天桥区社工总站打造“彩虹服务”品牌，织就推动社区和谐的“社工网”架起“彩虹”桥温暖群众心

济南日报 2022-01-17 11:20 大字

制锦市街道社工探望长者照护之家高龄老人。

“叔叔阿姨你们看！我的房间现在可漂亮了！”小慧（化名）兴奋地在刚刚改造好的房间里转来转去。小慧和小晨（化名）是天桥区桑梓店街道的姐弟俩，父母都是聋哑人，常年在市区打零工，姐弟俩和年迈的爷爷奶奶则留在村里生活，生活颇为艰苦，学习环境也不甚理想。街道的社工了解到这一情况后，经评估后积极对接爱心资源，通过共青团天桥区委“希望小屋”项目，帮姐弟俩改造了房屋，安装了学习桌、书架，还在寒暑假辅导孩子作业，给他们爱的陪伴。

这只是天桥区社工工作的一个缩影。2021年，在天桥区民政局的指导和支持下，天桥社工总站创新“党建引领+专业服务+多方联动”模式，打造出“彩虹服务”等特色服务品牌，在社会救助、养老服务等领域开展活动225场，累计服务5146人次，织就了一张推动社区和谐的社工网。

“彩虹服务”，让多彩生活触手可及

在社区，解决的都是“婆婆妈妈”的琐碎事。然而，就是在这些“婆婆妈妈”中，天桥社工凭着一颗初心、一份坚持，干出了名堂来。

为了让项目更符合群众需求，让服务真正走进群众心里，天桥社工根据各街道工作重点和群众实际需求，筛选制定出生活垃圾分类、帮扶困难群众等7大类项目清单。一番“点单”后，各街道社工结合实际对项目内容作出调整并落地。

在双向选择服务机制推动下，天桥社工摸索推出了一批拿得出、叫得响的项目，擦亮天桥社工“彩虹服务”特色服务品牌。例如，无影山街道的“关爱困境人群服务项目”，北坦街道的“养老服务体系‘N次方’建设项目”，制锦市街道的“益起成长·爱心公社”等，其中还有些项目获评2021济南市青年志愿服务先行项目、2021年全市社会组织公益品牌项目典型案例等。

依托特色项目，天桥社工先后在社会救助、城乡社区治理、帮扶困难群众等领域，持续开展了200多场活动，扎扎实实提升了群众的幸福感、获得感。

“以人为本”，以真心换真情

“我们这里有个困难居民生病送医院了，你们能帮帮忙吗？”2021年8月的一天，无影山街道社工站接到居委会的求助电话，立即行动起来，上门为“李先生”服务，东奔西跑为他申请了大病救助金、临时救助金等，还定期到老人家中做饭收拾卫生，提供生活帮助，直到老人离世，天桥社工都一直陪在他身边。

“虽然李先生最终离开了人世，但有了我们的帮助与照顾，孤独了半辈子的他最终在人生最后的时间里体会到了‘家’的温暖。就冲这个，我感觉这份工作很有意义。”社工国健说。

天桥区社工总站坚持“以人为本”，提出“有情、有爱、有社工”的服务理念，要求全区社工以更大的热情、更高的水平投入服务。同时，天桥社工还通过突出文化建设，激发社工新动能，以真心换真情，吸纳更多群众参与社区工作中，助力打开全区社会治理新局面。

“专业赋能”，擦亮天桥区社工品牌

社工工作要做好、做强、做成体系，仅依靠社工们的热情远远不够。天桥区社工总站坚持突出对街道社工站的督导和服务两项职责，在市民政局的政策指导和区民政局的统筹推进下，始终秉持专业理念，十分注重人才培养。

为把好“素质关”，天桥社工采取“线下+线上”相结合的模式，通过互动式教学、研讨式学习、座谈式交流，全方位、深层次组织社工学习社会工作者相关政策知识。例如，“局长课堂”天桥区社工赋能培训、天桥区社工总站工作复盘指导、“养老领域”专题培训、社会工作者职业水平考试考前指导等。截至目前，天桥社工总站已组织开展24场社工赋能系列培训，累计培训623人次。

专业化一定程度体现在规范化。为此，天桥区社工总站坚持健全完善“一日一总结、一周一汇报、一月一调度、一季一评估”工作机制，定期收集统计并及时更新各社工站建设服务数据和服务进度数据；明确细化社工站档案管理制度，定期指导社工站档案管理、归档等工作，档案工作与社工站建设工作同步发展。

不仅如此，天桥区社工总站把目光放长远，不断吸纳专业人才和专业机构加盟，探索建立“跨行业合作”“社工+社会组织”服务模式，通过充分发挥天桥区社会组织综合党委的引领作用，集合八方之力共同做好民生事业。（本报记者张素芬通讯员陈紫涵王会）

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