12345热线上周受理市民诉求24.21万件

济南日报 2021-12-27 11:15 大字

本报12月26日讯（记者孙慧娟）12月17日至24日，12345市民服务热线共受理各类诉求24.21万件，较上周下降0.94%。其中，受理省级热线诉求2.61万件。

12345市民服务热线受理本市诉求21.6万件，热线即时解答办理12.68万件，占58.69%；转责任单位办理8.92万件，占41.31%。其中，市民诉求较为集中的有：供暖服务、住房公积金、医疗保险、交通秩序、物业管理、消费者维权、市容环境、法律援助。

市民通过12345热线集中反映了公共场所遛狗不拴绳、犬只噪音扰民等不文明养犬现象，并对养犬管理提出以下建议：希望相关部门按照《济南市文明养犬管理条例》规定加大执法管理力度，针对饲养犬只的数量、场所、免疫登记等进行重点巡查，依法查处违反养犬行为规范干扰他人正常生活的违规行为；以社区为单位，加大对文明养犬的宣传力度，普及养犬注意事项，提升养犬居民的法治观念和公德意识；联合公安、城管、卫生防疫等部门，动员犬主、居民及社区基层组织共同参与、密切配合，形成齐抓共管的良好局面。

本周，市民对电动车充电安全问题较为关注，主要反映个别居民私拉电线、楼道内充电等电动车违规充电问题，并提出以下建议：根据小区实际，合理规划电动车停放及充电区域，对充电线路严格把关、定期检修，保障电动车充电安全；建议物业加大对小区的安全巡查力度，对于私拉电线、进入楼道充电等违规现象及时劝阻；进一步加强电动车充电安全宣传，协调公安、消防等部门向居民开展安全教育，提升居民的消防安全意识。

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