争做新时代的实干者 记历城区唐冶街道热线工作站主任霍丽娜
霍丽娜(本报记者赵晓明摄)
12月22日,历城区唐冶街道热线工作站主任霍丽娜又一次来到春江悦茗小区。近段时间,小区一条近千米的内部路,霍丽娜带着热线工作人员走了数十次。
“两个月之前,每到上下班的时间段,这条路就开始堵车。”社区居民张德君告诉济南日报记者。如今,畅通、整洁、有序的交通环境,让市民的出行非常便利。
“今年9月份,街道热线工作站为了解决居民反映的春江悦茗小区北侧道路被挤占,车辆、人员出行不便等问题,多部门联动,联合唐冶街道城管服务中心、火炬悦茗社区、龙湖物业对车辆乱停乱放问题进行了集中整治。”霍丽娜表示,城管、社区、物业工作人员分工明确,密切配合,先后清理了140多辆违停车,劝阻违停驾驶员30余人次;又在路面增设隔离石墩、隔离桩和隔离栏杆等设施150多个、总长度900余米。
街道热线工作人员表示,又快又好地解决群众的急难愁盼,是“热线人”的一贯宗旨。“第一时间解决我们的出行难题,街坊邻里都很感动。”在霍丽娜的热线工作生涯中,这样的市民赞许几乎每天都在上演。
22日下午4时,记者一路跟随街道热线工作人员走街串巷。凤华路的提水闸已安装到位,既解决了污水外溢问题,又确保了道路畅通;工作人员查看并督促龙湖春江郦城小区的部分底商,安装油烟净化设施并保证正常使用,防止油烟扰民……
“作为基层的热线工作人员,真正从群众利益出发,把群众的事儿当成自己家的事儿,除了要有耐心,还要足够专业。”唐冶街道热线工作站副主任董欣表示,为了确保热线知识库内容的时效性、准确性,方便热线受理人员直接在线解答市民提出的问题,降低转单率,热线工作站经常开展业务培训,及时更新热线知识库。
记者看到,在历城区11月“满意度街镇榜”排名中,唐冶街道荣获全市第二名。对此,历城区唐冶街道相关负责人表示,唐冶街道高度重视热线办理工作,不断创新工作方式方法,强化考核激励机制,加大督办力度,工作中努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意帮助群众排忧解难。
在今后的工作中,唐冶街道办事处将坚持问题导向,进一步改进工作模式,努力提高热线办理工作的科学化、制度化和规范化水平,将12345热线工作作为“民心工程”加以推进,不断提升群众满意率。
“‘人生来是为行动的,就像火总向上腾’,实干的作风、实干的团队,才能赢得未来。”霍丽娜说。(本报记者 孙慧娟)
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