创新“硬举措”提升“软服务”济南住宅专项维修资金归集使用便民更利民

济南日报 2021-11-08 11:20 大字

“感谢中心工作人员加班加点、快速办理，你们的贴心服务给我们项目竣工交付帮了大忙。”近日，负责住宅专项维修资金(以下简称“维修资金”）归集管理的济南市保障性住房服务中心收到了华润置地（山东）发展有限公司赠送的一面写有“高效务实助推企业发展尽心尽责优化营商环境”20个烫金大字的锦旗。这面沉甸甸的锦旗，饱含着对市保障性住房服务中心充分发挥职能作用、主动服务企业的肯定与谢意。

维修资金是房子的“养老金”，事关小区配套设施的正常使用和房屋安全。近年来，济南市不断完善维修资金管理模式，创新“硬举措”，提升“软服务”，持续提高维修资金管理和服务水平，切实解决群众的“急难愁盼”问题，把为民服务进一步落到实处。

办理维修资金交存手续是项目综合验收备案的必要条件之一。今年9月，华润置地（山东）的一个项目马上就到交房日期，但还没办完综合验收备案相关手续，其维修资金未办完交存就是缺项之一。为使业主能够按期收房，市保障性住房服务中心安排人手并协调银行、软件公司等相关单位加班加点，使企业及时办理了相关手续，加上其他要件齐全，最终得以按时交房。提升维修资金服务水平是提高居民生活品质、增强群众“幸福感”的重要途径。作为房屋“养老金”的管理部门，市保障性住房服务中心紧紧围绕市住房城乡建设局“1466”工程“打造民生住建”工作要求，以全力提升优化营商环境水平为目标，努力加强作风建设，不断提高服务质量、服务效率和服务水平，营造优质的办事服务环境。

今年，市保障性住房服务中心以维修资金业务进驻房产大厦服务大厅为契机，实施了“135”工作制度，即1个目标（办事群众满意）、3个提升（工作效率再提升、服务质量再提升、人员素质再提升）、5个明确（进一步明确业务流程、进一步明确受理要件、进一步明确办结时限、进一步明确人员权责、进一步明确工作纪律）。

贴心服务换来的是企业的真心赞誉。山东绿地泉物业服务有限公司维修资金业务经办人田天说，他们管理的项目较多，多数已进入维修多发期，经常需要申请维修资金，每次申报，保障中心的工作人员都会耐心指导，办事效率也很高。“窗口工作人员不但会告诉我们每一步该怎么做，还在现场配备了复印机，解决了办事人员因资料不全需找地儿复印来回跑的问题，节省了时间不说，最重要的是业主房屋维修问题能够得到尽快解决。”

维修资金管理事关千家万户，小区电梯坏了要维修、屋顶漏水要修补、水管爆裂要维修、小区的公用设施出现了问题……这些都是它发挥作用的地方。为了提高房屋“养老金”归集、使用效率，市保障性住房服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，想方设法减环节、优流程、压时效、提效率，尤其“135”工作制度实施以来，解决了一系列企业、群众的“急事”“难事”，既维护了广大业主合法权益，也为房地产企业办理项目综合验收和房屋交付提供了便利条件。

“今年，我们按照民法典中业主共同决定事项有关条款，降低了维修资金使用门槛，经‘双三分之二以上业主参与表决，参与的双过半同意’即可，而且业主表决可通过电子化方式进行，确保业主意愿的真实表达。同时，明确了住宅共用部位、共用设施设备范围，对于其保修期满后动用维修资金维修、更新和改造有了保障。”市保障性住房服务中心相关负责人表示，这些举措都是为了能让更多的房屋“养老金”真正用到给房子“治病”上，目前来看收效显著。今年以来，维修资金窗口累计办理个人类业务13384笔，维修资金使用业务5458笔，使用金额逾1亿元，维修资金交存业务264869笔，累计交存金额23.35亿元。（本报记者谷青）

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