平阴建成“三型一化”供电营业厅
□孙金迪郭峻峰张思凯
近日,国网平阴县供电公司玫瑰供电所营业厅实现全面优化升级,率先完成了济南市首个“三型一化”(即智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)供电营业厅的建设投运。国网平阴县供电公司将传统的单一式营业场所打造成家庭式舒适体验场所,为客户展现一种全新的智能体验,提供便捷的智能服务。
玫瑰供电所营业厅在原有的基础上进行了优化和完善,分为业务引导区、贴心待办区、业务办理区、互动体验区、自助缴费区、公告区、便民服务区等7个区域,其中互动体验区又包括智能电表演示台、电能替代展示区、光伏并网展示区和智能家居体验区。从智能台灯到电饭煲,从地暖器到自动洗碗机,让客户切身感受到智能家电带来的好处。客户还可以在体验区中通过平板电脑、智能手机和墙面上的互动展示屏,进一步了解关于科学用电、智能家电、电动汽车和分布式光伏发电等相关知识,体验最前沿的智能用电生活。较之前营业厅不同的是,转型后的营业厅让各种待办业务向智能化转变,成为融合“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”的智能体验式营业厅。
完成“三型一化”升级改造的玫瑰供电所营业厅,取消了传统营业厅的部分固定服务柜台,以智能化自助设备替代供电业务办理,取消了原先营业厅人员的业务办理、电费缴纳等工作分工,使其以综合柜员的身份开展厅堂服务工作。智能体验式营业厅还增设了更多的自助设备,在服务人员的指导下,客户可以进行业务自助办理,提高营业厅服务效率,缩短客户等候时间。除了办理业务,客户还能实时体验智能供电方案,进一步了解到关于智能家居、安全用电的相关知识,方便他们更好地选择智能供电方案。
平阴供电公司始终认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,积极践行“你用电、我用心”的服务理念,不断创新服务措施,打造良好的供电营商环境,为客户提供智能化、专业化的新型体验和服务,让客户真正体验到人性化、智能化、温馨化的良好服务。
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