济南消防“十四条”助力营商环境改善“四最”为重大工程敞开服务通道

“优化营商环境，必须刀刃向内，敢于自我革命。”在近期召开的全市优化营商环境动员大会上，省委常委、市委书记王忠林说，要痛下决心解决当前营商环境中存在的问题，无论线上、线下都要实现“一次办成”目标。

5月31日，济南市公安消防支队向公众发布《济南市新旧动能转换重大工程消防服务十四条措施》，围绕“最多跑一次”改革，推行“互联服务、容缺受理、程序透明、延伸服务、证照寄送”等举措，做到申报材料最简、审批流程最优、审批效能最高、安全保障最实，为全面助推济南新旧动能转换重大工程建设敞开服务通道，以实际行动助力济南营商环境改善。

让数据替人跑群众随时随地可办业务

网络智能化服务是高效服务的一大法宝，济南市公安消防支队借助“互联网+”，推出济南消防365服务微信平台，随时随地在掌上就能实现预约办理、办事指南查询下载、信息公开、预审服务等事项，让群众享受到“随时随地”“想办就办”。

济南翰林投资有限公司在申报办公室装修工程项目过程中，因装修材料需要特别定制，但其因耐火性能无法确定使用位置和数量，他们多次在济南消防365服务微信平台留言咨询相关技术问题。窗口工作人员根据留言，及时请教消防支队有关工程师后，给予了详细的回复，帮助单位节约了申报时间和成本。

济南市公安消防支队支队长吴福军对记者说，消防部门还安排专人在微信平台后台工作，24小时开展“微互动”，对于群众的咨询、疑问，第一时间予以确认回复，全力打造“掌上消防”，窗口排队等候人数同比减少50%。落实“容缺受理”让群众不白跑腿

对办事单位来说，办业务最怕材料带不齐，一趟一趟来回跑。为避免申请人不清楚办理消防手续所需提交材料重复跑腿，济南市公安消防支队积极回应群众期待，推出“容缺受理”服务，遇到申请人材料不齐的情况，窗口为申请人预先受理，材料在时限内快递补齐后再出具审批意见，这样既避免让群众反复多跑，也不会耽误办理的进程。

商河县公安消防大队在容缺受理机制实施后，对济南众诚国华节能环保有限公司、商河县城区产业投资开发有限公司在主件资料齐全且符合法定条件的前提下，实行容缺受理，并一次性告知需要补充的材料，在单位补全材料后，下发了设计合格意见，“这样消防部门在审核期间，单位把材料补齐就行了，不耽误单位的时间。”商河县公安消防大队大队长邱磊对记者说。

据悉，容缺机制实施以来，全市消防部门共实行“容缺受理”78件，实现业务申请从“群众等”变“自主办”。同时，通过流程优化，取消设计合同、装修及租赁合同、设计人员资格证明等材料，真正将“最多跑一次”落到实处。

推行预审服务打造亲民利民服务窗口

济南市公安消防支队对涉及新旧动能转换重大工程、医养结合等的项目，只要符合最低条件，消防部门可提前介入服务，先行出具预审意见，其他材料补齐合格后，5个工作日内换发正式消防设计审核意见书。对符合形式审查以及修改的消防项目，在受理后5个工作日内出具消防设计审核意见书或抽查结果文书。

5月29日，山东金汇信置业有限公司申报了“金汇瀚玉城住宅建设项目A5地块楼地下新增”设计备案项目，该项目符合上述快速办理标准，消防支队工程审核科于6月1日出具了合格意见。“原来承诺15个工作日才能办结的项目，现在仅用3个工作日便走完全部流程。”建设单位相关负责人高兴地说。

事前告知也是消防窗口提升便民度的一项重要内容。通过梳理事项清单，公布服务指南，从减环节、减材料、减前置入手，累计梳理简化办事流程5项，提高工作效率。为使透明化服务落到实处，消防支队还设立“当日回访制”，对办事群众进行随机电话回访，按办理速度、服务态度、解决问题等满意度进行评分，申请人也可以在微信平台进行服务评价、建议反馈，确保事事有回音、件件有着落，“一次办结”实现率为99.82%。

证照寄送让群众不用跑

济南市公安消防支队除落实“最多跑一次”外，在发放审批意见书等法律文书

济南市公安消防支队365服务大厅。 （消防供图）

工作上实行“证照寄送”，实现群众办事“零跑腿”。凡办理消防审批或备案的申请人，无需亲自到大厅取结果，只要有寄送需求，或在受理时进行预约申请，消防窗口便联系邮政快递，快递人员会把最终文书送上门，最大限度方便群众，让群众办好一件事“不用跑”，切实提升群众满意度、获得感。

吴福军对记者说，“证照寄送”措施实施以来，已办理16件，真正实现“一站式、快捷化、无障碍”服务。

（本报记者陈彦杰通讯员柏方朔）

新闻推荐

政府与市场合力为蒜农托底商河蒜薹目标价格保险兑现5700余万元赔付款

本报6月21日讯（记者王宝静）今年，蒜薹价格走低，而在商河，蒜农们却显得不慌不忙——记者在今天的全县蒜薹目标价格保险理赔...

商河新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是商河县这个家。