热线1月全市平均群众满意率99.03%
本报2月9日讯（记者 王飞）1月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项221.93万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP（掌上12345）113.48万件，较上月增长1.67%，外拨回访电话63.3万通，拨打民调电话45.15万件。受理的市民诉求中，直办88.85万件，占受理总量的78.3%；考核转办24.63万件，占21.7%。咨询类74.89万件，占受理总量的65.99%；求助类36.12万件，占31.83%；投诉类1.77万件，占1.56%；建议类7037件，占0.62%。受理省级热线问题20.61万件。
本月热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、居民用水、供暖、消费者维权、交通秩序、物业管理、社保卡、市容环境。其中居民用水成为本月市民关注度上升最快诉求，机动车和驾驶员管理问题市民关注度有所下降，退出本月市民诉求集中事项。
1月热线办理工作中，全市平均群众满意率99.03%，整体较上月增长0.34个百分点。其中，各区县（功能区）热线办理平均群众满意率为99.39%，高于平均群众满意率共9个单位分别是：南部山区、历下区、天桥区、历城区、平阴县、槐荫区、莱芜区、章丘区、市中区；各部门热线办理平均群众满意率为98.53%，高于平均群众满意率的分别是市医保局、市自然资源和规划局、市人力资源和社会保障局等74个部门。
通过热线大数据分析，预计春节假期倡导市民就地过年，景区、商圈周边交通出行、停车管理、饮食消费等问题将有所增加，建议相关部门做好假期各项保障工作。
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