传递历史名城温度 擦亮文明之城底色 记济南古城保护志愿服务组织
志愿者在“济南古城保护志愿服务岗”亭前为市民提供帮助。
志愿者们踊跃参与扫雪除冰行动。
志愿者为市民游客宣讲《济南市历史文化名城保护条例》。
“您好,请问需要什么帮助?”
“我出门忘戴口罩了，能给我一个口罩吗？”
“好的，没问题！”
冬至过后，虽然已经进入一年最为寒冷的时候，但在历下区泉城路芙蓉街对面的“济南古城保护志愿服务岗”亭前，依然每天都在上演这种看似举手之劳，但又让人感觉十分温馨和动容的画面。济南古城保护志愿服务组织志愿者们的一张张笑脸温暖了济南这座具有深厚文化底蕴的历史文化名城，他们的坚守，是街头巷尾最美的风景。
古城保护志愿服务擦亮文明城市温暖底色
“请问附近有没有储物柜？”一位拉着行李的游客来到岗亭向志愿者求助。
“您往西走大约100米，然后过马路。对面有个大超市，地下一层就有储物柜。”济南古城保护志愿服务组织志愿者面带微笑，热情地为游客指引路线。生怕他走错了方向，志愿者把他送到超市门口才放心回来。
作为城市的文明坐标，泉城路商业街上的志愿服务岗亭自2003年建成使用以来，为市民游客提供了便捷、贴心的服务保障。为进一步助力文明典范城市创建，由济南古城保护和发展中心与济南日报联合打造的济南古城保护志愿服务组织对岗亭外部形象及服务内容都进行了全面提升，使其外观更加整洁，服务内容更加多元。自今年国庆节期间正式升级启用以来，每天都有志愿者报名在此值班，为来往的市民游客提供便利。
“我们平时的工作就是向过路的人发放口罩、为一些游客提供旅游指引，有需要热水的话，我们这有饮水机，可以提供热水，有时候也会有游客咨询一下我们大明湖、趵突泉等旅游景点怎么走，或者哪里有好玩好吃的。我们队伍里也有讲解志愿者，都是地地道道的老济南人，会给游客介绍一下我们济南的各个景点以及泉水的故事，这些可跟一般导游讲的不一样，我们讲的都是老故事，是有时间的沉淀才能讲述出的‘济南记忆’。能为他人提供一些力所能及的帮助，我觉得特别开心。”志愿者吴明话音刚落，一位游客前来求助，因为鞋子不合适磨破了脚，值班的王恩丽和王海东两位志愿者赶忙拿出药箱里的创可贴和碘酒为其进行了简单处理，游客为志愿者的热情服务连连点赞。
每到雨天，泉城路的石板路就会格外湿滑，济南古城保护志愿者仍然冒雨坚持在岗值班，并加派值班志愿者，守护着大家的出行安全，对骑行摔伤的行人提供最及时的帮助。一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一声再见、一片温情……小小的志愿服务岗亭每天上演着与市民、游客相关的互助友爱故事，正是这些再平常不过的小事，让济南这座历史名城显得更有温度。
截至目前，济南古城保护志愿服务组织已向市民、游客提供免费饮水、免费口罩、应急充电等便民服务400余次，服务人群600余人……他们用志愿服务点亮了城市文明，也擦亮了“所有欣赏文明之美的眼睛”，让志愿服务成为更多人的行动自觉，激发了向上向善、互助友爱的社会风尚。打造“古城范儿”特色志愿服务风格
济南是一座具有深厚文化底蕴的历史文化古城，坐拥全省最深厚的非遗文化和资源，依托志愿服务提升古城气质，展示古城风貌，也成为推动文旅融合的重要途径。为进一步提升古城志愿服务品质、打造志愿服务品牌，济南古城保护志愿服务组织探索“古城+泉城路”志愿服务岗“双核心”模式，扩大了服务覆盖面。以泉城路志愿服务岗亭为点，辐射带动周边整个古城片区，以点带面发挥示范作用，全方位推进志愿服务提质升级。依托志愿服务阵地，通过志愿服务输出文化惠民、公益利民、文明育人，树立古城良好形象，打造特色志愿服务风格。
