知民需行民盼 为民服务解难题
为民服务要树立以人民为中心的发展思想，增进同人民群众的感情，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。面对群众生活中遇到的难点痛点，如何才能为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事，不断提高为民服务的水平和工作成效？让我们走进基层寻找答案。
●张庄路街道
老旧小区绿化提升“商量”着来
“小区有几栋楼旁的大树树冠越长越高，离居民窗户、阳台很近，刮风下雨时，有安全隐患，我们希望政府有关部门能帮助解决一下这个问题。接到我们的诉求后，区政协、区园林绿化服务中心和街道的负责人为我们排忧解难，召开商量座谈会，让社区居民也有了说话的平台，真正让我们体会到居民事无小事，事事好商量！”槐荫区张庄路街道明星小区居民刘惠英在区政协召开的商量座谈会上说。
明星小区始建于上世纪80年代末，是槐荫最大的老旧开放式小区，由于在规划、建设上存在诸多先天不足，使得居民对社区园林绿化提升方面诉求较多。包挂该社区的政协委员吕红艳、孙嫣玲、孙艳梅了解到居民诉求后，积极向区政协商量平台进行反映。针对群众反映的问题，区政协组织召开商量座谈会，在区园林绿化服务中心、张庄路街道的大力协助下，积极为居民解决难题。
座谈会上，首先由区园林绿化服务中心拿出了明星社区绿化提升的初步解决方案，并表示将高度重视政协委员的建议和居民群众的诉求，将进一步研究探索老旧小区园林绿化提升长效工作机制，为基层建设增势助力。随后，政协委员与居民代表们围绕这个方案展开热烈讨论。孙嫣玲建议，园林绿化部门可根据街居的实际情况提供专业技术、设备及资金支持，建立畅通渠道，形成合力，共同促成工作落到实处。在具体工作中要多总结方法，形成可以推广的工作机制，为其他社区类似问题打造解决方案的样板。社区居委会要建立树木“台账”，一树一议，认真统计须修剪的树木；同时，推广小区家庭认养树木等活动，发动居民和志愿者的力量，共同维护社区环境，提升社区绿化水平。
老旧开放式社区的园林绿化提升，直接关乎到居民生活品质，只有彻底解决老百姓提出的实际问题，才能充分发挥园林绿化改善生态、优化环境的作用，才能真正做到贴近群众、服务群众、方便群众。下一步，各相关部门将联合发力，主动作为，真正做服务百姓的贴心人。
（本报记者 张龙 通讯员 楼兵）
●崔寨街道
民生民议 阳光村务
“下面我们表决一下，同意的群众代表请举手！”在先行区崔寨街道福星村委会办公室里，出现了群众代表齐刷刷举手表决的一幕。
去年以来，先行区崔寨街道大力推进“民生民议阳光村务”，这次福星村组织召开群众代表大会，主要为解决拆迁后，农民耕种不便，生产投入成本高、利益产出低等问题，积极引导村民开展土地流转，推进农村土地规模化经营。
福星村作为今年列入第一批拆迁计划的村庄后，立即召开村“两委”会议，村干部分片包户开展调查摸底工作，充分收集群众在土地流转中关心、关注的问题，以及对土地流转的意愿。在了解出让方群众意愿后，村“两委”又积极动员本村两户有条件、有意愿承包土地的群众，当好土地出让户和承包户的“话务员”。5月3日，通过“民生民议 阳光村务”这个协商平台，群众代表现场表决通过流转方案。5月10日，组织对流转土地进行测量，并组织出让方与承包方签订流转合同，合同签订的同时，承包方现场将第一年的承包费用发放到出让方群众手中。
“这次我把家里的5亩多地都流转出去了，等我们村拆迁了，我就在济南打工的附近租个房子，这样就不用为了这点儿地来回跑啦！”已经拿到第一年承包费的崔寨街道福星村孙大哥高兴地说着自己的生活“计划”。
先行区崔寨街道自推进“民生民议、阳光村务”以来，指导各村认真做好组织、协调、化解矛盾、破解难题，及时发现和解决议事日活动中存在的问题。在全街道营造阳光理财、民主议事的浓厚氛围，进一步保障党员群众的知情权、参与权、表达权、监督权，调动党员群众参与村级事务决策和管理的积极性、主动性，统一思想，凝聚共识，为乡村振兴提供坚强保障。 （记者 郝倩 通讯员 李青青）
