服务用户供暖,商河供暖人一直在路上来,听听供暖人的心里话
在县委县政府的支持下,在商河县住建委的领导下,商河供热服务中心融入济南热力集团以后,紧跟集团发展步伐,深入贯彻学习“六个意识”,狠抓“四个提升”,强化服务提升,创新服务模式,参照集团做法,推出“管家式”供暖服务。李建龙、王龙、白铜鑫等“供暖管家”24小时穿梭在商河的大街小巷。与此同时,王烨带领新成立的热线班,与供暖管家实施联动,为供暖用户服务。服务用户供暖,商河供暖人一直在路上。
本报记者李云云通讯员庞庆飞付忠强
李建龙:一天接200多个电话
“供暖管家”李建龙负责长青路以北的片区,由于片区中老小区较多,管网老化、能耗较高,不热隐患较多等都成了供暖路上的“拦路虎”。为了更好地保证该片区的供暖质量,供暖初期,李建龙“下了不少力气”。
早在10月初期,李建龙就开始给各个小区进行注水冷运和管网排气,及时处理泄水点,使得11月初期,锅炉升温,片区供暖运行较为平稳。与此同时,他还针对该片区特点,加大了二次网调解力度,消除过热点,使得采暖季用户室温较为平均。看着小区供暖稳定运行,李建龙心里踏实多了。“看着大家家中都热了,感觉自己和同事们没有白白付出。”李建龙说道。
最近几天,李建龙的手机较供暖初期“平静”了不少。“供暖初期,我一天能接200多个电话,有咨询的,有让我们去维修的,有时候半夜都能接到电话,很多时候我都拿着手机睡着了”。几天下来,李建龙的嗓子都说不出话了。李建龙说,供暖初期,他就和打仗一样,开关阀门、修管道、清洗过滤网、查看换热站……每天凌晨2点才下班。“从供暖开始,我就没休过假。”李建龙笑着说。
老小区中有很多上了岁数的老人,他们对于供暖调试等方面都不了解,李建龙只能挨家挨户调试,直到用户家中正常供暖才离开。用户王女士说:“家中供暖这些我一窍不通,孩子也不在身边,我只能一遍遍打电话麻烦小李,今年供暖多亏了小李。”
“热线管家”王烨:24小时接线,做好供热中转站
济南热力集团商河供热有限公司参照集团标准,成立热线呼叫平台。在原有热线人员的基础上,增设三名热线人员,成立了热线班组。采访过程中,热线班组组长王烨刚刚从用户家回访回来,棉服还没来得及脱,就开始给外网负责人刘涛打电话。“用户家中不热,你赶紧安排人去看看吧。”王烨说道。
王烨开玩笑说:“现在供暖管家的电话比我老公的电话记得都熟练,一天还不知道要给他们打多少个电话呢。”王烨和热线组的同事24小时无间隙接听用户来电,与外网联动,通过片区供暖管家,解决用户诉求及各类咨询建议。除此之外,还要每天汇总工单类型,将信息汇总后及时向公司各生产部门沟通,及时调整供暖运行方向。“我们就是供热中转站。”王烨谈道。
自供暖季以来,王烨已经数不清自己接听了多少个热线电话,其中会遇到各种各样的问题。“通过接电话,发现自己越来越温柔,不论用户说话多难听,都得耐心答疑。”王烨谈道。王烨班组内,有一名刚刚大学毕业的小姑娘,在一次接电话过程中,用户不分青红皂白上来就是一通骂,差点把小姑娘骂哭了。王烨说:“用户急切的心情我们理解,所以也不会放在心上,渐渐地,相信用户都会理解我们。”
白铜鑫:凌晨加班,解决三层不热问题
与其他供暖管家不同的是,白铜鑫是“供暖管家”中的新手,今年刚刚负责供暖服务。初当供暖管家,白铜鑫外网工作经验较少,早在供暖开始之前,他就向外网负责人刘涛求教,咨询外网工作中遇到的各种问题。供暖季开始以来,他的工作能力得到了迅速提升。
在用户眼中,白铜鑫性格随和,不管遇到任何事情,他都是乐呵呵地帮着大家解决,和大家打成一片。“看着家中暖气不热,自己心里都烦躁躁的,看见小白笑呵呵解决问题,自己心情也好多了。”用户郭先生说道。
帝景城A、B、C小区是白铜鑫负责的重点小区,供暖初期,小区内高层26、27、28三个楼层暖气不热,物业凌晨给白铜鑫打电话,他及时赶到小区,白铜鑫积极协调物业提高管网“定压点”,解决三个楼层不热的问题,同时积极协助物业处理欠费报停,积极主动关停阀门,节约能耗,在小区物业人员眼中,白铜鑫就是他们的“超级外援”。
王龙:三天三夜操作阀门,脚都磨出疱了
“供暖管家”王龙负责长青路以南,商中路以西的片区。从十月初开始,王龙就吃住在单位了。“供暖正常运行了,我也可以回家睡个踏实觉了。”王龙谈道。
今年开始,商河县关停所有直供直排小区,玫瑰园等7个小区加入集中供暖。“当时真担心玫瑰园供暖设施改造不好,不能按时供暖,多亏了兄弟们加班加点,让小区如期供暖。”王龙提到,为了能让玫瑰园如期供暖,前期施工期间,他天天在小区内盯着,确保了小区13日开始正常供暖。
除了玫瑰园之外,嘉源逸居小区也挺让王龙头疼。嘉源逸居小区供暖自管站为“用户管理站”,供暖初期面临着物业弃管,无人接手的境地。济南热力商河集中供热有限公司了解情况后,积极承担社会责任,承担了小区用热的所有工作。王龙积极协调公司开始对小区进行二次管网测绘工作,及时了解供热管道路由。
嘉源逸居四期中涉及的28、29、38、39四栋楼,没有任何管道数据,需要对管道进行摸底,王龙开始一点点摸底测量。“为了调节管网流量,解决小区内用户不热的情况,我只能不停地操作阀门,开开关关,整整操作了三天三夜,我才调试完,直到最后,脚都磨出疱来。”回忆起供暖初期那段日子,王龙觉得虽然苦但是值。
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