在文明宣传、便民服务的基础上，济南古城保护志愿服务组织常态化增设古城志愿服务讲解及《济南市历史文化名城保护条例》宣讲等特色服务，多渠道畅通了服务的获得方式，形成具有古城特色的志愿服务品牌。志愿者们深入社区开展志愿服务活动，对《济南市历史文化名城保护条例》进行基层宣讲，积极宣传古城保护相关政策法规。“通过学习保护条例，不仅了解了政策，还知道了古城的具体区域，让我们看到，作为古城志愿者的责任和义务，激发出了极大的工作热情。”志愿者说。
在节假日或重要节点组织志愿者为游客提供古城泉水特色游及红色文化游线路讲解服务；在传统节假日端午、中秋、重阳节等节日开展相关志愿服务活动，带动人们从志愿服务活动中体验中华优秀传统文化的独特魅力。同时济南古城保护志愿服务组织广泛动员广大团员青年弘扬志愿服务精神，在古城片区常态化开展便民服务，积极参与社会治理，与时俱进讲好济南故事，向市民游客推介济南这座历史名城的人文魅力，让人们感受济南志愿服务的温度,弘扬文明新风。蹚出“济南古城特色”
文明实践新路子
“我们队伍刚刚组建的时候，由于人员太少，有时真恨不得把自己掰成几瓣来用。”回忆起成立初期的艰辛，老队员们颇有感触。
济南古城保护志愿服务组织负责人鲍旭回忆道，“刚成立历史文化名城保护志愿服务队时仅有6名队员，他们每周坚持学习《济南市历史文化名城保护条例》，自己搜集有关古城的人文历史与泉水故事，利用周末节假日为游客提供免费讲解。时间久了，队员们的热心志愿举动逐步吸引了一大批‘同道中人’。像老济南记忆馆、山东师范大学、一米阳光爱心社等有一定知名度的队伍都主动加入到古城保护志愿服务组织当中来。经过一年多的发展，现在我们的志愿者队伍里老、中、青三代都齐了，有70多岁的老同志，也有大学生，甚至还有一、二年级的小学生。每次发布活动任务，都有点‘一呼百应’的感觉，志愿服务的浓厚氛围也掀起了古城文明新风尚！”如今，济南古城保护志愿服务组织逐渐朝着规范化、专业化的道路发展，作为见证者，鲍旭语气中颇有些自豪。
68岁的吴明是土生土长的老济南人，自从退休开始，就一直坚持做志愿者，她也是济南古城保护志愿服务组织其中一支队伍——“历史文化名城保护志愿服务队”的队长，现在每周一到周日，只要有时间，她基本都到这里“上班”，志愿服务已成为她退休生活最重要的组成部分。
为让更多的人了解《济南市历史文化名城保护条例》，她经常带领志愿者们走街串巷为居民宣讲保护条例，让保护条例深入人心。为了宣传泉水文化，讲好泉水故事，吴明还与队员共同梳理出5条最美泉水游线路，编辑整理出2万余字讲解稿，利用周末节假日来到泉边实地为游人讲解，赢得了市民的交口称赞，收到了意想不到的良好社会效果。“我们基本上天天有服务，奉献爱心。我深知志愿之路任重而道远，我愿意在夕阳红透之年，为古城保护、宣传泉城、建设文化济南尽心尽力，让济南古城载着叮咚泉水唱响世界。”吴明说。
截至目前，活跃在古城保护志愿服务组织的志愿者有60余人，共开展形式多样的新时代文明实践志愿服务活动400余次。在志愿者们的努力下，济南古城保护志愿服务组织荣获了2020年度“济南市最佳志愿服务组织”以及2020年度山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织的称号。
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