贴心、高效服务赢得纳税人点赞一封书信道出征纳双方真情感
“非常感谢税务部门的工作人员牺牲休息时间，加班加点帮我们企业解决了一个大难题。”近日，国家税务总局平阴县税务局收到一封来自济南卓硕通机械设备有限公司的感谢信，信中对税务部门热情、贴心的纳税服务表达了充分的肯定和诚挚的感谢。
4月1日，是增值税期末留抵退税新政实施的第一天。当天中午临近下班，平阴县税务局经济开发区分局的工作人员接到一通急促的求助电话，电话那头是济南卓硕通机械设备有限公司的财务人员孙粉。3月31日，孙粉通过税务部门工作人员的电话得知，所在企业符合申请增值税留抵退税的条件。但因其业务操作生疏以及个人突发问题，直到第二天中午12点，孙粉依然没有顺利完成申报，焦急之下便联系了税务部门分管负责人。经济开发区分局副局长毛传勇在了解实际情况后，第一时间带同事一起帮她核对数据，为其讲解注意事项，一步一步辅导其进行电子税务局的操作，完成留抵退税申报时已接近下午一点。
“为了帮我解决难题，工作人员主动牺牲自己的休息时间，崇高的责任感和默默奉献的精神给我留下了深刻的印象。”提到税务部门的暖心举措和高效的审批服务，孙粉说，“更让我感动的是申报当天，8.2万元的留抵退税款就及时到账，公司的现金流一下就充裕了！”
让孙粉感动的远不止于此。济南卓硕通作为一家从事叉车销售、租赁和维修的企业，残疾员工占比达100%。“公司刚成立的时候，许多税收政策都不了解，像如何使用增值税发票开票软件、残疾人工资薪金税前如何抵扣等业务，都是在税务干部的悉心指导和热情帮助下完成的。近几年，公司经营也遇到了不小的压力，多亏了国家减税降费优惠政策的大力支持，为公司发展注入了‘资金’活力，帮助公司顺利渡过难关。”孙粉表示，“安置残疾人就业是企业应尽的社会责任，税收红利让我们有能力和信心招用更多的残疾人员工，实现企业的社会担当。”
自公司成立以来，税务部门工作人员热情的服务态度和快捷的工作效率让孙粉深受感动，于是便有了这封感谢信。虽然没有华丽的辞藻，但字里行间却溢满了对税务部门的感激之情。这封情真意切的感谢信，传递的不仅仅是对平阴县税务局优质服务的赞许，更是平阴税务人忠诚担当、履职尽责的真实写照。
坚持人民至上理念，想纳税人之所想，急纳税人之所急。借助便民办税春风行动，平阴县税务局将持续抓好政策宣传、办税辅导、延时服务等各项便民举措，助力纳税人懂政策、会操作、享退税，让纳税人舒心办税、满意而归。
（本报记者蔡卓男通讯员李明月）
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