济南市人民来访法律顾问室着力“五强化”实现服务满意率“百分百”
真正把人民群众的事情当自己的事，回应人民群众新要求新期待，“实”之一字才能真正走进老百姓的心里。
济南市人民来访法律顾问室作为市司法局派驻市人民群众来访联合接待中心的常驻机构，是新时代党委政府为群众提供公共法律服务，展示司法行政机关过硬工作形象的对外窗口，是公共法律服务机能的拓展延伸。
今年以来，市人民来访法律顾问室以政法队伍教育整顿和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，全面落实司法行政便民、利民、护民措施，把为群众提供优质、高效、便捷的公共法律服务作为工作出发点和落脚点，发力机制创新“五强化”，实现服务群众“百分百”，在党委政府和人民群众之间架起一座“法治连心桥”，努力让便民“小窗口”实现暖心“大服务”，成功助力百件为民服务项目实现。
着力强化党建引领积极践行“人民至上”初心理念
新形势下，市人民来访法律顾问室主动联合市信访局接访处党支部开展党建共建工作，健全完善“示范党支部、过硬党支部”等共建工作责任机制，在法律服务一室设立“党员共建岗”，充分发挥党员先锋模范作用，凝聚为民服务共识，积极践行“人民至上”的初心理念。
着力强化制度建设全力提升公共法律服务法治化水平
市人民来访法律顾问室紧紧围绕法治建设这一核心，新时期结合工作中出现的新情况、新问题，健全完善《律师信访值班制度》《律师接访、调解、援助工作制度》中涉及律师选用、律师任用期限、律师值班补贴、以及帮办代办、容缺受理等实体权利和工作程序规定，实现在组织律师开展普法宣传、化解矛盾纠纷、劝导息诉息访、提供法律援助、主持律师调解及参与案件会商评查等工作时有法可依、有章可循；坚持调解优先原则，借鉴、学习、运用新时代“枫桥经验”，依法化解矛盾纠纷。
着力强化创新工作模式努力提升公共法律服务精准度
“磨刀不误砍柴工”，市人民来访法律顾问室创新工作模式，严格落实每周二下午的闭门研讨会，重点听取律师参与信访工作情况汇报，研讨律师参与信访工作的焦点难点并协调处理这些相关问题。公开是最好的防腐剂，制作张贴“律师公示牌”上墙，将值班律师事务所、律师，每月接访量及重要接访类型公示上墙，接受群众监督。
着力强化考核测评机制大幅提升公共法律服务满意度
公共法律服务要做到“暖民心”，“暖”的成效如何，归根结底还是要看人民满不满意。人民来访法律顾问室充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，把人民满不满意作为衡量人民来访法律顾问室工作的一把标尺，积极引导办事群众主动使用“满意度”调查系统进行评价，做到一次一评、一事一评，将群众的“满意度”转化为公共法律为民服务的动力，推动全市公共法律服务水平不断提升。
着力强化智慧导服系统有效提升公共法律服务认可度
市人民来访法律顾问室有效整合服务资源，充分发挥“智慧导服”系统功能，开展预约登记、自动排队取号、主动回访、满意度调查等线上业务，做到快接快处（快速接访快速处理），有效提升公共法律服务在群众心中的认可度。
今年以来，市人民来访法律顾问室开展“我为群众办实事”实践活动共处理群众涉法涉诉信访案件719件，接待来访群众1177人次，调解化解来访群众纠纷105件，严格遵守公共法律服务理念，积极践行公共法律服务标准，做到依法维护群众合法权益，实现来访群众满意率“百分百”，真正让“法雨”浸润百姓的生活，把为民初心落实到公共法律服务实践的方方面面。（本报记者 兰萃 实习生 杨敏杰通讯员 武艺）
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