平阴供电提升“获得电力”优质服务水平

大众日报 2019-11-07 22:12 大字

□ 刘培超 葛海燕 张楠

国网平阴县供电公司坚持以客户为中心,针对近期12345接单中出现频率较高的小微企业“获得电力”需求,采取压减办电环节、压减办电时间、压减办电资料、降低办电成本等重点措施,保障业扩报装提质增速,提高供电可靠性,全力服务新旧动能转换重大工程,全面提升“获得电力”优质服务水平。

针对12345工单提出的压减办电环节的问题,平阴供电取消普通客户设计审查和中间检查,提高工程质量和审验一次通过率;实行竣工验收和接火送电并行办理,坚持业扩接火“能带不停”,自客户申请之日起,3个工作日内完成验收,5个工作日内完成送电。

针对12345工单提出的压减办电时间的问题,平阴供电加快业务办理速度。客户经理加强与客户对接,提供用电前期咨询服务,自正式受理申请后,5个工作日内完成方案答复;严格执行10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”,对业扩受限项目,在规定时间内完成业扩电网配套工程建设,确保客户工程及时接入。

针对12345工单提出的压减办电资料的问题,平阴供电明确,用户可通过供电营业窗口、电网企业线上渠道提交用电申请,电网企业在1个工作日内完成资料审核,手续完备后受理申请。低压用户申请材料精简至2项——用电人有效身份证明和用电地址权属证明(房产证明、租赁协议);高压用户申请资料精简至3项——用电主体证明(营业执照或组织机构代码证)、法人及经办人有效身份证明和用电项目权属证明(房产证或建设工程规划许可证)。

针对12345工单提出的降低办电成本的问题,平阴供电按照延伸投资界面要求,新增业扩柱上开关等设备统一由供电公司投资建设,园区优质客户由供电公司投资至客户红线;提高低压接入容量标准,报装容量城市规划区在160千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户采用低压接入,并由供电公司投资到电能表,表前部分全部由公司来投资建设。

平阴供电表示,将积极配合政府做好12345工单响应和处理,保证12345工单接派单及时率、现场处置率、工单回复完成率全部100%,牢固树立“你用电 我用心”的服务理念,严格落实服务承诺,做到件件有落实、事事有回音,进一步提高群众“获得电力”水平。

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