济南地铁运营的拓荒牛 记济南轨道交通集团运营公司党委副书记、总经理李作周
在沈阳地铁集团已经成长为企业高管，为了助力济南轨道交通集团实现“济南地铁济南管”高质量运营的梦想，他义无反顾地来到济南，开始了全新的拓荒事业：从前期的14人团队，发展到近5000人的高素质地铁运营公司；从一无所有，到制定出独具济南特色的地铁运营管理制度体系。济南地铁运营的每一步，都少不了他的精心策划和细心落实。
他，就是济南轨道交通集团运营公司党委副书记、总经理李作周。来济南工作五年多，他全程见证参与了济南地铁运营事业的艰难发展历程，每一天都在攻坚克难、奋力拓荒……
“14粒种子”育成“运营军团”
凭借丰富的管理经验和过硬的专业素养，李作周2016年11月被济南轨道交通集团作为重点人才引进济南，担任筹备初期的运营公司常务副总经理并全面主持运营筹备工作；2019年7月，被任命为运营公司党委副书记、总经理。与此同时，济南地铁运营团队飞速发展，从最初调集的14个人，发展成为近5000人的专业运营公司。
地铁是一个包含专业多、集成度高的综合系统，涉及客运、乘务、车辆、信号、通信、轨道、供电等20余个专业，地铁人才专业性强，培养周期长，人才储备和建章立制是关键环节。对济南地铁运营来说，最缺的就是人才，专业的人才！
在2016年运营筹备初期，面对从零开始的艰难局面，李作周在济南甚至全国市场到处寻找适合的地铁运营人才，先形成了最初的运营团队。随后，他带领团队四处调研，反复论证，最终确定了济南地铁获得运营人才的整体方案：核心岗位重点引进，基层岗位自主培养。
凭着多年的工作经验，李作周带头研究制定了3条地铁线路的组织架构、定岗定编和人才培养计划，先后与5所院校签订了培养协议；开展了十几批大规模社招、校招等招聘工作。运营工作点多面广，科学高效、规范适用的管理制度是开展运营的重要保障。
面对筹备初期安全管理、技术管理、设备维修、应急管理等各方面制度全部空白的实际，李作周根据济南地铁自身发展特点，自主制定企业制度和规章文本体系。
他在短时间内牵头完成了运营管理制度体系建设，结合轨道交通2号线全自动运行的特点，编制了适用于常规线路与全自动运行线路运营管理的规章体系。他带头开展的安全标准化及双重预防体系建设于2020年10月获得交通运输企业安全生产标准化建设等级证明（国家级）。在李作周带领下，济南轨道交通人解决了运营筹备过程中一个又一个困难，挺过了一个又一个难关，赢得了一个又一个突破，铸就了一个又一个“拓荒硕果”……“提前介入”完成运营重任
轨道交通1号线是济南第一条地铁运营线路，承载着所有济南市民的期盼与梦想。面对地铁建设工期大幅提前、运营筹备时间紧迫等不利因素，李作周坚信“没有克服不了的困难，没有完成不了的任务”，主动创新工作方法，带领大家提前介入工程建设，组织参与现场施工、设备进场及安装调试，实现了运营筹备与工程建设全过程有序衔接。
李作周带人从自主联调联试开始，把运营参建作为提前了解设备、锻炼队伍的重要契机，主动率队承担综合联调。他带头制定综合联调总体大纲，从组织架构、工作制度、调试流程、总结评估等方面做好制度保障。实施过程中，针对专业交叉接口多、综合测试项目多等问题，他坚持以专业接口为主导的调试模式，针对所有专业接口制定联调实施细则21项，以主导专业推进各项目具体实施。
针对全线系统安装进度不一的问题，联调团队提前介入，李作周提出采用单站联调与中心联调相结合、先站级调试再中央级调试的方式，有效加快了调试进度。针对地下车站设备多施工滞后的问题，李作周坚持以联调促单调，以联调促施工进度，施工完成一项，联调完成一项，保证了工程进度节点。
在李作周的不懈努力和带领下，2019年4月1日，济南轨道交通1号线初期运营，砥砺数载、一朝梦圆；2019年12月28日，济南轨道交通3号线初期运营；2021年3月26日，济南轨道交通2号线初期运营，济南正式迎来地铁换乘时代……
“苦练内功”坚持高标准服务
2019年4月1日，大家都沉浸在轨道交通1号线初期运营的喜悦中，没有人知道已经连续奋战多日、在控制中心紧盯屏幕随时掌握运营动态的李作周，在谋划打造一个高标准的服务规范。
行车组织、客运服务、安全管理……地铁运营的每一步都容不得放松和马虎。为了提高济南地铁的服务水平和现场管理及应急处置能力，李作周带领干部职工“苦练内功”：行车组织上追求科学精准，设施设备维护上追求精益求精，客运服务上追求全心全意……在此过程中，济南地铁形成了自己的运营服务理念：“情若甘泉，润你心田”。
济南地铁推出了“站长面对面”“常乘客”见面会等系列服务活动，设立“泉心”“泉意”服务台，用心倾听乘客心声，全面回应乘客诉求；针对特殊群体诉求，创造性地推出“爱心预约”专项服务；开展“关爱孕妈·让爱畅通出行路”活动，增设母婴室，为孕妈、宝妈群体的出行提供安全、舒适和贴心服务……
截至上个月底，济南地铁已累计运营1100余万列公里，安全运送乘客5800余万人次，优质服务获得广大市民乘客的高度认可。 (本报记者 戴升宝)
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