经找不到了,老杨也不记得是个人号码还是官方客服电话了。他的女儿拨打了官方的客服电话进行投诉,要求更改业务,并进行一定的赔偿。

前段时间,他和女儿多次拨打客服电话。经过一段时间,客服回复进行一定的话费补偿,取消套餐。

最近,老杨接送孙子上下学途中,再没有套餐的短信提醒了。可就这样被忽悠了,加上来来回回的投诉、再投诉,让他觉得很烦心。

记者调查发现,老杨遇到的此类事情并非个例,很多老年人都接到过这样的业务推销电话。本报读者也曾发邮件反映过,自己遇到推销业务的客服人员不主动告知赠送流量到期后要收费的情况。

从外地来济南看孩子的王阿姨这两天也接到了老家客服人员打来的电话。她努力回忆,也记不清楚客服人员具体说了什么,只记得说了会送话费,几个月之后要收费。

一听收费,她就拒绝了。但她手机里不知什么时候有了50M的免费流量,她不会用,也不敢用。

到现在,手机里具体有什么业务她也不清楚,就是糊里糊涂地用着。

山东新亮律师事务所律师王飞告诉记者,他们平时经常会接到类似咨询的电话,咨询人要么是被赠送流量,要么是被赠送话费,之后产生了更多的消费。

他认为,类似的经营行为是违反相关法律规定的。根据《消费者权益保护法》第二十九条之规定,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。也就是说,没有经过消费者的同意,是不能主动向消费者电话推销相关产品的。

同时,根据《消费者权益保护法》第二十八条之规定,电信服务商为消费者提供产品或者服务时应当向消费者明确解释清楚商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。比如赠送期满需要缴费使用就是必须解释清楚的内容。

虽然如此,但他认为,因为很多人接到的客服电话并不是相关电信服务商的官方客服,而是普通的固话或个人手机,证据很难保留下来。

王飞建议,接到此类电话,老人不要盲目地同意,要多问问自己的子女及朋友。同时,一定要甄别是不是官方客服电话,注意通话是否被录音。

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