春风吹九载纳税服务满意指数攀新高

提升纳税服务方式方法的同时，税务人也在不断加强自身的学习。

“‘便民办税春风行动’开展9年，我们见证了纳税服务的变迁。伴随着不断精进的服务，税务人的初心宗旨从未改变。”回想起九年来的便民办税春风路，国家税务总局济南市市中区税务局第一税务所所长王浩颇有感触，“纳税人缴费人所需所盼日益专业化、多元化，办税审批流程与‘面对面’次数却越来越少了。”

九载春风暖，共话税月稠。2014年，国家税务总局正式启动“便民办税春风行动”，为纳税人持续吹来落实政策红利、优化纳税服务、提升办税质效的春风。9年来，市中区税务局用心擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，不断优化纳税服务、推动税收征管改革、促进税收协同共治。2022年，推出5大类20项便民办税措施，共细化服务措施80条。

信息技术的高速发展和大数据时代的到来推进着纳税服务模式的转变，市中区税务局也着力构建“大服务”格局。王浩介绍，“一方面，智能化办税模式便捷、高效、低成本。目前，市中区税务局有200多项业务实现了全程网上办，排队等待变为预约办理，多头跑变为一窗受理，复杂流程变为‘一键申报’，‘走马路’变为‘码上办’‘云端办’；另一方面，精准化大数据分析辅助税务部门精准推送政策宣传和提示提醒，确保纳税人对各项税收优惠政策应知尽知、应享尽享，这在很大程度提高了纳税人缴费人的税法认同感和遵从度，促进了征纳和谐。”在王浩心中，服务再怎么变，以纳税人缴费人为中心的初心也永远不会变。

谈起初心，王浩想起前不久来办税的山东众创物业管理有限公司财务人员李先生。当时临近月底，公司发票已用完，但客户明确要求月底前要取得发票。为了能及时回款，李先生想着到办税服务厅碰碰运气，看能否“预支”下个月的发票。经过认真查阅企业申报数据，王浩快速判断出企业符合增值税专用发票临时增量的申请条件，第一时间为其打开绿色通道办理发票临时增量业务。看着手里崭新的发票，李先生感激道：“太感谢了！有了这些发票，我们月底的回款终于有着落了！”“李先生的话，让我久久难忘。”王浩深有感触，“我们常说，要用‘辛苦指数’换纳税人、缴费人的‘满意指数’，只要纳税人缴费人满意，我们的辛苦就是值得的。”

又是一年春来到。市中区税务局将继续推动落实落细总局、省市局便民办税春风行动的实施要求，实现纳税人所需与税务人所能的有机结合，纳税服务与税收治理的有机结合，税收共治共享与优化营商环境的有机结合，为努力实现地方经济跨越发展的目标任务交出税务人的优秀答卷。

（文/图 本报记者 蔡卓男 通讯员尚晓睿张飞扬）

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