“小柿”暖心办百姓都点赞

今年以来，济南市市中区人民法院在“我为群众办实事”实践活动中推出了“‘小柿’暖心办”诉讼服务活动，赢得了人民群众的广泛点赞。

“‘小柿’暖心办”旨在法院为当事人提供诉前调解、多元解纷、贴心导诉、网上立案、跨域立案、 诉讼查询、12368咨询投诉等一站式、 智能化、 综合性暖心服务，满足了新时代人民群众多元化的司法需求，也是该院优化法治化营商环境，落实司法为民，以更加优质的诉讼服务，不断提升人民群众获得感、幸福感的一个缩影。

目前，“‘小柿’暖心办”已成为济南市中法院为群众办实事，办好事的一个品牌保证。大家有困难，都来找“小柿”办理。前不久，立案庭接到一位年过八旬老人的电话，其由于和家政公司产生纠纷，想通过诉讼程序维护自己的合法权益，但老人不会网上立案，又因身体原因不能来院进行立案。在得知两位老人的情况后，立案庭立即决定派工作人员上门为老人立案。 经过与两位老人沟通，在征得他们的同意后， 11月 25 日一大早，工作人员就现场帮助老人完成了诉讼材料的整理、上传等网上立案流程，“ 真是太感谢你们了！”老人激动地说道。完成工作后，干警们又马不停蹄地奔赴下一位位老人家中。

每次为老人网上立案完成后，工作人员还会向老人仔细介绍诉讼流程，对老人提出的问题进行解答。老人们感慨道，“说来就来！感谢法院考虑我们老年人的实际困难，让我们维权有了希望。”

“小柿暖心办”，办出老百姓的幸福感。王天宇李德营

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