●锦水街道
线上线下融合解难题
“昨天我刚从‘e锦水’小程序上反映了小区垃圾桶坏了，没想到今天问题就解决了，真是太速度了！”家住平阴县锦水街道粮贸小区的居民曲先生颇有些意外。原来，政协委员张扬进入“e锦水”小程序查看他所管理的网格辖区群众议题，看到有群众反映垃圾桶损坏严重问题，立即对接辖区网格长和锦水环卫所，第一时间为群众解决了实际困难。
为更好地履行政协职能，充分发挥政协委员在促进基层社区治理中的积极作用，8月27日，锦水街道开展“政协委员进网格”活动。活动现场，委员们一行先后参观e锦水智慧治理平台，了解平台运行情况，现场注册小程序，并实际演练如何使用。随后到万商城科创空间、玫瑰苑社区和锦水园社区观摩网格化建设情况，并在锦水园社区召开由社区书记、网格员参加的座谈会。
锦水街道政协联络室创新工作方式，将10名政协委员下沉到社区15个网格中，采取线上线下相融合的方式，使政协委员能够深入基层倾听民声，反映社情民意，服务群众解民忧，打造锦水网络版的“政协委员直通车”。线上，依托“e锦水”治理平台，群众在“e锦水”智慧治理平台上反映议题，政协委员在手机网格中就能发现解决，发挥好政策宣传、信息采集、法律法规执行情况监督和矛盾调解等作用，同时也方便政协委员对社区和专职网格员工作进行监督。线下，以提交政协提案一份、每季度开展进网格活动一次、为网格做实事一年一件、联系困难群众一人一户、围绕网格内工作反映一篇社情民意等“五个一”活动为抓手，共同把社会治理网格打造成“采集信息和社情民意的第一感知触角，化解矛盾、消除隐患的第一前沿阵地，便民利民、解决问题的第一服务窗口”。
通过此次活动，架起了政协委员与基层群众的连心桥，让政协委员真正成为群众的贴心人、民意的反映人、问题的解决人，实现政府管理服务由以往的“条条”单向粗放式管理，向点面结合的精细化管理转变，形成“上面千条线，下面一张网”的精细化管理网络，有效避免管理“真空”和盲区的出现，真正做到锦水街道辖区网格管理“横向到边、纵向到底”。（本报记者 冯经伟 通讯员 张学蕾）
●吴家堡街道
“代表来了”助力道路改造提速
多年来，槐荫区吴家堡街道南堡村村内道路因种种原因未能进行改造，道路不仅坑洼不平，而且没有污水管网，尤其是到了雨天，更是泥泞不堪，给村民出行带来极大的不便。如何改善村民出行成为吴家堡地区人大代表极为关切的事。人大代表王宝磊、王传平、刘勇先、杨文海、李雪多次深入调研、征求群众意见，并提出对南堡村道路进行改造的代表建议。
在人大代表的助推下，南堡村道路改造提升计划提上日程。7月底，人大代表在南堡村村委听取了施工单位相关工作人员对南堡村道路改造的汇报，详细了解了施工计划、工期安排等问题，共同商讨了施工中可能遇到的问题，并提出了解决方案。为一次性解决污水排放及道路坑洼问题，槐荫区市政服务中心相关负责人提出，建议排污管道铺设及道路改造工程同时进行，既节约资源，又缩短了工期，能够尽快让群众走上平整便捷的农村公路。这一建议得到了人大代表和南堡村两委成员的一致赞同。村“两委”成员对人大代表及槐荫区市政服务中心表示感谢，承诺一定会配合好施工队伍，为施工单位创造最便利的施工条件。
为进一步了解施工情况，8月初，吴家堡地区人大代表王宝磊、王传平来到
施工现场，实地查看了南堡村道路改造施工进度情况。两位代表针对施工工程提出了三条建议：一是施工过程中可能会给村民出行带来一定的不便，村“两委”一定要为村民做好解释工作，一时的不便将换来长期的便利。二是要与施工单位加强交流，配合好施工队伍。例如，提前清理村民门口堆放的杂物，为施工创造便利条件，以便在保证质量的基础上，加快工程进度，方便村民出行。三是加强监督，保证工程质量，确保政府为村民办好事的实效性。
（本报记者 张龙）
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