微光成炬 战“疫”有我 泉城战斗在抗疫一线的平凡英雄扫描之一

4月3日，在济南市市中区二七新村街道梁南社区梁庄新区二区，疫情防控工作人员对该社区除封控单元外的共591户、1020名居民进行了全员核酸检测。（本报记者崔健摄）

与时间赛跑，同疫情作战，为人民守城！

面对疫情形势的瞬息万变，无数感人的故事在我们身边发生，值得我们铭记。

疫情就像一场“大考”，是一场没有硝烟的战争，需要狭路相逢勇者胜的坚毅和果敢。面对疫情，全市上下闻令而动，向险而行，用初心和信念书写着“春天的故事”。

披荆斩“疾”织密扎牢疫情防控网

“流行病学调查好比是个侦探推理的过程，我们需要引导患者，就像放电影一样，复原每一天的详细经历。”前些天，刚刚从青岛、滨州等地支援抗击疫情归来的市疾控中心工作人员张迎建和李新伟，一结束隔离，立马投入到了抗击济南本土疫情的战斗中。

来即能战，战即能胜，相似的场景每天都在上演。自新冠肺炎疫情暴发以来，济南市疾控中心工作人员一直战斗在抗疫一线，甘当“负重者”，勇当“逆行者”。面对疫情，市疾控中心迅速启动战时状态，组织专家成立了70人组成的应急流调专班，分成8支队伍，下沉包干区县，省市区三级联合开展疫情处置工作。“流调工作就是与病毒抢时间。按照国家规定，发生阳性病例后，2小时内到达现场，4小时内完成核心信息调查，24小时内基本查清传播链条，这是流调溯源的时间路线图。”下沉到市中区的市疾控中心艾滋病防治所所长李新蕊说。流调下沉区县，更能准确掌握实际情况，提高检验质量，提升工作效率，实现全市一盘棋的目标，在短时间内以最集中的力量阻断疫情传播。

在济南市疾控中心，还有一群人，他们虽不与病毒直面较量，却用专业的解答、暖心的话语，为群众搭建起疫情防控的“连心桥”——他们就是市疾控中心24小时咨询热线工作组的人员。

“热线”就是“前线”，看似简单的接电话，在疫情防控的重要时刻，就是市民询问疫情信息的一条永不断线的“生命热线”。“为确保第一时间接到市民来电，每个人都要做到‘机不离手’。”市疾控中心细菌性疾病检验所所长刘辉说，只要电话铃声响起，不管什么时间、在干什么，接线员都要第一时间接起电话，最大限度减少市民等待时间。“在疫情防控最紧张的时候，平均每天要接500多个电话。有时候凌晨两三点，电话热度仍不减。”为了及时回应市民诉求，市疾控中心将热线值班人员扩容到全中心在职职工，并入驻12345市民服务热线，建立与市民服务热线的24小时三方通话。

现如今，疾控人见面说得最多的就是：“注意休息！”“吃饭了吗？”市疾控中心主任阮师漫的头发越来越白了，副主任耿兴义的大黑眼圈越来越显眼了……这些我们目之所及的地方，都能折射出疾控人最热血的担当，最诚恳的付出，最真诚的热爱，最火热的奉献。

隔不断温情与关爱每个隔离酒店都有一群“操心人”

4月1日下午，工作中的王惠（化名）被确认为次密接人员，经过核酸检测之后，当天夜里被紧急送到济南一酒店进行隔离。这是一家小型的连锁酒店，刚刚被新设为隔离点，当晚就陆续住进了40个人。

“整个入住过程不过十几分钟，工作人员建了微信群，有事就在群里留言。”和多数人一样，王惠的隔离生活，来得如此猝不及防。

王惠说，一晚上，微信群里的信息不断，“有人想要纯净水，有人想要加餐，也有人问电视为什么看不了……”每一条留言后，都有工作人员的耐心回答，“因为不能坐电梯，他们送物品的时候只能爬楼梯，一趟一趟地奔波。”而王惠也在领到生活用品的那一刻，终于安心睡下。

