济南市中区法院：耐心调解化纠纷
本报讯（记者侯月通讯员李德营）近日，某小区物业公司负责人将一面印有“耐心调解化纠纷，为企解忧促和谐”字样的锦旗送到市中区人民法院，感谢该院调解员为纠纷顺利解决付出的艰辛努力。
该案是一起物业服务合同纠纷，也是一起涉外纠纷。房屋所有权人在国外定居、工作，该房由其父母房某夫妇常年居住，他们以房屋外墙和窗户边缝渗水一直没有维修好等为由，拒绝支付2012年7月1日以来的物业费，欠费达10年之久。无奈之下，物业公司起诉至法院。
该案承办法官马小舒委托驻十六里河街道办诉调对接工作室调解员宿正文进行调解。宿正文给物业公司打电话了解了相关情况，并给房某打电话邀请其来调解室调解。房某答复在家侍候病中的老伴，离不开。于是，调解员宿正文决定不让房某多跑腿，“上门调”。
在调解中，调解员了解到，房某老伴因脑血管疾病导致瘫痪，全靠房某不分昼夜侍候。下雨时，雨水从主卧室外墙渗透到家中墙面和地板上，多次向物业反映，却没有维修好。调解员表示愿意协助其解决困难。
针对房某提出的物业管理中产生的诸多问题，调解员通过讲法理、说事理，扫除了房某关于物业管理相关法规的“盲点”和“疑点”。针对房某的楼房外墙没修好一事，调解员告知其尽快启动维修基金申请，并促使该公司于今年8月对房某楼房外墙进行了第二次维修，让房某看到了物业公司为解决问题付出的实实在在的努力。
今年9月，房某老伴因病住院，后到康复医院做康复治疗。为促成和解，调解员邀请物业公司到康复医院看望慰问。出院后，根据双方最后达成的协议，房某于11月20日一次性支付了拖欠10年的物业费，还主动预交了2022年的全额物业费，本案得到圆满解决。
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