供暖设备立正待命 随时送出冬日暖流东泰热力：做好当前最大的民生工程
东泰热力开展进社区便民服务活动。
“进入9月，公司就加快了供热系统注水和换热站设备调试的进度，目前已完成97座换热站注水试压和设备调试工作，公司所辖5条主管网也已完成注水，25日开始冷运，计划11月1日后择机进行热态调试，根据天气情况随时提升供暖温度。”近日，济南东泰热力有限公司（以下简称“东泰热力”）总经理于海东向济南日报记者介绍今冬供暖的准备情况。
供暖季到来 东泰热力全员“客服”
安生部主管徐丕波的手机成了热线，“好的，请放心，我立即和相关部门的工作人员说。”原来是一位市民因丢失供暖缴费账号打来电话咨询。他立即向在场的客服部人员说明了情况，客服部马上进行查询并告知了这位市民。
上门办理供暖业务、解答市民的咨询等工作，东泰热力客服部从今年5月份就开始了。“为让市民‘零跑腿’、‘一次办成’，今年我们继续走进社区，来到居民的家门口，倾听大家的供暖需求、办理相关业务、解决供暖问题。”公司副总经理李云娣说。
解放东路隔压站因升级改造，客服部设立临时接待区，将所有办公电话设为热线，全力接听市民的咨询电话，并通过微信、视频等方式提高效率。在老旧小区，客服人员“全装备”上阵，供暖事项办理率达到90%以上才撤出。在海右府、大华紫郡等新建小区，工作人员挨家挨户讲解政策和安全用热常识，让居民对供暖“心中有数”。
嗓子哑了，关节炎犯了，也没能让大家停下奔跑的脚步，放下手中的热线电话。“居民的来电就是我们的工作号令！”客服部工作人员张旻紧紧盯着电脑上的工单，“不管是谁，接到居民的咨询，公司所有人都会认真对待，在最短时间内解决问题。”一直在行动 高效供热在建设技改中提升
“今年供暖停运以来，东泰热力本着‘冬病夏治’的原则，加强供暖设施的检修技改工作，为采暖季供热系统安全运行扫清了障碍。”公司副总经理王瑞娟说。
为改善奥体东路沿线小区的供暖效果，今年7月，东泰热力在奥体东路新增2.1公里的供暖管道。“白天铺上钢板保证道路正常通行，晚上掀起钢板封闭施工，沿线的岩石地质给施工带来了很大影响，为保证市民正常供暖，我们只能硬碰硬。”维护部主管王宏玉说。目前，管网铺设已完成90%，预计11月初全线贯通。
检修是一个苦差事。“有问题险情我们必须第一个上。”维护部主管马军说，“管道都埋在地下，还是有限空间作业，一身污水是家常便饭。”前几天，顺义路与辰鸣路路口的管道发现漏点，他带领工人连夜检修。
截至10月25日，东泰热力完成了全部检修技改项目。完成自主检修项目171个，清洗除污器272台，更换阀门近700套，检修水泵91台……“目前公司管辖的管网正在注水冷运，维护人员将时刻在抢修一线，积极处理注水过程中出现的“跑冒滴漏”和设备故障，为今冬供暖安全运行保驾护航。”公司副总经理刘建森表示。
坚守初心使命 让“孤岛”暖起来
工业北路有两栋老楼，因历史原因长年未供暖。今年8月份，楼上居民自发到公司开户，要求供暖。“我们到现场一看，这两栋楼还不具备供暖条件，供暖管道和设备需要重新铺设和安装，时间可能来不及。”看了现场情况，大家心里一凉。可面对9个单元150户居民期盼的眼神，“干！必须让居民今冬用上暖气！”工程部主管马栋态度坚决。
经过仔细设计后敲定方案，工作人员迅速进场，克服各种困难开展作业。目前，主管道和室外管道已铺设完成，不久，楼上居民即将告别40多年的“冰冰凉”，迎来温馨的“暖冬”。
在今年所辖社区进行的“三供一业”改造中，“东泰速度”打动了小区的居民。公司超前谋划、协作配合，一个月改造完成9栋楼35个单元657户居民的楼内立管；进行3个区50座楼近2000户的供暖管道改造、暖气片安装，光管道就用了14.5万米。“他们的努力我们看在眼里，温暖在心里，谢谢东泰热力干事不惜力气的小伙子们。”76岁的孙先生一个劲地夸着施工人员。
优质的服务赢得了市民的好口碑。今年，东泰热力新增供暖面积60万平方米，实供面积达到1289万平方米。“供暖是当前最大的民生工程。”于海东语气坚定，“我们将立足本职，坚守初心使命，履行责任担当，发挥供暖企业的最大效能，全力保障泉城市民温暖过冬。”
（本报记者邹建明通讯员逯广）
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