其实，隔离酒店里又何止这点“操心事”。

孙燕是一处隔离酒店的负责人，目前酒店住了将近60人，都是被确认为密接、次密接的人员。“每天都有人入住，也有人结束隔离离开。”在这个隔离点工作了快两年，孙燕遇到过各种状况，而她也有自己的心得，“隔离久了，人肯定会有情绪，但他们说什么，我们都先耐心听着，等情绪舒缓了，我们再来沟通。”

夜深人静的时候，孙燕和同事也多半不能放松，随时可能会接到求助电话。“一些年轻的女孩子，到了晚上害怕睡不着，情绪就会有波动。”孙燕说，曾经一晚上接了10多个电话，“听她倾诉，然后耐心安抚，我们也会安排心理医生做免费的咨询。”

正在采访时，孙燕被一个电话打断，一句“不好意思”之后，匆匆奔赴酒店房间……

此时此刻，济南西部的一处隔离酒店，张东梅正在安排工作人员对隔离人员进行核酸检测。据介绍，这个隔离点设于2020年3月，而她同年10月就被安排到了这里工作，“遇到一些特殊人群，就要做好特殊准备。”

此前，有一名癌症患者，刚做完化疗就从医院被转到了酒店隔离。“对他进行了特殊照顾，定时询问他的身体状况，满足他饮食上的特殊要求，想吃什么我就尽力满足，有调休的工作人员甚至从家里给他捎青菜。”

此外，张东梅所负责的隔离酒店还承载着大量的核酸检测任务，“返济人员先做核酸检测，如果来自中高风险地区，就需要入住酒店隔离。”这两天，平均核酸检测量有四五千人次，“有的工作人员穿着防护服，一站就是一天。”

张东梅告诉记者，这几天，每天凌晨四点和下午五点，她的神经都会尤其紧张，“这两个时间点，实验室会发送核酸检测结果，我们每个人都会祈祷，一切都是‘虚惊一场’，入住酒店隔离的所有人都能安然无恙地回家。”半天采样近千人连轴转成了常态

“您稍微仰头，张大嘴，对，做得很好……”在市中区后龙村5号楼采样点，七贤卫生服务中心护士公茂玲正在为社区群众做核酸检测。

撕开棉签、采集咽拭子、放入试管、拧紧瓶盖、手部消毒……采样工作有条不紊地进行，每一个动作、每一个环节，在流程的不断重复中将“严格执行”4个字贯穿始终。从早上7点到下午1点，公茂玲一直保持着挺直腰板、抬起胳膊、探着身子的姿势忙碌。4月3日，她与同事共为990人完成核酸检测取样。

在公茂玲看来，采集咽拭子有两点工作尤其需要注意。一个是采集咽拭子一定要一次采集成功。为避免咽拭子在口腔中反复摩擦给群众口腔带来伤害，既要将拭子充分浸润采样群众的口腔唾液，又不能用力过重，更不能因操作失误让人多次取样；第二点就是，严格避免采集过程中采样人员口腔飞沫污染自身防护设备后，由于自己的不注意造成交叉感染。为此，在全天的采集过程中，她的手只能接触核酸检测工具，身体感到不舒适的时候，只能用身体摩擦座椅。核酸检测这项工作包括采样、运输、实验室检验等一系列环节，在这项工作中，不仅能看到采样人员忙碌的身影，也能看到实验室工作人员连夜奋战的付出。

4月2日晚11点，济南博科医学检验实验室仍然灯火通明。伴随一阵急促的电话铃声，已经穿好防护服的工作人员立刻起身前往大楼前交接核酸检测样本。工作人员接到采集箱后，首先对箱体进行酒精喷洒消杀，随后转送实验室，与实验室工作人员签订交接单，清点样本，进行检测。

王艳涛就是实验室检验队伍中的一员。她将箱子打开，小心翼翼地撕开样本包装袋，再将标本分装到48孔板上进行检测。在检测台上，各类提取仪、PCR检测仪一应俱全。通过仪器检测，王艳涛可获得检测指示图，根据指示图即可分析检测样本是否为阳性。时间来到4月3日凌晨2点，5000个样本即5万人的核酸检测工作完毕。

“身体的困难可以克服，抗疫的任务不容许耽搁。”实验室负责人刘彧告诉记者。因为核酸样本涉及管控区、封控区，核酸检测具报告的时间要求比往日更高。连日来，实验室工作人员全员处于战时状态，24小时生活、工作在实验室已经成为他们的日常。

