服务361质量做保障 护航儿童口腔健康 记第六届“最美健康守护者”济南市口腔医院儿童口腔科团队

邵林琴为患者进行牙髓激光多普勒血流检测。 张立霞（左）进行全身麻醉下儿童牙病治疗。

儿童口腔科医生为小学生进行窝沟封闭防龋治疗服务。省总工会授予该科妈妈小屋示范点。

口腔健康无小事，关系到孩子一生的儿童口腔健康更是如此。济南市口腔医院作为三甲口腔专科医院，在山东省内有着良好的信誉与口碑。作为医院的重点科室，儿童口腔科自成立以来，始终把“为泉城儿童的口腔健康保驾护航”当作义不容辞的职责，多年来儿童口腔科在医院各级党委的领导下，不断开拓创新、敬业奉献，在医教研多方面发展，取得了丰硕成果。

儿童口腔专业分会会长单位、全国巾帼文明岗、济南市儿童口腔专委会主任委员单位、儿童口腔医学硕士学位点、济南市适龄儿童免费窝沟封闭项目技术指导与督查责任单位……一系列荣誉背后，是科室人员不畏艰辛，砥砺前行的真实写照。在今年第六届“最美健康守护者”典型风采选树中，儿童口腔科团队获得“市级最美医生”奖项。

树立标杆预防治疗用实际行动为民办实事

儿童口腔二科主任张立霞介绍，2008年9月，由八部门联合主办，济南市口腔医院承办的“济南市少年儿童口腔健康促进活动”正式启动，儿童口腔科通过深入学校进行口腔健康教育讲座和口腔检查，摸清了济南市小学生口腔健康状况，探索出儿童牙病干预的“济南模式”。

2014年，儿童口腔科在全市范围内启动适龄儿童免费牙齿窝沟封闭项目，该项目被市政府列为为民办15件实事之一，并纳入公共卫生服务项目，成为一项长效机制。2014年至今，科室负责全市每年近10万适龄儿童免费窝沟封闭工作的技术培训、指导、监督、检查工作，同时承担1万余名适龄儿童的窝沟封闭工作。自2020年新冠肺炎疫情至今，儿童口腔科努力克服疫情的不利因素，在任务重、时间短、人员紧缺的情况下，按时完成156所小学24410名儿童的口腔健康检查，16816名儿童57969颗六龄齿窝沟封闭以及所有数据的网上录入工作。

此外，科室每年都派出大量医护人员走进社区、幼儿园、小学进行免费口腔健康宣教和口腔健康查体活动。近十年来，儿童口腔科医护人员在完成门诊工作的基础上，利用空余时间，走进济南市200余所小学，共为10余万名儿童进行了免费口腔健康检查和口腔卫生宣教。通过生动活泼、通俗易懂的口腔卫生保健宣教课件，有计划、有步骤地深入到学校、幼儿园进行口腔健康教育、检查和治疗。

通过儿童口腔科的不懈努力，济南市龋病防治工作逐步规范，窝沟封闭项目质量逐年提升，恒牙的龋病发病率逐步降低，济南市儿童口腔健康水平的显著提升，为泉城济南民生实事作出了突出贡献，用实际行动助力“健康济南”“康养济南”建设。

服务“361”质量做保障

提供关怀诊疗模式

儿童口腔科服务的对象是12岁以下的儿童，患者年龄小、配合不好，意味着儿童口腔医生将付出较成人口腔医生5-10倍的辛劳。为满足孩子口腔治疗需求，缓解就诊儿童的恐惧心理，减少医患矛盾，解决学龄期儿童就医难的现象，提高医疗质量、简化就诊流程、优化就医环境，提高服务水平，儿童口腔科推出“儿童口腔关爱361”服务品牌，实施“三无工作制”，即无节假日、无双休日、无限时拖班；开展网上问诊服务和多形式的预约诊疗服务，提高患者就医获得感。

为更精准地为患者提供诊疗服务，儿童口腔科引进计算机程控无痛局部麻醉系统，打造STA无痛舒适之旅，做到治疗过程无痛微创；每台综合治疗椅均配备视频播放器，患儿在接受治疗时，医生会播放动画片，有效缓解儿童紧张恐惧情绪。同时，科室全体医务人员不断学习成人和儿童心理学相关知识，并逐步探索出一对一、一对二、一对多的沟通诊疗模式，安抚家长的焦虑情绪，缓解儿童的恐惧心理。对于紧张过度而不能陪护治疗的儿童及特殊儿童，科室开展笑气镇静、口服药物镇静及全麻下一次性完成诊疗模式，为患儿消除疾痛，充分体现了科室的人文关怀特色，用爱心、耐心、细心，为患儿提供温馨的治疗服务。

据儿童口腔一科主任邵林琴介绍，科室日常工作繁忙，由于患者年龄的特殊性，下班时间段和双休节假日是就诊高峰期，全体医护人员加班加点成为常态。科室医护人员平均年龄36岁，她们多数是年轻妈妈，当别人的孩子在节假日牵着爸爸妈妈的手在公园里尽情玩耍时，她们的孩子只能待在家里盼望着妈妈早点下班；当别人的妈妈在双休日陪伴着孩子参加各种补习班时，她们只能坚守在工作岗位上为小患者解除病痛；甚至当她们的孩子或者老人生病需要照顾时，她们都无法完全满足家人的这种需求。

目标明确立足岗位成就出类拔萃的团队

儿童口腔科全体医护人员始终目标明确，持之以恒地立足岗位，不断争先创优，用爱心、耐心、细心为孩子们提供优质的服务，先后获评市级、省级、国家级荣誉称号，展现了医者的巾帼风采，成为岗位文明的标杆，为全市卫健系统的巾帼文明创建工作做出了表率。

2020年，科室门诊人次达4.8万人以上，同时还承担滨州医学院本科理论和临床教学任务。团队还不断研究新课题，率先将咬合诱导理论应用于临床，率先开展孕期口腔保健与诊治，填补国内空白；采用翻瓣+封闭式牵引的方法对倒置埋伏的年轻恒牙进行早期治疗，被推荐为山东省适宜推广项目，并在全省范围推广应用。课题《咬合诱导对恒牙列形成的影响》被济南市卫健委作为实用性强且易于推广的项目，在全市得以推广应用。率先开展乳牙干细胞的采集及实验性研究工作获得突破性进展。

小小的牙齿，大大的责任，用爱心、耐心、细心接待每一位患者，凝聚着儿童口腔科集体的医者仁心。在创新中砥砺前行，在服务中展示风采，在奉献中诠释价值，既是儿童口腔科在前行道路上的初心，也彰显了济南市口腔医院在护航泉城儿童口腔健康道路上的责任与使命。

（本报记者王蓓贝通讯员尹静郑筱智）

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