每天打出去四五百个电话在蛛丝马迹中抽丝剥茧

疫情发生以来，“流调”这个字眼频繁出现在大家视野中。精准、及时的流调数据可以有效阻止疫情的进一步蔓延。

“您好，近期去过中高风险地区吗？”“如果有，您家庭地址是哪里？”连日来，市中区二七新村街道防疫专班流调工作现场电话声此起彼伏。十几平方米的临时办公室，24小时三班倒，一天1700余个流调任务，8小时内必须完成传达核实……来自8个社区的16位流调工作人员组成二七新村街道防疫“中枢”，日夜值守、分秒必争。

4月3日，是二七新村街道综合治理服务中心负责人刘振在战“疫”一线连轴转的第五天。接受记者采访时，他刚刚结束一上午的紧张工作。双眼通红，嗓音微哑，口罩后面是一张疲惫不堪的面孔。“疫情吃紧以来，我们防疫专班紧盯流调，时间紧张的时候，饭都来不及吃，办公室里的沙发就是‘行军床’。”

在大数据的支持下，从核实中高风险地区来济人员信息，到询问、登记，再到摸清行动轨迹，看似简单的过程，却需要刘振不断顺藤摸瓜、抽丝剥茧。“平均每天打四五百个电话，有时候一个流调对象要打两三个电话核对行程。流调工作中，我们坚持‘万无一失’的原则，全面排查，不漏过任何一个居民，不放过任何一通电话。”每天汇总个人信息，让刘振的流调工作经常持续到半夜，“白加黑”“5+2”的工作模式，早已是家常便饭。

在疫情防控一线，像刘振这样默默奉献的基层工作者还有很多，他们冲在一线，不分日夜，不畏辛苦，放弃与家人团聚，展现了疫情防控“先锋军”的情怀与担当。在防疫专班做好电话流调工作的基础上，由网格员承担的“入户流调”将防控屏障进一步筑牢。“我们与街道防疫专班协同工作，收到他们的信息后，我们上门入户了解情况。”二七新村街道辖区网格员丛鹏鹏说。

作为居民群众身边的“服务员”，网格员们充分发挥自身优势，入户问询入济人员，以掌握更详细、清晰的信息，“在入户过程中，我们和医务工作者一起，对辖区内重点地区返济居民提供上门核酸采样服务。在家做核酸、等结果，既保证了安全，也让居民更安心。”在疫情防控最前沿做有温度的“摆渡人”

在疫情防控环的最前端，最先接触确诊、疑似病例或者密接、次密接的就是急救转运人员。他们争分夺秒，与病毒赛跑，24小时在岗，拿到隔离人员联系方式第一时间将他们送至指定地点，将病毒传播概率降到最低。

“我已经连续加班3天了。”47岁的朱亚冬是济南市急救中心应急保障部负责人。同时，他还担任党支部书记，“遇到困难，支部书记先上。”朱亚冬是这样说的，也是这样做的。

在派车时，朱亚冬在保证体力跟得上的前提下，冲锋在前，他尽可能地照顾部门年龄大的同志和家里要照顾孩子的年轻同志。“转运工作基本都集中在下午和晚上，最多一晚上跑了20多次，晚上最早结束‘战斗’也得10点多了。”朱亚冬说。

朱亚冬的爱人吉婷婷是急救中心的调度员，从疫情开始，夫妻俩一个在前线负责转运，一个在后方负责调度，他们在各自的岗位上共同守卫着这座城。

为确保安全、迅速完成任务，急救转运人员选择尽量少喝水或者不喝水，以减少去卫生间的次数。每次转运完毕，要第一时间做好救护车的清洗消毒以避免交叉感染。“能抗、能吃苦、能连续战斗！”济南市急救中心急救医生高柏甡这样评价自己身边的急救人。

清明至，春意浓。每一个美好的春天，都曾历经寒冬的淬炼。这些勇敢“逆行”的群体，筑起了这座城市的“脊梁”。这背后，是一座城市的齐心协力，更是一座城市的全力以赴，“不获全胜，决不轻言成功！”让我们向春而行，全力奔跑!

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（本报记者 时伟 邱天 张帅 刘阳陈心如臧亚萍）

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